Играчът от Австралия се сблъскваше със закъснения при тегленето на $100 от 4 декември, което все още се показваше като обработка. Освен това, след като отвори нов акаунт в Mifinity, за да изтегли $850 на 9 декември, тя загуби достъп до акаунта си и не получи отговори на имейлите си, въпреки че се обърна за помощ. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Изтеглих $100 на 4 декември и все още не съм ги получил, продължаваше да пише обработка, така че все още не съм ги получил. Освен това винаги теглех чрез бързо теглене на пари в брой, което използвах няколко пъти. Но този път го нямаше, така че ми казаха, че трябва да използвам mifinity, така че отворих акаунт и изтеглих моите $850 на 9 декември и оттогава те ми отказаха достъп до моя акаунт и когато имам чат на живо, те казват, че ще накарат някой да ми изпрати имейл, но не го правят, така че когато им изпращам имейл, те отхвърлят имейлите ми. Просто искам печалбите си
Уважаеми Белиндап,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Заявихте ли две тегления чрез различни методи на плащане?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, направих доста тегления. Спечелих без активен бонус. Първите $100 бяха изтеглени чрез бързо теглене на пари в брой, което винаги съм използвал за теглене и когато проверявах процеса на това, винаги беше в червено надпис обработка. Тогава, когато отидох да изтегля $850, бързото теглене на пари в брой беше отнето и ги помолих да го пуснат отново, тъй като нямах акаунти с другите опции, но те казаха не. Тогава трябваше да направя сметка моя mifinity и се върнах, за да изтегля $850. Така че, когато влязох на следващия ден, ми бяха отказали достъп до акаунта. Така че, когато разговарях на живо с тях, за да ги попитам защо или за двете много пари, отговорът беше, че правилният отдел ще ми се свърже по имейл, така че изчаквах известно време без отговор и след това изпращах имейли до различни отдели и или нямах отговор, или отхвърлиха имейла ми.
Уважаеми Белиндап, получихте ли някаква информация от казиното относно заключената сметка?
Правили ли сте някога депозит чрез Mifinity? Ако не, направихте ли депозит за потвърждение чрез Mifinity, за да можете да теглите с този метод на плащане?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
