Играчът от Финландия беше депозирал 50 € в казиното чрез бърз превод, но парите не бяха отразени в нейната сметка в казиното, въпреки че бяха дебитирани от нейната банка. Екипът по жалбите я беше посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен задоволително. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Депозирах 50 € чрез Rapid Transfer. Парите бяха взети от банковата ми сметка, но не се появиха в сметката ми в Казино. Сега измина цял ден, а парите все още не се виждат.
Скъпа Марилили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Въпросът беше решен добре.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Marylili, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
