Акаунтът на играча беше закрит, след като казиното обвини играча в предоставяне на невярна информация. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като доказателствата, които получихме, бяха недостатъчни, за да обосноват ясно решението на казиното. Тогава казиното спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играх с този сайт и всичко изглеждаше страхотно. След като играх известно време, се опитах да направя теглене.
Следващото нещо, което знам, акаунтът ми е затворен със съобщение „Клиентът е заключен" и дори не мога да вляза. Опитах се да се свържа с поддръжката, но те не можаха да помогнат. След известно време те отговориха със съобщението „Акаунтът е затворен поради нарушение на условията – предоставяне на невярна информация".
Знаех, че това е погрешно, затова ги попитах коя информация се предполага, че е невярна. Мислех, че е недоразумение, затова предложих да докажа, че цялата ми информация е наистина... вярна.
Но това не помогна. Ditobet спря напълно да отговаря на имейли и чатът все още не можеше да помогне, така че все още не знам какво стои зад мотивите им да затворят акаунта ми и да запазят целия ми депозит за около. 600-700 евро и никога не съм имал шанс да изясня недоразуменията.
Много измамно поведение.
Уважаеми мааги,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния номер е единствената причина казиното да заключи, че сте им предоставили невярна информация? Казиното опита ли се да потвърди телефонния ви номер по други начини, различни от директното обаждане? Казиното удържа ли баланса ви, включително вашите депозити?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Благодаря за отговора. Не, номерът също беше точен. Беше проверено и можех да го докажа, ако трябва. Просто не бях открил чуждестранни телефонни обаждания, така че не знаех за какво говорят. Все още не знам защо ме обвиниха в невярна информация, тъй като така и не обясниха защо.
И да, сметката имаше салдо от приблизително. 700 евро, когато акаунтът ми беше закрит. Никога повече не го видях, когато спряха да отговарят.
Благодаря ви много, maags, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте maags,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ditobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ditobet,
Можете ли да предоставите малко информация защо играчът не е преминал KYC проверката? Коя информация от играча смятате за невярна? Ако искате да запазите тези подробности поверителни, моля, изпратете ги на michal.k@casino.guru .
Уважаеми казино гуру и Магс,
Това е вторият акаунт, регистриран от същия потребител (съвпадение на устройство и IP, същото поведение при залагане). Телефонният номер е недостъпен. Според нашите правила и условия:
2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт в Ditobet. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име. Можете да имате само един акаунт на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, IP адрес, мобилно устройство и/или споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място.
В момента акаунтът е затворен и има отрицателен баланс от €300, тъй като потребителят вече е обработил тегления, които надвишават сумата на всички депозити.
Поздрави.
Благодаря ви за отговора, Ditobet Casino.
Можете ли да ми изпратите всички свързани доказателства на michal.k@casino.guru ?
Уважаеми мааги,
В контакт съм с Ditobet Casino и получих някои доказателства от Ditobet Casino, които може да показват гореспоменатото възможно създаване на множество сметки. Въпреки това не сме съвсем сигурни дали настоящите доказателства са достатъчни и ще попитам Ditobet Casino за повече подробности.
Можете ли да потвърдите и препратите всичките си лични данни , включително вашия адрес, телефонен номер, дата на раждане и т.н., които сте въвели при регистрацията на акаунта си, какви устройства и браузъри сте използвали за достъп до акаунта си в казиното, на XXXXX0@email. ххххх
Да, изпратих всичко вчера. Благодаря ти. 🙂
Уважаеми мааги,
Да, получих вашите имейли и помолих Ditobet Casino да предостави допълнителна информация, за да можем да продължим с вашата жалба.
Уважаеми казино Ditobet,
Изпратих ви имейл, за да ви уведомя какво според нас би било разумно действие в този случай, и чакам отговора ви.
Уважаеми мааги,
Свързвал съм се многократно с Ditobet Casino и се опитах да съобщя нашата позиция по този случай, но всичките ни усилия не успяха. Мотивите и доказателствата, които получихме от Ditobet Casino, не са достатъчни, за да се съгласим с тяхното решение. Ditobet Casino трябваше да направи повече, за да ви помогне с проверката.
Ditobet Casino се провали в това и те имат нещо, което изглежда умишлено, за да намерят всяка незначителна причина да не изплатят печалбите на играчите, което ние не считаме за справедливо.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Съветвам ви да не играете повече в Ditobet Casino и да намерите по-реномирано казино с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
