Играч от Обединеното кралство беше поискал теглене, което казиното отмени поради вътрешен проблем. След като продължи да играе и натрупа 3900 € печалби, играчът не успя да изтегли средствата и не получи отговор от чат на живо или имейл. Опитахме се да се свържем с казиното по различни канали, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Започнах да играя в казиното и спечелих 400, което им отне 3 седмици, за да проверят, след което отмениха тегленето и казаха, че има проблем. Това беше кредитирано в сметката ми, th8s беше началото на април.
След това играх още малко и спечелих още пари. В крайна сметка получих 3900 печалби, оттогава се опитвам да изтегля това, говорих с чата на живо и ме прекъснаха по средата на разговора. Изпратих имейл без отговор. Ще се радвам на вашата помощ. Благодаря ти
Уважаеми Sandrag001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили заявката си за теглене на £3900?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше? Службата за поддръжка на клиенти обясни ли забавянето на вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден, благодаря ви, че ми помогнахте.
Не съм използвал никакви бонуси и последно говорих с чат вчера с молба за актуализация, всичко, което получавам, е общ отговор, че преминава през процес на проверка. Почти съм сигурен, че е поискано на 10.5.24.
Благодаря ти
Също така забравих да добавя, че моето теглене преди това беше отменено без обяснение, което беше поискано 3 три седмици преди това и беше за 400.
Благодаря
Благодаря ви много, Sandrag001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти за помощта.
Трябва ли да се свържа директно с Катарина или тя ще се свърже сама.
Сандра
Уважаеми Sandrag001,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Doctor Spins Casino извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
здравей благодаря
Има ли нещо друго, което мога да направя?
Уважаеми Sandrag001,
Опитвам се да се свържа с казиното чрез различни комуникационни канали. Информирам ви веднага щом има ново развитие.
Уважаеми Sandrag001,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Doctor Spins Casino получи „2.7 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
