Играчът от Съединените щати се бореше със забавено теглене от казиното. Въпреки че беше напълно проверено и нейното теглене беше висящо от 28 ноември, казиното не беше обработило нейната заявка. Опитите ни да посредничим по проблема бяха неуспешни поради липсата на отговор от страна на казиното. Като се има предвид, че казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Одобрявам го, каза бързо теглене пъти, те лъжат
Уважаеми aspicer1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съжалявам, но кога поискахте теглене на вашите печалби? Получихте ли някакъв отговор от поддръжката на казиното, когато се свързахте с тях?
Ще чакам вашия отговор.
На 28 ноември го поисках. Получих 1 имейл от когато за първи път поисках теглене, след което нищо.
Благодаря ви много, aspicer1976, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Digits7 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми aspicer1976,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Digits7 да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Digits7 ,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми aspicer1976,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
