Играчът се бореше да потвърди акаунта си. Играчът не е преминал проверката и нейният акаунт е затворен. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Ditobet Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 7 227 ₮
Ditobet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Ditobet Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Казино DITOBET, преследвайки свои егоистични цели, умишлено забавя проверката на акаунта ми, докато притежава 7227 (Седем хиляди двеста двадесет и седем) щатски долара.
Регистрирах акаунт в казино на 21 май 2022 г. Преди това имаше успешни тегления към моя портфейл за плащане.
На 05 юли изпратих малко информация до казиното (име и фамилия, дата на раждане, адрес на живеене, телефон за връзка).
На 06 юли изпратих селфи с паспорт и код за сигурност, който казиното ми изпрати чрез SMS.
В продължение на две седмици проверих в казиното дали проверката е завършена?
На 20 юли получих съобщение от казиното, че за потвърждение на адреса ми на пребиваване, казиното ми изпрати имейл с код за сигурност на адреса, посочен в акаунта ми.
Никога не съм получавал писмо от казиното.
На 15 август се обърнах към казиното с молба да ми дадат възможност да потвърдя адреса на пребиваване в посоченото казино по алтернативен начин, поради военното положение в моята страна и нестабилната работа на пощата.
Наясно съм с важността на верификацията на адреса ми на живеене и не отказвам да премина проверката!
На 23 август отново изпратих съобщение до казиното, но то, както и предишното съобщение, остана без отговор.
Към днешна дата не съм получил съобщение от казиното с код за сигурност.
Казиното също обяви намерението си да се свърже с мен по телефона, но никой не ми се обади.
Учтиво ви моля да ми помогнете да премина теста. Благодарение на.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей mar1ya,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път казиното се е свързало с вас? Натрупахте ли баланса си с реални пари или използвахте бонус? Кога трябваше да се случи обаждането? Някога предлагало ли ви е казиното някакъв алтернативен начин за теглене или за завършване на процеса на проверка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Последният имейл от казиното беше на 23.09.2022 г.
Балансът беше попълнен с реални пари.
От казиното обявиха само намерението си да се свържат по телефона, датата на обаждането не беше съобщена. Въпреки молбите ми да се свържа с мен в определени дни, нямаше обаждане от казиното.
Не бяха предложени алтернативни начини за завършване на проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти mar1ya за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа mar1ya,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Ditobet да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Уважаеми казино Ditobet,
Бихте ли ни предоставили някаква причина за забавената проверка на акаунта на играча? Възможно ли е да се осъществи телефонно обаждане или да се намери друго решение за проверка на адреса на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
Лицето, което се представя като Мария:
- Първоначално предоставеният номер на мобилен телефон винаги беше изключен.
- След като съобщихме по имейл, че се обаждаме и SIM картата е изключена, тя беше включена.
- Обаждахме се през седмицата и през уикендите, сутрин и вечер (има много записи на разговори, при които никой не вдига телефона), така че самоличността никога не е била потвърдена.
Екипът на Ditobet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Твърденията на казиното не са верни. Че телефонът ми винаги е изключен е лъжа! Естествено, телефонът, както всяко техническо устройство, има способността периодично да се разрежда. Но се опитвам да го следя и постоянно зареждам телефона.
Освен това заявявам, че не съм получавал никакви обаждания от казиното. Дори ако представител на казиното ми се обади в момента, когато телефонът е изключен, тогава, когато телефонът е включен, със сигурност ще получа SMS за пропуснато повикване. Но не получих SMS или обаждания.
Моля казиното да предостави доказателства за обаждания, направени на моя телефонен номер.
Също така съм готов да дам на Гуруто моя телефонен номер за проверка.
Освен това телефонният ми номер вече е успешно потвърден.
Моля, уведомете ме дали телефонното обаждане е потвърждение на адреса ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа mar1ya,
Говорих с представител на казино и те ми предоставиха доказателство с множество опити да ви се обадя. Те също така са се съгласили да опитат следващата седмица. В случай, че не отговорите на телефонните обаждания, няма да преминете процеса на верификация. Надявам се, че разбирате ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.
Удължавам таймера със седем дни, за да може казино да отговори на тази жалба.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Очаквам с нетърпение обаждането от казиното. Разбирам важността на процедурата по проверка и не я отказвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Представителят на казиното ме безпокои вчера, говорихме, обсъждахме игрите ми в казиното. Моля, уведомете ме дали проверката на моя акаунт вече е завършена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа mar1ya,
Говорих с представител на казино и казиното се опита да ви се обади няколко пъти. Не сте преминали процеса на проверка, тъй като не сте отговорили на нито едно от телефонните обаждания. Вашият казино акаунт ще бъде закрит, а жалбата ще бъде затворена като „отхвърлена". Разбирам, че това не е задоволителен резултат за вас, но не можем да направим нищо без вашата проверка. Благодаря за разбирането.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
