The player from Ontario has requested the closure of his casino account multiple times due to a gambling problem, but despite sending over 40 emails and chat logs, his account remains open. He lost significant amounts of money and is frustrated by the lack of response and support from the casino regarding responsible gambling measures.
Играчът от Онтарио многократно е искал закриване на акаунта си в казиното поради проблем с хазарта, но въпреки изпращането на над 40 имейла и чат логове, акаунтът му остава отворен. Той загуби значителни суми пари и е разочарован от липсата на отговор и подкрепа от страна на казиното по отношение на мерките за отговорен хазарт.
Загубих над $8000-$12000 на този уебсайт, след като заявих, че имам проблем с хазарта, и ги помолих да закрият окончателно акаунта ми. Имам регистрационни файлове за чат и изпратих над 40 имейла без подходящи отговори - изпратих заявки за затваряне и предупреждения за проблеми с хазарта и на двамата и . Запазих всичките си имейли, започвайки от 2024-09-16, където ги молех и ги молех да закрият акаунта ми в продължение на седмици. Аз, разбира се, се опитах да постигна това чрез лайф чата, където ме насочиха към тези имейл адреси.
Това е напълно изкривено и съмнително поведение. Нямаше да изгубя контрол, ако имаше лимити за хазарт, НО ДАЛЕЧ ПО-ВАЖНОТО Е, АКО СПАЗВАХА правилата за „БЕЗОПАСЕН ХАЗАРТ", при които, ако играч извика за помощ, молейки за закриване на сметката, и още по-чувствително и трудно признаване на проблема с хазарта и как той може да се развие спираловидно.
Бих искал да ми помогнете да възстановя тези средства. Болната част е след всичко това... сметката ми все още е отворена и загубих още $1000 вчера. Чувството от загубата на толкова много пари преди месеци ме остави на много мрачно място.
Моля, помогнете, имам всички фотодоказателства в света.
На втората екранна снимка - Кевин отговори, като ме помоли да добавя " ", за да могат да се справят с молбата ми....... никога не го направиха и аз им изпратих буквално 40+ имейла, умоляващи и явно губейки контрол. Толкова изкривено и грубо и това никога не трябваше да се случва.
I lost over $8000-$12000 on this website after stating I have a gambling problem, asking them to permanently close my account. I have chat logs and sent over 40 emails with no relevant replies - sent closure requests and gambling problem warnings to both support@dolfwin.com and customercare@dolfwin.com. I saved all my emails starting from 2024-09-16 where I was asking and begging them to close my account over weeks of time. I of course tried to get this accomplished through life chat where they directed me to these email address.
This is completely crooked and shady behaviour. I wouldn't have lost control if there were gambling limits BUT FAR MORE IMPORTANTLY IF THEY WITHHELD 'SAFE GAMBLING' rules where if a player makes a cry for help asking to close the account and even more sensitive and tough admitting the gambling issue and how it can spiral.
I would like you help me recover these funds. The sick part is after all of this... my account is still open and I lost another $1000 yesterday. The feeling from losing this much money months ago left me in a very very dark place.
Please help I have all the photo proof in the world.
In the second screenshot - Kevin replied asking me to add in 'customercare@dolfwin.com' so they could handle my request....... they never did and i sent them literally 40+ emails begging and clearly losing control. So crooked and gross and this never should have happened.
Скъпи neveragain2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от dolfwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@dolfwin.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли изяснили кога точно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта за първи път? Моля, изпратете ми тази конкретна заявка за закриване на акаунт на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear neveragain2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from dolfwin.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@dolfwin.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Could you please clarify when exactly you informed the casino about your gambling addiction for the first time? Please forward me this specific account closure request to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Хей Кристина,
Благодаря за бързите ви последващи действия. След това ви препратих първоначалната си молба на " " те никога не отговориха. Колкото и да е смешно, първата ми молба за закриване на акаунта ми за неопределено време поради тежка зависимост от хазарта беше посрещната с бърз отговор от „поддръжка", който ми каза да се свържа с „грижа за клиенти", тъй като те ще обработят тази заявка.
Загубих хиляди поради небрежност. Моля, помогнете да се свържете с това казино. Бих искал всеки депозит да бъде върнат след моя заявка и ще се радвам да препратя всичките си имейли на този оператор като допълнително доказателство за злоупотреба. Мисля, че комисията трябва да се намеси и те да загубят лиценза си. Това е тъмно, но повярвайте ми... те може несъзнателно да са участвали в самоубийства, както когато някой загуби контрол... единственият контрол, който имат, е да затворят акаунта... но какво ще стане, ако това ПРАВО се игнорира... тъмен тъмен път. Моля, продължавайте да помагате и аз ви оценявам.
Конър
Hey Kristina,
Thanks for your quick follow-up. I have since forwarded you my initial request to 'customercare@dolfwin.com' they never replied. Funny enough, my first request to indefinitely close my account due to a severe gambling addiction was met with a swift response from 'support' telling me to contact 'customercare' as they'd handle this request.
I lost thousands due to negligence. Please aid in contacting this casino. I would like every deposit returned post my request and would be happy to forward all my emails to this operator as further evidence of malpractice. I think the commission should get involved and they should lose their license. This is dark but trust me... they may have unknowingly been involved in suicides as when someone loses control... the only control they have is to close the account... but what if that RIGHT is ignored... dark dark path. Please continue to assist and I appreciate you.
Conor
Хей Кристина, просто исках да проследя и да видя дали си получила моя имейл.
Благодаря за всички усилия,
Конър
Hey Kristina, just wanted to follow up and see if you received my email.
Thanks for all the effort,
Conor
Благодаря ви много, neveragain2025, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, neveragain2025, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи neveragain2025 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Dolfwin да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Dolfwin Casino ,
Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение относно въпросния случай? По-конкретно, бих искал да разбера защо молбата на играча да закрие сметката си поради проблем с хазарта не е била правилно адресирана. Въпреки многобройните имейли, изпратени до посочения имейл адрес за обработка на заявки за самоизключване, акаунтът остана отворен. Бихте ли изяснили причините за този пропуск?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear neveragain2025,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Dolfwin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Dolfwin Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation regarding the case in question? Specifically, I would like to understand why the player's request to close their account due to a gambling problem was not properly addressed. Despite numerous emails sent to the designated email address for handling self-exclusion requests, the account remained open. Could you please clarify the reasons for this oversight?
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
