Сметката в казиното на играча от Хърватия беше блокирана. Казиното обвини играча в нарушение на някои условия и ни изпрати някои доказателства, но те не бяха достатъчни, за да докажат, че играчът е нарушил някакви правила. Поискахме повече доказателства, но казиното не отговори в определения срок, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Ditobet fraudstars Заключи акаунта ми преди 20 дни и не отговаря на имейлите ми, беше ми изпратен имейл за поддръжка, плащане и риск без никакъв отговор. Чатът на живо повтаря като папагал, изпрати имейл до управлението на риска, но те не отговарят
Уважаеми Райкопа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Завършихте ли успешно верификацията на вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играни няколко месеца! Акаунтът ми е потвърден и имах 2 (трицифрено) теглене в миналото. Този път направих заявка за теглене на 650 € и след това моят акаунт е заключен. Но най-големият проблем за мен е, че не отговарят на имейлите ми, изпратих 20 имейла за 20 дни без никакъв отговор. Играех ротативки и спорт
Уважаеми Райкопа,
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Това е единственият мейл, който получих от тях, след което им изпратих запитвания какво се случва с акаунта ми без отговор.
---------- Препратено съобщение ---------
От: Райко * <*****>
Дата: четвъртък, 12 януари 2023 г. в 17:06 ч
Тема: Re: Заключено
До: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0******
няма запис да ми се обаждаш на телефона ми
В сряда, 11 януари 2023 г. в 23:18 ч. Ditobet Risk < risk@ditobet.com > написа:
Уважаеми титуляре на сметка,
Няколко пъти се опитахме да се свържем с вас по телефона без успех. Моля, потвърдете телефонния си номер.
С Най-Добри Пожелания,
Рисков отдел
Имейл: risk@ ditobet.com
Уебсайт: www.ditobet.com
От: Райко * <*****>
Изпратено: сряда, 11 януари 2023 г., 19:48 ч
До: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Тема: Заключено
Защо акаунтът ми сега е заключен?
Благодаря ви много, rajkopa, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Райкопа,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокирането на вашия акаунт. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Ditobet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Бихте ли споделили причините за блокиране на акаунта на играча? Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми Наталия и Райкопа,
Моля, вижте по-долу резюме на този случай.
2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт в Ditobet. Сметките подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани страни, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име. Можете да имате само един акаунт на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, IP адрес, мобилно устройство и/или споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място.
Поздрави.
Скъпа Наталия,
на първо място, измамниците разкриват информация за потребителя и те отговарят за защитата на данните на потребителя. Втората им лъжа е, че не съм имал заявка за теглене в ход, те са заключили акаунта ми, когато подадох заявка за теглене на €650 чрез Neteller. Третата и най-голяма лъжа е, че някакъв младеж се обади и се представи за мен, защото разговорът с тях не се е състоял. Попитах ги около 10 пъти по имейл кога ще ми се обадите, защо не ми се обадите, какво чакате, но обаждането така и не се случи и съм удивен, но не и изненадан от тези лъжи, които този букмейкър използва, която е осеяна с голям брой оплаквания за некоректен бизнес. Бих добавил, че имах две плащания в миналото, преминах проверка, играех спорт и казино. 
Уважаеми Ditobet Casino, благодарим ви за предоставянето на тази информация. Наистина ще съм благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на имейла ми на адрес natalia.b@casino.guru , благодаря.
Скъпа Наталия,
Предоставихме повече подробности на natalia.b@casino.guru миналата седмица в четвъртък (16/02), а също и във вторник (21/02) тази седмица.
Моля, уведомете ни, ако сте получили нашите имейли.
Благодаря предварително.
Поздрави.
Уважаеми Ditobet Casino, благодаря ви, получих вашия имейл и току-що ви писах. Доказателството, което ми изпратихте, не беше достатъчно, така че се надявам да получа повече информация от вас относно случая. Благодаря ти!
Уважаеми rajkopa, за съжаление, казиното не отговори на последните ни съобщения и въпроси. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
