Играчът не може да се оттегли поради нарушаване на бонус условия, дори ако твърди, че не е използвал такива. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте 25,35 евро са депозирани БЕЗ активни бонуси.
След изпращане на заявка за теглене (1000€), балансът ми беше удържан, защото
"iii) има разумно подозрение, че сте извършили или се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група"
Но аз играх без никакви бонуси! Ако покупката на бонус не е разрешена, казиното трябва да блокира всички закупени бонуси!
Здравейте KATARZYNA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Divas Luck Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Искали ли сте друг бонус в миналото? Вашият акаунт потвърден ли е? Свързахте ли се с казиното с този проблем? Ако да, как са отговорили?
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник