Акаунтът на играча беше закрит, защото имаше различен телефонен номер. Казиното отговори и предостави доказателства, които предполагат, че акаунтът на играча е свързан с множество други акаунти. Тогава стана ясно, че жалбата е изцяло свързана със спортни залагания. В момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, така че жалбата беше отхвърлена, тъй като не бихме могли да посъветваме играча правилно.
Здравейте. Бих искал да споделя проблема си с този сайт. Затворих акаунта си по абсурдни причини и казиното не отговаря на имейлите ми. Наскоро поисках изплащане в този сайт и изпратих документи за проверка. След като изчаках няколко дни и не получавам печалбите си. Свързах се с тях и те ми казаха да изпратя бележка със съобщение, което изпращат чрез sms. Нямах sms и нямах достъп до акаунта си и мислех, че имат номер, който вече не използвам и не е мой текущия и ги попитах за това и те просто ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми е затворен и трябваше да актуализирам телефонния си номер. Търся помощ от казино гуру, защото ми е трудно да повярвам, че това е законна причина за сайт, за да затворите акаунт. Имам предвид, че хората имат регистрации в стотици сайтове онлайн и освен ако не е важно, никой не започва да актуализира новия си телефонен номер на случайни интернет сайтове, които използва. Това е абсурдно! Надявам се, че казино гуруто може да ми помогне тук. Благодаря ви предварително!
Здравей atanasov03,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ditobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви някога е бил потвърден? От колко време сте регистриран в казиното? Бяха ли всички други подробности правилни във вашата казино сметка? Балансът ви натрупан ли е с реални пари или също и с бонус?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Благодаря ви за отговора. Вярвам, че се регистрирах в Ditobet може би преди 2 месеца около септември и използвах бонус. Изпратих исканите документи за проверка и акаунтът ми беше заключен, след като поискаха sms код и да, вярвам, че всички останали подробностите са верни.
Можете ли да препратите всички доказателства между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте. Изпратих имейл с повече подробности!
Благодаря на atanasov03 за цялата предоставена информация. Докато само телефонният номер е неправилен, казиното трябва да ви позволи да го промените и да потвърдите отново акаунта си. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей atanasov03,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ditobet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ditobet,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно акаунта на играча и причината, поради която е бил блокиран?
Ако само телефонният номер е неправилен, може ли да бъде актуализиран и проверен?
Поздрави,
Адам
Здравейте. Имам актуализация. Ditobet най-накрая ми отговориха преди няколко дни и ме обвиниха, че имам повече от един акаунт. Те също ми казаха потребителското име на акаунта, което всъщност е лице, което познавам, и препратих към техния сайт. Ние сме от същия град и живея наблизо и аз му помагам да настрои акаунт. Ние нямаме обща стратегия и не знам дейността му в сайта, която няма нищо общо с моята! И така, как е погрешно да насоча човек към техния сайт.Други сайтове за залагания ви награждават, че каните хора, а тук затварят акаунта ви! Освен това депозитът ми не беше върнат седмици наред и най-накрая го получих 3 часа след като поканихте казиното да коментира!
Здравей atanasov03,
Благодаря ви за допълнителната информация. Ще изчакаме отговор от казиното за по-нататъшно вникване в ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравей atanasov03,
Получих някои подкрепящи доказателства от казиното и те се преглеждат. Междувременно мога ли да ви помоля да изясните кои игри сте играли с вашия акаунт или дали сте го използвали за спортни залагания?
Поздрави,
Адам
Здравей atanasov03,
Благодаря ви много за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай.
Ние нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
