НачалоЖалбиDoctor Spins Casino - Процесът на теглене на играча се забави.

Doctor Spins Casino - Процесът на теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 340

Сума: 2 000 €

Doctor Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.5.2024 | Нерешена : 3.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Ирландия, който се присъедини и потвърди акаунта си през март, имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 14 април. Въпреки многобройните опити за комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, играчът не е получил отговор. Играчът също така откри, че казиното невярно твърди, че има лиценз от Кюрасао и може да е свързано с други съмнителни сайтове. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Като се има предвид липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на реакция, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, присъединих се към този сайт през март и бързо потвърдих акаунта си. Отказах се от всички бонуси, изпълних условията им за депозит и изтеглих печалбите си на 14 април. От тази дата тегленето остава в очакване и поддръжката на клиенти не отговори на имейла ми от 26/04. Когато говоря с поддръжката в чата, те просто казват, имайте търпение и затваряйте чата внезапно. Оттогава научих, че този сайт твърди, че има лиценз за Кюрасао, което е невярно твърдение, освен това изглежда, че са част от същия кръг като cherryfiesta, ares и goldenlion със страховития телефонен номер 3308087970. Вината е моя и се опасявам, че най-лошото що се отнася до оттеглянето. Оценявайте вашите мисли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Emerald36,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Нашият екип завърши прегледа на Doctor Spins Casino, който ще бъде публикуван на нашия уебсайт на 8 май. Вече мога да ви информирам, че индексът на безопасност на това казино е нисък и възлиза на 3,9/10. Трябва да се отбележи, че казиното няма валиден лиценз и след като прегледахме неговите Правила и условия, идентифицирахме няколко правила, които смятаме за несправедливи. Струва си да се спомене, че казиното е собственост на WinBet NV, същата компания зад Galaxy Spins Casino, Superb Casino и Maximal Wins Casino. Повечето от тези субекти имат политика за липса на реакция по отношение на разрешаването на жалби на играчи с нас.

Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какъв е статусът на вашата заявка за теглене? Все още ли е висящо или е одобрено от казиното?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодарим ви за отговора и първоначалната обратна връзка във връзка с този сайт. Ще ми е интересно да прочета пълния ви преглед на 08 май.

Състоянието на тегленето е „Изчакване" от 14 април, няма имейл или комуникация от тях относно тегленето.

Изпратих им имейл на 26/04 с препратката за теглене и поисках актуализация, на която не получих отговор. Вчера говорих с техния денонощен чат, който ми каза, че не знаят кога тегленето ще бъде обработено и да останат търпеливи.

Много благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Emerald36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти Вероника. Откакто се свърза с вас, Doctor Spins отговори, че това оттегляне все още се преразглежда и че остава търпелив. Вече мина почти месец в процес на преглед. Нямам увереност, че това някога ще бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Emerald36 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.


Свързах се с представителите на казиното чрез официалния им имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Надявам се, че те ще отговорят скоро, за да можем да напреднем към разрешаването на разглеждания проблем.

Благодаря ви предварително за търпението по този въпрос!


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Якуб ..само за да илюстрирам мнението си. Когато поисках актуализация днес, получих този отговор.


file


И все пак оттеглянето очевидно чака тук.


file

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казиното няма да отговори на Jakub, тъй като са напълно фалшиви. Първоначалният депозит, който направих на д-р Спинс, отиде при доставчик на медицинско оборудване в Найроби, така че това ви казва всичко, което трябва да знаете. Значителната сума, която мислех, че съм спечелил, все още стои там в акаунта ми само за да създаде илюзията, че това е легитимен сайт. Това обаче е измама и се надявам, че тази кореспонденция помага на другите да научат, че това трябва да се избягва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Emerald36 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини