Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата за отговорен хазарт и открих това:
Самоизключване
Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време.
Самоизключването означава, че можете да изберете по-дълъг период, през който акаунтът ви да остане затворен. Моля, свържете се с нас само по имейл и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си в уебсайта. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт ще бъде поставен на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира акаунта ви, като не позволява хазартна дейност. След изтичане на първия етап от 24-часов период за охлаждане, докато вашият акаунт остава затворен, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните периоди на самоизключване. Не може да има вариации на предварително избраните времеви периоди. След това и за да продължим с този процес, ще изискваме имейл отговор от вас. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, през който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.
Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя казино акаунт?
Освен това, моля, препратете целия имейл обмен на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
