Играчът от Съединените щати беше поискал теглене преди месец и то все още беше висящо. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и е спечелил печалбите си с помощта на бонус. Свързахме се с казиното за разяснение относно забавянето. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си след шест седмици. Успешно разрешихме проблема и маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Към този момент тегленето се чака повече от месец и всеки път, когато се свържа с поддръжка, всички казват, че със сигурност ще го издигнат до приоритет в отдела за плащания, но очевидно все още не е приоритет, предполагам.
Уважаеми jameskg95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
От това конкретно казино, не. Други казина, захранвани от inclave, да. В раздела "моите документи" на цифри 7 пише, че съм одобрен. Не беше помолен да предостави документи за проверка на KYC по време на заявката за теглене.
Използвах 220% бонус без игра при депозит от $50AUD. Максималното теглене за споменатия купон беше определено на $5000AUD, ако си спомням правилно.
Благодаря ви много за отговора, jameskg95. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Съжалявам, че не е много, не правех екранни снимки на чатовете за поддръжка, докато не открих казино гуру само преди няколко седмици
Благодаря ви много, jameskg95, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jameskg95,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Digits7, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината, поради която искането за теглене на играча е чакало толкова дълго време? Кога ще бъде обработен окончателно?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Просто отидох да го проверя и ето какво виждам..
Актуализация: От сряда, 22 ноември, мога искрено да кажа, че казиното Digits7 ми изплати тегленето и ми отне само 6 седмици, за да го направя. Благодаря на casinoguru и персонала, че ми помогнаха с моята дилема.
Уважаеми jameskg95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
