НачалоЖалбиDolfwin Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Dolfwin Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

Dolfwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.10.2024 | Случаят е приключен : 19.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Германия е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор от казиното. Той все още успя да депозира и да играе, въпреки молбата си. Екипът по жалбите удължи срока за комуникация и потърси разяснения от играча относно неговото искане за самоизключване. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Помолих казиното за самоизключване поради пристрастяване към хазарта в събота, но не получих никакъв отговор. В чата на живо винаги съм насочван към имейл акаунта. Въпреки това, аз все още мога да депозирам и да играя днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи tlipki,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема tlipki,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпи tlipki, чухте ли се от казиното?

Подадохте ли отделна заявка за самоизключване или отговорихте само на имейла, който ви изпратиха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини