Играчът от Австрия се опитва повече от три седмици да блокира сметката си в Dolfwin Casino поради тежка зависимост от хазарта, но молбите им остават без отговор. Те изразяват спешна нужда от спиране на акаунта, за да предотвратят по-нататъшни финансови проблеми.
дами и господа
Повече от 3 седмици пиша за Dolfwin Casino под
customercare@dolfwin.com че трябва незабавно да блокирате казиното ми, защото имам тежка зависимост от хазарта! До момента акаунтът ми не е блокиран! Взех пари назаем и продадох часовници от приятели, за да получа пари за хазарт!
Моля, блокирайте акаунта ми!
Стефан Р.
Уважаеми Плакат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаема г-жо Доминика,
Изпратих на вас и на казиното още един имейл относно незабавното блокиране на акаунта!
Най-добри пожелания
Уважаеми Плакат, не получих исканията за закриване на сметката, които изпратихте до казиното, а само тази от деня, в който подадохте тази жалба.
Получихте ли отговор от тях?
Уважаема г-жо Доминика,
Към днешна дата не съм получил никакъв отговор от Dolfwin Casino. Получавам всеки ден имейли от Dolfwin Casino, в които се казва, че ще получавам бонуси, когато депозирам!
Моля, пишете на казиното и ги помолете да ме блокират!
Уважаеми Plakat, това ли е единствената заявка за закриване на акаунт, която сте изпратили до казиното?
Здравейте, разбира се, че не! Пиша почти всеки ден, че трябва да ми блокирате акаунта! Само моите изпратени имейли се изтриват автоматично след 24 часа! С изключение на този с прикачения файл cc, направих екранна снимка на това! Както можете да видите, изпратих имейла на 27 декември 2024 г.! Към днешна дата не се е случило нищо освен заявки за игра чрез спам имейли.
Уважаеми Plakat, казиното вече отговори днес. Моля, предоставете на казиното исканите документи в отговор на техния имейл, за да продължите със закриването на вашия акаунт.
Какви документи са необходими на казиното, за да закрие сметката ми?
Откога едно казино има нужда от документи, за да ми блокира сметката!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
