Играчът от Швеция се бори да деактивира бонус, който продължава да оказва влияние върху нейния геймплей, в резултат на което печалбите вместо това се разпределят към бонус пари. Въпреки опитите да обясни ситуацията на отдела за поддръжка на клиенти, играчът се чувства несправедливо третиран, тъй като заявка за теглене доведе до приспадане над първоначалната сума на теглене.
Здравейте, получих бонус от 100, който се опитах да деактивирам няколко пъти, но не успях. Въпреки това се появи, когато играех, и моите печалби отидоха в бонус парите. За съжаление, преживях това и преди и се опитах да разговарям и да обясня, но те казаха само, че трябва да играя с парите, които ми остават, така че всичко, което спечеля, отива към бонуса. Това е лудост. Изтеглих си 25, а те ми взеха 40, което наистина е несправедливо.
Уважаеми ellenorsemmelhack,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация.
Правилно ли разбирам, че вече сте изтеглили парите от сметката си и бонусът вече не е активен?
Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем на играчите да деактивират бонус само ако не е бил използван за залагане. След като започнете да залагате с бонус, се прилагат правилата и условията на бонуса. Това означава, че изтеглянето на вашия баланс преди изпълнение на изискванията за залагане обикновено ще доведе до загуба на всички печалби, натрупани чрез бонуса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
