Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. Казиното заяви, че причината за блокиране на акаунта на играча се дължи на дейност, свързана със спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да коментираме справедливо подобни въпроси, жалбата беше отхвърлена.
Добър ден,
Депозирах €222 в Ditobet и направих печалба от около €3900. Направих заявка за теглене за €2890 на 22.11.22, €1000 все още бяха в моята сметка.
На 22.11.22 получих имейл от Ditobet, че съм нарушил условията за ползване и следователно акаунтът ми е блокиран. Всичките ми печалби от €3900 бяха конфискувани.
Бях обвинен, че имам множество акаунти в платформата. Това обаче не е правилно. Регистрирал съм се само веднъж в Ditobet.
Акаунтът ми беше верифициран в Ditobet преди да играя активно. С депозита също нямаше проблеми.
Прочетох различни доклади, че други потребители също са получили забрани след заявки за теглене по имейл, които изобщо не са легитимни.
Поисках от компанията да ми предостави доказателствата, когато имам няколко акаунта, и да предостави доказателства, когато съм нарушил Общите условия. До момента не са ми представени доказателства.
Мисля, че компанията умишлено измисля причини да не прави тегления. Това е измама според мен.
Идентични случаи могат да бъдат намерени и тук в Casino Guru, както и в Trustpilot и това не е случайно.
Здравей Vbeetle,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ditobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Казиното спомена ли е нещо за възстановяване на депозит? От колко време играете в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден,
акаунтът ми е напълно потвърден от ден 1. Това беше 20.11.22. Качих документите си и след това в профила си видях, че акаунтът е успешно верифициран.
Последната комуникация беше на 22.11.22. Разбира се, обжалвах решението. След това получих следния имейл, който също е много съмнителен и противоречив:
Уважаеми титуляре на сметка,
Много добре знаеш за какво става дума. Не казваме, че имате повече от един акаунт. Уважаваме честната игра.
Събрахме всички доказателства, необходими за връзка между двата акаунта "Vbeetle" и "Simon9119" (не казваме, че сте едно лице).
Отново, моля, прочетете нашите правила и условия:
Моля, прочетете тези Условия много внимателно, тъй като те формират обвързващо правно споразумение между вас - нашия клиент ("Клиент") - и нас ("Ditobet").
С използването, посещението и/или отварянето на акаунт („Акаунтът") и използването на Услугата вие се съгласявате да бъдете обвързани от:
тези Условия;
нашата Политика за поверителност (включително Политика за бисквитки);
нашите правила за залагане (включително всички правила, приложими за нашите продукти за залагания или игри)
нашата политика за AML и KYC
Ако не приемате Условията, не използвайте уебсайта. Когато играете каквато и да е игра или правите залог или облог, използвайки уебсайта, вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани от Правилата, които се прилагат за приложимите продукти, налични на уебсайта.
2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт в Ditobet. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани страни, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име. Можете да имате само един акаунт на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, IP адрес, мобилно устройство и/или споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място. Ако имаме основателна причина да смятаме, че сте отворили няколко акаунта с намерение да измамите Компанията, ние си запазваме правото незабавно да затворим всички тях.
Всъщност ми върнаха депозита ми от 222 евро само на 22.11.22, но печалбите ми бяха напълно конфискувани. Компанията все още ми дължи 3700 евро.
Играя блекджек на живо от 20.11.22 г. през по-голямата си част.
Както вече споменах, аз не съм единственият засегнат човек, който е имал подобни преживявания. Можете да намерите идентични препоръки в Trustpilot и това не е случайно. Четох докладите след това, иначе никога нямаше да играя там.
Бих искал също да добавя, че всички печалби са направени с истински пари. Не съм искал никакви бонус оферти от казиното.
Здравейте ,
Току-що видях, че Simon9119 също е подал официална жалба срещу Ditobet по същата причина като мен. Точно в такъв профил ме обвиняват. В жалба той също съобщава, че е обвинен, че има акаунт в beetle по същото време.
Това е доказателство, че казиното греши и е объркало нещо. Те са две различни лица и сметки.
Здравей Vbeetle,
Можете ли да препратите всички съответни доказателства и чатове, които имате по отношение на случая, на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник,
Препратих имейлите. Основно имейлите ми за отговор, оригиналните имейли от Ditobet също са включени там.
Също така, можете ли да промените жалбата на „Печалби, конфискувани от шпионин".
Здравей Vbeetle,
Бихте ли могли също да поясните дали сте играли казино игри или спортни залагания?
Здравейте,
Играх блекджек на живо, т.е. казино на живо.
Благодаря ви Vbeetle за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Vbeetle,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ditobet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ditobet,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти от играча и конфискацията на техните печалби?
Поздрави,
Адам
Здравей Vbeetle,
Свързах се с казиното и те допълнително изясниха проблема. Те са заявили, че сте използвали акаунта си предимно за спортни залагания и въпреки че е имало игра на блекджек, няма проблем с това, проблемът е свързан със спортни залагания.
Очаквам допълнително доказателство от казиното, но бих искал да ви попитам още веднъж - вашата сметка използвана ли е основно за спортни залагания?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Направих големи обороти в секцията за казино и направих печалби там. Тези печалби също бяха конфискувани. Също така от време на време играех спортни залагания, но повече в областта на казиното. Можете също да видите това в историята на транзакциите на казиното.
Тук казиното отново си противоречи. Ако тя потвърди, че няма проблеми, тогава защо акаунтът ми е спрян? Защо не отговарят на съобщенията ми?
Акаунтът ми беше закрит на основание „мултиакаунт" и сега казиното казва, че няма проблем за блекджек. Това няма смисъл.
Имате 1 акаунт и това важи за всички опции на играта.
Докато има печалби и дейности в областта на казиното/блекджека, мисля, че това също е случай за Casino Guru.
Имах и печалби от блекджек и тези печалби също бяха конфискувани.
Препратих всички имейли на вашия колега Ник. Там също е ясно, че тук казиното си противоречи.
Адам, бих те помолил също да провериш отзивите за това казино на твоята платформа. Само през последните 4 седмици имаше лоши отзиви и оплаквания срещу казиното със същия случай.
Хората не получават парите си от казиното и на тяхната платформа казиното има репутация 8.1. Това не се събира. Тук трябва да действате и да преразгледате отзивите.
Казиното систематично държи парите ми. Това е измама.
Не ме интересува сметката ми. Просто си искам парите.
Уважаеми Vbeetle и Казино Гуру,
Разбира се, в казино игрите потребителите могат да генерират голям оборот, но това не е ключовият фактор. Печалбата на този играч е предимно от спорт (около 60%). За нас няма значение колко игри играе играчът. Когато има нарушение на условията (няколко акаунта), целите акаунти се затварят.
Според нашите правила и условия:
2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт в Ditobet. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани страни, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име. Можете да имате само един акаунт на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, IP адрес, мобилно устройство и/или споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място.
И двете сметки са затворени и депозитите са върнати.
Поздрави.
Здравейте,
Благодаря ви, че потвърдихте, че имам печалби и от секцията за казино и те конфискуваха и тези печалби.
Има предположения, че съм се занимавал със спорт 60%. Със сигурност мога да кажа, че основната ми дейност е била в казиното (залагания и печалби). Историята на транзакциите ми със сигурност ще докаже това. Основната ми дейност с моите залози определено беше 70-80% в областта на онлайн казиното.
@Adam: С настоящото казиното потвърди, че имам печалби от зоната на казиното и тези печалби също са конфискувани.
Нямате доказателства, че имам няколко акаунта. Не можете да докажете извън разумно съмнение, че това е така. Потребителят "Simon9119" няма нищо общо с мен лично.
Моята самоличност е потвърдена от вас и моите депозити са приети. Само защото спечелих нещо, те блокираха акаунта ми по грешна причина.
Изпратих ви всички документи и потвърдих самоличността си.
До днес не са ми предоставили никакви доказателства, че имам няколко акаунта, въпреки че питах няколко пъти. Изпратих всички имейли до вас и до Casino Guru, така и не получих отговор от вас.
Те потвърдиха пред Casino Guru, че играта на блекджек не е проблем. Тогава защо забранихте акаунта ми?
Освен това блокирахте акаунта ми едва след като поисках теглене. Не е ли странно? Позволяват ми да играя и да депозирам без проблеми, но когато искам да тегля, блокират акаунта ми.
Все още очаквам печалбите си.
@Ditobet Casino: Бих искал отново учтиво да ви помоля да ми изплатите моите печалби. Не ме интересува сметката ми. Не искам повече да играя с теб, но бих искал да имам печалбите си.
Моят адвокат в Кюрасао очаква резултата от тази жалба срещу Casino Guru. Ако не сте съгласни да изплатите моите печалби тук дори в арбитражния процес, тогава ще съберем парите чрез съдебен процес и ще подадем официална жалба до Curacao Gaming.
Те незаконно ми конфискуваха печалбите.
Всички тези печалби бяха направени с истински пари.
Така че, моля, дайте ми парите.
Допълнение:
1.) Изпращате ми имейл на 22.11.22 г., че акаунтът ми е блокиран поради множество акаунти.
2.) След това ми изпратете следния имейл в същия ден след моето възражение и искане за доказателства:
Уважаеми титуляре на сметка,
Много добре знаеш за какво става дума. Не казваме, че имате повече от един акаунт. Уважаваме честната игра.
Събрахме всички доказателства, необходими за връзка между двата акаунта "Vbeetle" и "Simon9119" (не казваме, че сте едно лице).
@Adam: Към днешна дата Ditobet не ми е предоставил никакви доказателства, че някой от акаунтите ми принадлежи или е свързан. Ditobet си противоречи и не казва истината тук. Изпратих всички имейли от ditobet до техния колега Ник. Можете да видите в имейлите, че самото казино противоречи на това.
Уважаеми Vbeetle,
Моля, имайте предвид, че казиното е заявило, че причината за блокирането на акаунта е свързана единствено със спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме непременно, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема.
Оценявам, че сте играли и казино игри, но ако акаунтът ви е блокиран от казиното само поради дейност, свързана със спортни залагания, опасявам се, че не можем да направим нищо, за да помогнем.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
