Играчът от Норвегия е блокиран след неуспешна проверка. Жалбата беше затворена, тъй като беше свързана със спортни залагания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Здравейте, днес получих този имейл от ditobet:
„Уважаеми титуляре на сметка,
Акаунтът „ h************m@gmail.com " не успя KYC процедура и е затворен. Вашият депозит е върнат. Нямате право повече да използвате нашата услуга.
Всички други акаунти, които се опитате да регистрирате, също ще бъдат блокирани."
Бях нищо друго освен съобразителен на всяка крачка, на всяко искане за документи. Не приемам тяхното решение. Няма да си почина, преди да изплатя пълния си баланс. Направих всичко по силите си, за да верифицирам акаунта си. Ако искат да направят допълнителни проверки, ще го приветствам. Весела Коледа.
Уважаеми hptm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Казиното уточни ли какво не е наред с вашите документи? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, не уточниха какво не е наред с документите ми. Качих доказателство за самоличност и доказателство за адрес, и двете одобрени. Мога да спекулирам, че това е кодът за сигурност, за който твърдят, че са „ви изпратили поща с код за сигурност на вашия адрес". (в крайна сметка те трябва сами да потвърдят това, тъй като не мога да разбера смисъла им). Този код за сигурност така и не пристигна на моя адрес. Честно казано, не мисля, че някога са го изпратили, тъй като това е начин да заявя, че съм се провалил в KYC и да не изплатя печалбите си. Знам, че това е много сериозно обвързване, но никога през живота си не съм провалял KYC проверка и повярвайте ми, когато казвам, че съм направил всичко по силите си, за да се справя. Дори поисках да бъда актуализиран дали са изпратили кода за сигурност и каква е ситуацията (моля, вижте имейл обмена). Винаги аз съм този, който инициира, ако имат нужда от повече документи чрез чат и имейл. Смаян съм, че трябва да изпратя жалба относно това.
Ако са сериозни, моля, изпратете код за сигурност на адреса ми или/и ме поставете под по-голямо внимание, за да мога да се проверя без съмнение. Бих го приел с отворени обятия.
Благодаря ви много за отговора, hptm. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти Сега препращам цялата съответна комуникация между мен и казиното на kristina.s@casino.guru . Приятен ден.
Благодаря ви много, hptm, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, hptm,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ditobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ditobet,
Можете ли да предоставите малко информация защо играчът не е преминал KYC проверката? Ако искате да запазите тези подробности поверителни, моля, изпратете ги на michal.k@casino.guru .
Уважаеми hptm,
Можете ли да потвърдите дали сте спечелили печалбите си от казино игри или спортни залагания?
Здравей отново! Играех само спортни залагания. Как обаче това е уместно?
Уважаеми hptm,
Тъй като оплакването ви беше свързано със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодаря за разбирането.
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на hptm. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми hptm,
Само за да ви уведомя, че все още очаквам повече информация от Ditobet Casino относно вашия случай.
Бихме искали да помолим Ditobet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми hptm и Михал,
Този акаунт не може да премине процедурите KYC, тъй като предоставената информация не изглежда истинска и не може да бъде проверена, което е в нарушение на нашите T&C:
2.2. За да получите акаунт в Ditobet, трябва лично да попълните регистрационния формуляр и да прочетете и приемете тези Условия. Трябва да предоставите пълна и точна информация за себе си, включително валидно име, фамилия, дата на раждане, телефон, пълен жилищен адрес и имейл адрес, и да актуализирате тази информация в бъдеще, за да я поддържате пълна и точна. Ваша отговорност е винаги да поддържате данните си за контакт актуални във вашия акаунт.
Поздрави.
С цялото си уважение към ditobet, каква „предоставената информация не изглежда истинска и не може да бъде проверена"? Регистрирал съм се в много казина и никой не е стигнал до заключението, че ти си. Ако има нещо, което се отклонява от моите данни и предоставеното доказателство, ще се радвам да обясня и коригирам предоставената информация, която не изглежда „истинска". Днес ви изпратих селфи и видеоклип на себе си извън моя адрес. Мога да се срещна с вас в разговор по скайп. Мога да ви изпратя снимки на втората ми лична карта. Всичко, за да се уверя, че можете да сте сигурни в моите данни и че те са истински. Приветствам всяка проверка, на която можете да ме поставите. Не сте се опитали да ме проверите правилно, ако това е вашето заключение: „предоставената информация не изглежда автентична и не може да бъде проверена". Надявам се, че можете да опитате, опитайте втори път. Приятен ден.
Уважаеми казино Ditobet,
Въпреки че доказателствата, които сте ни предоставили, могат да предизвикат въпроси, в момента не можем да се съгласим напълно с вашето решение по отношение на този случай. Справедлив подход би бил да се дадат други опции за пълна проверка на всички необходими доказателства от играча. Играчът ни препрати добри доказателства (като лична карта, адрес, сметка за комунални услуги, видео за потвърждение и т.н.) и ако се нуждаете от допълнителни стъпки за сигурност, това е добре, тъй като играчът ни информира, че с удоволствие ще се подложи на тях.
Разбирам, че трябва да следвате определени процеси и разпоредби, изисквани от вашия лиценз, но какви други опции могат да бъдат предложени на играча, за да се опита да разреши този проблем?
To ditobet. Никога не си изпратил адресния код, нали? Никога не ми възстанови депозита и ми открадна печалбите. Вашите твърдения, че съм нарушил T&C 2.2. са били опровергани (моля, вижте имейла ми, казино гуруто има доказателството).
Към казиногуру. Избрах тези казина поради високата ви оценка за тях. Не мога да разбера как все още ги държите на 8,1 оценка. Моля ви да намалите оценката им въз основа на този случай, така че никой да не бъде насърчаван да използва това казино някога отново.
До всички клиенти/потенциални клиенти на ditobet. Този случай трябва да покаже каква огромна загуба на енергия и пари е играта в това казино. Ако пренебрегвате времето, енергията и парите си, не използвайте това казино. Приятен ден на всички.
Уважаеми hptm,
Напълно разбирам разочарованието ви и както споменахме по-рано, казиното трябва да предложи поне още един шанс да потвърдите адреса си. Ще нулирам таймера за допълнителни 3 дни, за да помогна да намеря възможно решение и ще се свържа отново с казиното за това какво може да се направи. Ако не успеем да намерим консенсус, ще затворим тази жалба като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и ще препоръчаме да се свържете с хазартния орган на Кюрасао.
Уважаеми казино Ditobet,
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 3 дни. Как можете да помогнете на играча да завърши успешно процеса на проверка?
Уважаеми hptm,
Свързвал съм се многократно с Ditobet Casino и се опитах да съобщя нашата позиция по този случай, но всичките ни усилия не успяха. Както бе споменато по-горе, ние сме съгласни, че всички играчи трябва да попълнят правилно и изцяло цялата необходима информация в своите казино акаунти, но ако по някаква причина тази информация неволно не е попълнена напълно, справедливият подход би бил да се даде на играчите повече опции за пълна проверка на себе си, както и всички необходими доказателства.
Ditobet Casino се провали в това и те имат нещо, което изглежда умишлено, за да намерят всяка незначителна причина да не изплатят печалбите на играчите, което ние не считаме за справедливо.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
