НачалоЖалбиDoctor Spins Casino - Оттеглянето на играча е забавено поради процеса на проверка.

Doctor Spins Casino - Оттеглянето на играча е забавено поради процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: £80

Doctor Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.5.2024 | Случаят е приключен : 26.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство намира процеса на верификация на акаунта за твърде сложен, тъй като има стандартен телефон и е на 71 години. След като избраха да получат първоначалния си депозит обратно и да затворят сметката, им беше казано, че проблемът е ескалирал и може да отнеме до 90 дни за разрешаване. Решихме, че тъй като и двете страни се съгласиха с възстановяването на депозита, процедурата на казиното трябва да бъде спазена. Жалбата беше приключена, тъй като процесът на възстановяване не беше изпълним от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах £80, балансът се увеличи до £200. Има съобщение за потвърждение на акаунта. Опитах това, но телефонът ми е основен телефон за текстови съобщения и телефонни разговори. Попитах дали мога да им изпратя документите си. Те казаха, че не, единственият начин е сканирането на qr код и т.н. Казах, че е твърде сложно за мен и не искам да го правя. Те казаха, че ще трябва да затворим акаунта ви и ще получите само депозита си обратно. Казах, че е добре. Тогава казаха, че трябва да опитам отново, за да проверя. Последваха няколко имейла, където ми изпратиха инструкции как да направя това. Казах, че нямам технологията и не искам да се занимавам с всичко това. Аз съм на 71 години и става много стресиращо. Просто върнете депозита и затворете сметката. После последните имейли казват, че е предадено на специален екип и ще отнеме до 90 дни, за да прегледат това. Току-що им изпратих имейл, в който обобщих казаното от тях и как сега се отказват от собствената си оферта и 90-те дни вероятно означават, че искат да си тръгна и ще задържат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте BumpyBoots,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Doctor Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога тече проверката? Използвахте ли някакъв вид бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор. Не са ли съгласни просто да ви върнат депозита?

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник

Копирах и поставих имейлите в Word документ, за да можете да видите точно какво пише в кореспонденцията.


Мога ли да го кача някъде?

Поздрави

Хелена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не бих искал тези имейли да са публични

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нямаше включен бонус.

Те отговориха на имейлите ми, но само за да кажат, че ще отнеме до 90 дни, за да прегледат искането да ми върнат депозита.

Това искане от мен беше само в отговор на предложението им да ми върнат депозита, но не и печалбата, което разбирам.

Това се случи чрез имейли за много кратък период от време, да речем една седмица от момента, в който се регистрирах до момента, в който те поискаха потвърждение и разбрах, че те искат потвърждението да се извърши с помощта на телефонни камери и сканиращи кодове, което не мога да направя.

Поздрави

Хелена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте BumpyBoots,

Моля, изпратете посочения документ на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема BumpyBoots,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Изпратих имейл низа преди доста дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току що проверих, изпратих го на 23 май

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей BumpyBoots,

Няма ли начин да вземете назаем или да закупите по-ново евтино устройство, което да ви помогне да предоставите исканите документи на казиното? Също така ще ви помогне в бъдеще с всяко друго онлайн казино.

Трябва да разберете, че казиното може да откаже да изплати каквото и да било в случай на неуспешна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не отказвам проверка.


Купуването на друго устройство е твърде скъпо за мен и да използвам чуждо

ще пропусна идеята, че искат проверка на телефона ми и те

направете това с подходящ телефон (който трябва да е мой и регистриран за мен)

и го свързват с техния уебсайт за идентификация.


Дадохте ниска оценка на сайта и не без основателна причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

В допълнение към отговора по-горе те предложиха да изпратят депозита ми обратно без проверка.

Което приемам с удоволствие. така че изглежда, че връщането на моя депозит не зависи от

проверка.


Това означава, че задържат печалбите ми.

Общият баланс на моята сметка е около £200 и £80 от тях е моят депозит.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте BumpyBoots,

Правилно ли разбирам, че сте се съгласили да получите депозита обратно? Кога точно го приехте и имаше ли някакви действия от казиното след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема BumpyBoots,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

14 май, когато размених имейли с тях и те предложиха да изплатят депозита ми, но не и остатъка.

Балансът беше £200, депозитът беше £80. Те също така казаха, че акаунтът ще бъде закрит и не може да бъде отворен отново.

Съгласих се.

Тогава те пренебрегнаха факта, че съм приел предложението им и ми изпратиха повече подробности за това как да верифицирам акаунта.

Казах отново същото и те казаха, че възстановяването на депозита ми се преразглежда и може да отнеме до 90 дни за решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей BumpyBoots,

Ако и вие, и казиното се съгласите с възстановяването на депозитите, едва ли можем да направим нещо. Ако имат такава процедура за възстановяване на средства, тя трябва да се спазва. Сега ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като възстановяването не се основава на споразумение, което не можем да изпълним.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини