Играчът от Германия има проблеми с депозит от €20. Средствата са взети от тяхната банкова сметка, но не са преведени по сметката им в казиното. Екипът за поддръжка е помолил играча да изчака 24 часа, въпреки че транзакцията се рекламира като незабавна. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, казиното предлага опция за правене на депозити чрез трансфер в реално време. В реално време означава, че парите са в сметката в рамките на секунди. Депозирах €20 чрез превод в реално време, парите бяха взети от банковата ми сметка, но не се озоваха в акаунта ми на играч. Сега поддръжката ми казва да изчакам 24 часа. Но това не е целта на трансфера в реално време! Защо ще предлагат нещо като Real-Time Transfer, ако не работи?! Платих такси за този вид превод! И не се задоволявам да ми кажат да чакам 24 часа, не съм платил такса за това. Става въпрос за принципа. Казиното предлага опция за депозит, която всъщност не съществува! Това е скандално!
Уважаеми UnknownUser,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Съжалявам, но отговорът ви е доста непрофесионален!! Вие изобщо знаете ли за трансфер в реално време?! С банкова сметка? Ако парите бъдат удържани от банковата ми сметка, тогава със сигурност не трябва да се свързвам с доставчика си на плащания, що за гаден отговор е това? Очевидно е, че моят доставчик на плащания няма нищо общо с това, когато парите напуснат сметката ми!
И ако това съмнително казино предлага метод на плащане като ПРЕВОД В РЕАЛНО ВРЕМЕ!!! (опитайте да го потърсите в гугъл, ако нямате представа), тогава не трябва да правя нищо, защото използвах тази опция, защото казиното я предлага. Така че казиното трябва да се погрижи за това, а не аз!
Каква помощ? Получавам само съвети за четене от вас и отново грешката се търси в плейъра, вместо в казиното. Казината също обичат да правят това, така че това просто ми показва, че работят с казиното и срещу играча!!!
Аз се грижа за това сам, имам повече успех там, отколкото чрез тази платформа! Затворете темата и се запитайте защо изобщо съществувате вие и тази ненужна платформа!
Моля, изтрийте тази жалба, проблемът е решен, справих се сам.
О, и още нещо, моля, изтрийте акаунта ми незабавно!! Поисках го и преди и просто беше игнорирано! Не искам повече да бъда член на тази платформа! Ако многократно игнорирате молбата ми, ще се обърна към по-висша инстанция! МОЛЯ, ИЗТРИЕТЕ МОЯ АКАУНТ ВЕДНАГА!!! Имате 48 часа.
Уважаеми UnknownUser,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
