Австрийският играч беше депозирал 20 евро, които не се появиха в сметката на играча. Казиното поиска екранни снимки на трансфера и референтен номер. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да проучим проблема, включително подробности за техния процесор за плащане и разписка за транзакцията. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
20 евро не пристигнаха в акаунта ми на играч. Тогава казиното поиска екранни снимки на трансфера. Предоставих тези. Също така референтния номер на депозита. Тогава уж пак нещо липсвало.
Скъпи lillypeter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
