Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното отказа да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Dogsfortune Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 204
Сума: 980 €
Dogsfortune Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Dogsfortune Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
1. Неспазване на Отговорна игра
2. Незавършване на процеса на проверка на kyc, въпреки че всички документи са изпратени преди повече от 100 часа.
3. Без отговор на нито един имейл в продължение на 5 дни. В чата просто сте блокирани.
4. Плащането е отказано.
Уважаеми дами и господа
Бих искал да подам жалба. Казиното отказва всички възможни настройки за отговорна игра от 5 дни, въпреки че предлага тези настройки на своя уебсайт. казиното също отказва да ми плати, въпреки че съм изпратил всички документи за kyc. тези документи досега са били приети от всички сметки по света. проверката ще отнеме 72 часа, но те отдавна са изчезнали. изобщо няма обратна връзка. Просто получавам забрана за чат. Радвам се да ви изпратя всички преписи. Никога не ми се помага, всичко трябва да се направи бързо и нищо не се случва. тъй като е важно лицензираните казина да спазват правилата, моля, свържете се с казиното и ги помолете да потвърдят акаунта и да направят тегленето незабавно. казиното също така трябва да уважава вашите собствени отговорни игрални нагласи. Моля ви да пишете на казиното възможно най-скоро.
много благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ситуацията се влоши изключително много.
1. Отговорната игра никога не е била уважавана, въпреки че се предлага на уебсайта.
2. Проверката изобщо не беше обработена дори след 5 дни.
3. Казино ми пише невероятни имейли. Никога не съм имал казино като това. Това е толкова невероятно.
4. Никога не съм използвал бонус, изпратих всички документи, бях търпелив и НИКОГА не получих никакъв отговор на имейл. Това казино е наистина невероятно.
Ето отговорите от казиното:
Поради факта, че се опитахте да опетните доброто име и репутацията на нашите казина, вие сте завинаги забранени от нашето заведение.
Не искате да получавате никакви цента. Не изпращайте повече поща.
Не е ли това невероятно? Така че, ако клиент се оплаква, защото не получава никакви отговори, отговорната игра не се зачита и проверката дори не е била обработена след 5 дни, казиното казва, че вземаме парите им и те не получават нито стотинка. Мога да им изпратя всички имейли с молба казиното да отговори, защото в противен случай ще имам нужда от помощ. Никога не получих отговор. Това са диктаторски процеси. Измислят си произволни правила и пишат, че няма да получа и стотинка. Не искам да се примиря с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди да се регистрирам в това казино, разбира се, проучих вашия сайт. Репутацията изглеждаше добре. Дори се подсигурих в чата предварително и попитах дали има проблеми с лиценза и отнеманията. Увериха ме, че нито едното, нито другото няма да е проблем.
04:04:24) Посетител 6467449
вие сте измама казино или правите
(04:04:45) Петър
Ние не сме измама
(04:11:46) Петър
Моля, изчакайте 20 минути. Относно тегленето Няма да имате никакви проблеми
(04:12:14) Посетител 6467449
Сигурен ли си?
(04:12:28) Петър
сура
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Мориц,
Бихте ли препратили подходяща комуникация на petronela.k@casio.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ви документите по имейл. За съжаление казиното не иска да ми върне парите. Бих бил готов и доволен, ако поне получа депозита си. Фактът, че казиното просто удържа пари и след това пише, че няма да получите нито цент, вероятно също е новост за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Това, което ме учудва е, че не мога да видя никакъв реален лиценз на уебсайта dogsfortune.com . Разбира се, това е пълен срам, че казино Guru не посочи това в прегледа. Тогава никога нямаше да платя там. Следващия път би било чудесно, ако нещо подобно беше заявено от вашите експерти, знам, че правят всичко добросъвестно и без гаранция, но мисля, че това можеше да привлече вниманието на проверяващия, който е написал доклада.
Тъй като казиното няма подходящ лиценз, вероятно никога повече няма да видя парите си. Наистина е лудост, че едно казино просто събира 980 евро. Никога не съм посещавал казино, което да е толкова съмнително, престъпно и съмнително. Просто ми взимат 980 евро"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Мориц,
Извинявам се, но все още не разбирам какъв е основният проблем и причината за възстановяване на сумата. Опитвали ли сте да зададете лимити за депозит или да поискате самоизключване и това не беше уважено? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не разбирате основния проблем? КАЗИНОТО ТЕГЛИ БАЛАНС 980 ЕВРО без причина. Така че вероятно не е по-престъпно. Това е основният проблем!
Казино просто взема 980 евро от клиента, без да нарушава никакви бонус правила или други условия. Така че вашето съобщение ме изненадва малко. Казиното все още е в списъка с вас с 6 от 10. Никъде няма индикация, че казиното няма доказан лиценз. Отново: казиното пази 980 евро и пише, че не получавате нито цент! Ако не виждате сериозен проблем в това, нека затворим тази жалба от мен тук. Реномирано казино никога не трябва да взема парите на клиентите без никакво право.
Така че ТОВА Е ОСНОВНИЯТ ПРОБЛЕМ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам баланс от 980 в акаунта на dogsfortune.com!!!!
Сметката е просто изтрита и парите са удържани.
Надявам се това да е обяснено добре сега. Не загубих пари там, въпреки че по някакъв начин бях забранен или имах лимити. Играх там и спечелих 980 евро и исках да използвам нормални настройки за отговорна игра. Те обаче бяха пренебрегнати с дни, въпреки че тези възможности са посочени на началната страница. Чатът винаги казваше, че се третира преференциално, това никога не е било така. Никога не съм получавал имейл за това. Другото беше, че проверката уж ще отнеме 72 часа. Никога не съм получавал обратна връзка за моята проверка дори след 5 дни. Дори няма отговор дали документите са достатъчни или не.
След като така и не получих никакъв отговор на въпросите си, се свързах с гуруто на казиното и тогава казиното просто затвори акаунта ми, защото уж увредих репутацията им и казиното буквално пише, че не съм получавал нито цент. Така че наистина се надявам, че сега беше разбираемо.
Така едно казино взима 980 евро напълно произволно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Мориц, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро
10 дни чакам моите 980 евро. Казиното вече не отговаря на имейли и блокира чата. Моля, маркирайте казиното като измамник или се опитайте да убедите казиното да върви по честния път.
Това би било чудесно! Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мориц,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dogsfortune Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че казино, което напълно произволно удържа €980 без каквато и да е основа, все още е посочено като 6 от 10 при вас. Казиното пише "Не получавате нито стотинка"
Такова казино не трябва да продължава да съществува. Откраднаха ми 980 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мориц,
Рейтингът на казиното ще се промени, когато жалбата остане неразрешена. Опитвам се да се свържа с казиното по пощата и Skype, надявам се скоро някой да ми отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мориц,
Благодарим ви за имейлите, комуникацията с казиното очевидно е доста трудна.
Бихме искали да помолим Dogsfortune Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мориц,
За съжаление бях информиран, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговаря. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
