Уважаеми Emerald36,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Нашият екип завърши прегледа на Doctor Spins Casino, който ще бъде публикуван на нашия уебсайт на 8 май. Вече мога да ви информирам, че индексът на безопасност на това казино е нисък и възлиза на 3,9/10. Трябва да се отбележи, че казиното няма валиден лиценз и след като прегледахме неговите Правила и условия, идентифицирахме няколко правила, които смятаме за несправедливи. Струва си да се спомене, че казиното е собственост на WinBet NV, същата компания зад Galaxy Spins Casino, Superb Casino и Maximal Wins Casino. Повечето от тези субекти имат политика за липса на реакция по отношение на разрешаването на жалби на играчи с нас.
Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв е статусът на вашата заявка за теглене? Все още ли е висящо или е одобрено от казиното?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: