Играчът от Португалия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Това казино ме тревожи.
Опитвам се да верифицирам акаунта си от 3-ти.
Вече изпратих ВСИЧКИ искани документи, бих могъл идеално да си купя къща или да открия сметка с всички документи, които вече съм изпратил, и въпреки това те не проверяват акаунта ми.
Отговорите винаги са едни и същи. От 3-ти си разменям имейли с тях и винаги е едно и също, изпращам документа, те казват, че екип ще го провери, идва друг имейл, че това, което съм изпратил, не се приема, и изпращам каквото ми кажат .
Това го правя от 3ти, не знам какво да правя, вече изпратих най-официалните документи, които можех да изпратя като доказателство за адрес и пак не ме проверяват. Съжалявам, че избрах това казино...
Скъпи Джесихарт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Джесихарт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Добър ден.
Ситуацията вече е решена, чаках да потвърдя преди да пиша тук.
След много настояване на моя имейл, трябва да е проработил някак си.
Няма да използвам това казино отново.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата на тази платформа.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, jessiehart, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру