Играчът от Чили направи два депозита и спечели 600 евро в казино Doctorspins. Въпреки това, след като се опитаха да изтеглят печалбите си, те се оказаха блокирани от сметката си. Въпреки многобройните опити да се свържат с екипа за поддръжка на казиното, те получиха само промоционални имейли и не разрешиха проблема. Свързахме се с казиното за обяснение и доказателства, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Здравейте приятели на Casino Guru.
Обръщам се към вас поради немислимите действия, предприети от Casino Doctorspins.
Създадох сметка при тях и направих два депозита. Първият от 150 евро и вторият от 80 евро.
Когато играех с втория депозит, спечелих 600 евро, които исках да изтегля от казиното, където акаунтът ми вече беше верифициран от тях, но след няколко дни разбрах, че ми е отказан достъп, когато се опитах да вляза с моите пълномощия.
Изпратих няколко имейла до поддръжката на казиното, но те не отговориха, те само продължават да ми изпращат имейли с промоции, които не мога да използвам, защото не мога да вляза в акаунта си.
Наистина е тревожно, че те нито изплащат печалбите, нито възстановяват депозитите. Още по-лошото е, че те не дават никакво обяснение на лоялните си играчи. Затова се обърнах към вас за помощ с този измамен акт, тъй като те изобщо не отговориха на нито едно от исканията ми и се чувствам измамен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор, сбогувам се с вас.
Уважаеми orkitas26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Doctor Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бях казино играч поне 1 месец, акаунтът ми беше блокиран след първото ми теглене.
Играх много слот игри (повече от 40 различни игри)
Благодаря ви много, orkitas26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, orkitas26,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Doctor Spins ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е затворен/блокиран? Конфискувани ли са оспорваните печалби? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми orkitas26,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации от казиното, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
