Играчът от Германия имаше проблеми с изтеглянето на своите печалби от над 1700 € от онлайн казино. Казиното отхвърли двата му предишни опита за теглене поради технически проблеми и изискване за депозит чрез различен метод. Последният опит за теглене на играча чрез банков превод SEPA беше изчакващ. След комуникация с нашия екип за оплаквания играчът потвърди, че средствата му са пристигнали и проблемът е успешно разрешен.
Здравейте, казиното не изплаща парите ми.
Спечелих над 1700 €. Те са отхвърлили 2 тегления.
Причини:
Първо теглене - Технически проблем, моля, опитайте други методи
2-ро теглене - Опитах с друг метод, той беше отхвърлен - моля, първо направете депозит чрез този метод или опитайте други методи.
Сега направих още едно теглене, засега то е само висящо
Не знам какво мога да направя сега, може би някой има способността да ми помогне.
Уважаеми Timurkaa0,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Dolfwin Casino. Моля, разберете, че казината обикновено изискват играчите да използват един и същ метод на плащане за депозити и тегления. Ако искате да използвате нов метод за теглене, е необходим депозит за проверка, за да проверите дали методът на плащане наистина принадлежи на вас.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за последната си заявка за теглене?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно техническите затруднения с вашата отменена заявка за теглене? Какъв беше техният съвет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, благодаря за бързия отговор
1 метод за теглене - SEPA банков превод
2 Метод за теглене на крипто
След първото анулиране на изплащането ми поисках. Казаха, че трябва да използвам друг метод за теглене.
Благодаря ти. Какъв метод на плащане използвахте сега за последното си теглене, което е показано като чакащо в акаунта ви?
Уважаеми Timurkaa0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
