Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.
Автоматичен превод:
Divas Luck Casino - Опитите на играчите да се самоизключат са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Черни точки: 495
Сума: 6 400 €
Divas Luck Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Divas Luck Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми дами и господа,
Нов договор за игри е в сила в Германия от 1 юли 2021 г.
Divas Luck Casino няма лиценз в Германия и следователно е незаконно.
Паднах на Divas Luck, защото исках да разчитам на новия закон.
Аз съм силно пристрастен към хазарта и имам големи проблеми.
Въпреки това беше много лесно да депозирате общо 6400 евро (за 4 различни дни). Въпреки това, вече бях докладвал за проблемите си в казиното (без поддръжка на живо) след първите депозити от 1 600 евро по имейл и се надявах на закриване на сметка.
Нищо не се случи, без отговор, без реакция. Измина повече от седмица и аз изпратих общо 4 имейла и 2 имейла до назначения от мен ВИП мениджър, като посочвам зависимостта си отново и отново и исках да закрия акаунта си.
Но дори и тук нищо не се е случило до днес. Сметката ми е активна, мога да депозирам пари и да загубя много, тъй като лимити или лимити също не могат да бъдат зададени.
Това, което прави Divas Luck, е безотговорно и незаконно.
Жалба, отправена до pritoma.divasluckcasino.com, се върна незабавно (Непоставената поща е върната на подателя).
Не знам какво да правя по -нататък, но едно знам със сигурност. Искам всичките си пари от 6400 евро обратно и казиното да е затворено през цялото време.
Моля, помогни ми.
Благодаря ти.
Поздрави
Дени З *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми DennyZ8723,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих общи условия на уебсайта и ето какво намерих https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Самоизключване или изчакване - Ще отговаряме само на имейли, изпратени на support@divasluck.com за това действие и ясно маркираме в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, в които не се посочва причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време, за да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "
Това support@divasluck.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря за извлечението от условията. Това обаче не може да се приеме като такова. Всеки служител, който получи намек за пристрастяване към хазарта, трябва да реагира незабавно. За съжаление съм играл в голям брой казина и това се е случвало навсякъде. Никога не съм виждал нещо като Divas Luck. Сделките се приемат леко, нещо подобно не бива да се допуска. Темата за пристрастяване към хазарта и свързаното с него закриване на акаунт не трябва да фигурират с дребен шрифт в правилата и условията.
Изпратих всичките си имейли до вас.
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дени,
Благодаря ви много за отговора и за препращането на всички съответни съобщения. Можете ли да потвърдите следното?
- 26/07/21: Изпратили сте първия имейл, в който информирате казиното за вашия проблем с хазарта.
- 28/07/21: Казиното ви информира, че не разпознава имейл адреса, от който сте изпратили молбата си за самоизключване.
- 28/07/21: Вие сте предоставили правилния имейл адрес.
- Никога не е получено потвърждение относно успешното самоизключване или закриване на сметка от казиното.
Можете ли да препратите историята на касата си и да посъветвате дали акаунтът ви е все още достъпен?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря за скрийншота.
Можете ли да препратите екранни снимки, където датите и депозираните суми ще се виждат в една снимка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
днес имах още един адски лош ден.
Загубих още 2400 евро за Diva Luck. Профилът ми все още не е блокиран и не получавам отговор от поддръжката.
какво друго мога да направя ..... нямам повече пари ... Дълговете стават все повече ... Не знам какво да правя по -нататък.
сега вече е 8 800 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
много благодаря за подкрепата.
Ще ви изпратя актуализирана екранна снимка, защото са добавени още 100 евро. Общо 7 500 евро, след като се свържете с правилния имейл. Преди това бяха платени 1600 евро.
засега всичко е точно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Дени, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря за подкрепата.
Надявам се също, че казиното ще възстанови загубата, в противен случай ще предприема съдебни действия срещу него.
пожелавам ти приятно прекарване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дени.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бих искал да споделя кратък междинен резултат.
Поддръжката написа на 5 август 2021 г. „моля, имайте предвид, че акаунтът ви е блокиран за 30 дни".
Моят акаунт е отворен днес на 08.08.2021 г., нищо не се случи.
Аз също поисках постоянно затваряне, а не само за 30 дни.
Казиното определено е престъпно организирано. Моля, бъдете внимателни и не попадайте в капана им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Скъпи Дени.
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт, което вече е много лошо. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с техния лицензиращ орган, но сте избрали да играете с нелицензиран оператор.
С най -добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
