НачалоЖалбиDoggo Casino - Проблем с потвърждението на играча блокира тегленето.

Doggo Casino - Проблем с потвърждението на играча блокира тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 18 000 kr

Doggo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.11.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си поради повтарящ се проблем с проверката. Въпреки многобройните опити и представените документи, казиното не успя да потвърди самоличността на играча. След като изрази разочарованието и недоволството си от обслужването на клиентите на казиното, играчът в крайна сметка успя да получи проверка на акаунта си и одобрение на тегленето. Удължихме таймера за играча, за да потвърди получаването на печалбите си, но без никакъв отговор от играча трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Имам две чакащи тегления; те се показват в моя списък с транзакции. Преди съм правил тегления без проблем. Разбирам изискването за потвърждаване на моя акаунт, така че получих връзката и започнах да изпращам документите си. Въпреки това, документът за потвърждение на адреса ми беше многократно отхвърлен. В крайна сметка не можах да опитам повече. Не успях да се свържа с чата на живо на казиното, вместо това бях насочен към кореспонденция по имейл, където отнема часове, за да получа отговор. Най-накрая тази сутрин успях да вляза в чата на живо и получих нова връзка за проверка на адреса си. Изпратих копие от текущата си сметка за електричество, но след дълго чакане получих съобщение за грешка, че не могат да потвърдят самоличността ми и не мога да изпратя други документи. Сега отново не мога да чатя на живо с тях. Мога да влизам, да депозирам и да играя, но само моите тегления не преминават поради това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Eeeelin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте! Бях разочарован и раздразнен. И имах чувството, че ме мамят. Разбирам, че това е важна част, но когато стоите там и не получите добър документ, който също е много ограничен, когато получите толкова много директно по телефона днес и казиното казва, че те са онлайн 24/7 до бъди там помощ. Но когато беше наистина необходимо, не можах да отворя чата на живо и както казах, имейлът отне часове, за да получи отговор, а след това отговорите можеха да бъдат неясни и изобщо да не са полезни. От време на време пиша тук разочарован и отчаян. 1 смятам, че трябва да е ясно от началото на проверката, че имате само няколко опита. Тогава мисля, че едно казино не трябва да обявява поддръжка 24/7, когато не изглежда така. Сега получих документите за подаване и сметката ми е потвърдена и тегленията са одобрени, така че сега се надявам парите да дойдат утре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Страхотна новина. Благодаря ти, Eeeelin, за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Eeeelin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини