Играчката от Швеция поиска самоизключване, но акаунтът й все още не е закрит. Жалбата беше затворена, тъй като казиното отказа да комуникира с нас.
Здравейте! Не знам към кого да се обърна относно казино Dogfortune. От няколко месеца изпращам имейл на казино Dogfortune с молба да закрият акаунта ми. Имам пристрастеност към хазарта и го написах в казино Dogfortune. Никога не са отговорили на молбата ми. През това време играх в онлайн казино Dogfortune и загубих много пари. Можете ли да ми помогнете да ги принудя да блокират моя акаунт в играта. Всъщност те трябва да възстановят всичките ми загубени пари през времето, когато съм играл на техния сайт, въпреки че ги помолих да затворят акаунта ми за игри
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Един от най-ефективните начини за справяне със злоупотребата с хазарта е самоизключването. Този процес ви позволява напълно да управлявате процеса на залагане в Dogsfortune. Всеки играч може да използва функцията за самоизключване, но най-полезно е за играчите, които могат да навредят на финансите си, като участват в хазартни дейности.
Самоизключването ви дава възможност напълно да управлявате своята казино сметка за:
Определен период от време се диктува от играча.
Ограничете достъпа до конкретно казино съдържание.
Ограничете достъпа до цялото казино.
Искането на самоизключване е доста лесно и бързо. Просто отидете в чата на живо и поискайте самоизключване с оператора и той или тя ще ви помогне.
След като поискате самоизключване, акаунтът на играча ще бъде спрян и играчът няма да може да влезе в акаунта с оригиналната си парола.
След като поиска самоизключване, жизненоважно е играчът да не прави нито едно от следните:
Създаване на нов акаунт
Заявка за повторно отваряне на вече изключен акаунт
Искане за премахване на всички ограничения по акаунта
Предоставяне на фалшива и невярна информация с цел заобикаляне на процеса на самоизключване
Dogsfortune няма да носи отговорност в случай, че играч използва фалшива информация, за да заобиколи процеса на самоизключване."
Бихте ли могли да ми изпратите молбата си за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Също така, правилно ли разбирам, че сте депозирали kr30 000 (стойност на спора), откакто сте изпратили първата заявка за самоизключване?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Луйка,
За съжаление бяхме информирани, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговори. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на индекса на безопасност, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще.
Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина