Играчът от Ирландия твърди, че многократно е молил казиното да затвори акаунта му за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че е поискал самоизключване над десет пъти, казиното го е изключило само за 90 дни и след това отново е отворило сметката. Играчът потърси решение и предполагаема небрежност от страна на казиното. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Оспорваната сума е груба оценка. Това са всички пари, които депозирах и загубих ДОБРЕ, след като им разкрих, че имам игра
bling проблем. Помолих ги повече от 10 пъти да закрият акаунта ми за постоянно, тъй като съм изложен на риск от нараняване, но те не го правят, просто ме препращат към своя имейл екип, който никога не отговаря. Те наистина ме изключиха за 90 дни (не това, което поисках), но след един ден поисках да си върна акаунта (аз съм пристрастен) и те просто казаха, че стига да приемам правилата и условията и да приемам бъдещи загуби, тогава аз може да си го върне. Те са зли. Ще изпратя няколко екранни снимки, но мога да предоставя много повече, ако е необходимоРайън
Уважаеми mezzer79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодарим ви за имейла с исканите екранни снимки. Бихте ли ми изпратили молбата си за самоизключване от 17 май като прикачен файл?
Как да препратите имейл като прикачен файл:
Здравей Вероника, препратих ти имейла.
Райън.
Благодаря ви за вашия имейл. Вашият имейл обаче беше изпратен до Grandwin Casino , а не до Dolfwin. Имате ли молба за самоизключване, която сте изпратили до Dolfwin Casino, моля? Освен това, моля, следвайте инструкциите, които публикувах в предишния си отговор, и ми изпратете имейла като прикачен файл, а не като препратено съобщение.
Здравейте, опитах се да изпратя като прикачен файл, но не става. Ако имате възможност, можете да се свържете с тях и просто да затворите акаунта ми, тъй като губя много пари. благодаря
Имате ли имейл със заявка за самоизключване, адресирана до Dolfwin Casino ?
Когато отворите този имейл в акаунта си в Gmail и щракнете върху трите точки (менюто с опции), можете да изтеглите имейла на вашето устройство. Той ще бъде записан като .eml файл. Моля, прикачете този .eml файл към имейла, който ми изпращате.
Освен това, когато ми изпращате екранна снимка на вашия чат разговор с отдела за поддръжка на клиенти, винаги се уверете, че датата и часът на вашия разговор са видими. В идеалния случай ми изпратете целия препис на чата, а не само фрагмент.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
