Проверката на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Здравей Zyte21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dogsfortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изобщо нямам отговор за това. Все още нищо не е одобрено. Говорих с тях в сряда е последният път. Питах ги този понеделник и един от техния колеж каза, че ще направят като приори след 24 часа, но нищо. И също същия отговор във вторник и сряда също. Четвъртък не мога да вляза в акаунта си защото ме блокираха .
Здравей Zyte21,
За съжаление бях информиран, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговаря. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Ник