Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Тъй като играчът не е следвал инструкциите на казиното, когато е поискал самоизключване, и казиното е затворило акаунта му, когато няма останали средства, ние решихме, че играчът няма право на възстановяване.
Здравейте,
Аз съм пристрастен към хазарта и не съм играл от пет месеца. Напрежението ме засили и депозирах €100 в Ditobet. С последни сили веднага писах в чата на живо и поисках акаунтът ми да бъде блокиран незабавно поради пристрастеността ми към хазарта. Не си направил това и не си написал нещо за това, че трябва да попълня формуляр. Заложих 100 евро. След това още 400€.
Скъпи Психо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T&Cs на казиното и открих това:
„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ И ТАЙМ-АУТ
Ако установите, че играта ви има отрицателен ефект върху вас, можете да зададете почивка от един ден, една седмица или един месец в секцията „TIME-OUT" на вашия акаунт в Ditobet.
Ако решите да се самоизключите или изчакате, няма да ви бъде разрешен достъп до вашия акаунт преди да изтече избраният от вас зададен период и повече няма да получавате никакви маркетингови материали от Ditobet през този период. Ако искате да отворите отново акаунта си след изтичане на периода, ще трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Предлагаме следните времеви рамки за самоизключване:
6 месеца
Една година
3 години
5 години
За да заявите Самоизключване, моля, изтеглете приложението ApplicationSE.pdf, попълнете го на ръка и го сканирайте. Изпратете приложението на support@ditobet.com . Тъй като времето за техническа обработка може да отнеме до 30 дни, винаги можете незабавно да изключите вашия профил за този период.
Ако искате да удължите периода на самоизключване или имате нужда от допълнителна информация в това отношение, любезно ви молим да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с вашата заявка на support@ditobet.com "
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Изпратих екранните снимки, доказващи, че поисках незабавна забрана, на предоставения имейл адрес.
Заявих, че съм пристрастен към хазарта и съм пред рецидив. Сама не успях да изкарам таймаут, тази зависимост е неописуемо силна.
Казаха ми, че трябва да се заключа и да попълня формуляр. Вече нямах тази сила или търпение. Най-смешното е, че получих забрана сега, след като заложих €500. От ваша страна, без аз да правя нещо или да попълвам нещо сам. Това е толкова отвратително. Бях пет месеца без да играя и този рецидив можеше да бъде предотвратен. Толкова съм отвратен и в същото време ядосан на себе си, че изкарах такава печалба от мен. Обогати се с моето страдание!
Поздрави
Дейвид П***
Благодаря ти за отговора, Psicho. Колко време отне блокирането на акаунта ви, след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
Бихте ли ми препратили останалата част от комуникацията между вас и казиното?
Здравейте,
Изпратих ви доказателствата по имейл. Поисках незабавно блокиране на 01.09.2022 г. Бях блокиран на 6 септември 2022 г
Сърдечни поздрави
Бихте ли могли да поясните дали сте направили депозити през този период? Ако да, моля, препратете всички разписки за депозит на моя имейл адрес. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Изпратих ви разписките по имейл.
Сърдечни поздрави
Psicho, прегледахме вашия случай вътрешно. За съжаление стигнахме до решението, че не можем да продължим с този случай и да поискаме възстановяване на депозита. Тъй като не сте следвали инструкциите на чата на живо (попълване и изпращане на формуляра), вашата заявка за самоизключване не е изпълнена.
Освен това, ние вярваме, че казината могат да затварят сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига да няма средства, удържани от казиното в процеса.
Тъй като акаунтът ви беше закрит, след като нямаше останали средства и заявката ви за самоизключване не беше изпратена правилно и в съответствие с инструкциите на казиното, страхувам се, че не можем да направим много повече. Съгласен съм, че в идеалния случай акаунтите на играчите трябва да бъдат блокирани веднага след първата им заявка, независимо как са я изпратили. Въпреки това трябва да вземем под внимание, че казиното предостави ясни инструкции какво трябва да направите, за да се самоизключите. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
