НачалоЖалбиDiamond Reels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Diamond Reels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 420 €

Diamond Reels Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.5.2023 | Случаят е приключен : 4.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча беше отложено повече от 2 седмици. След разследването играчът е изиграл средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


Чакам изплащане повече от 2 седмици.

Трябваше да верифицирам акаунта си по много тромав начин, който в крайна сметка проработи по някакъв начин само чрез приложението Dokusign.


Оттогава не се е чуло нищо от казиното.

Във всеки случай парите са изчезнали от сметката в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте DrSimonCem,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diamon Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


разбира се няма проблем!

Играх с бонус. Изпращам ви пълната имейл комуникация с казиното.

Последният беше на 16 май и строго погледнато не съм сигурен дали проверката наистина е приключила.

Във всеки случай този път нямаше отказ и парите не бяха резервирани обратно както преди.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте DrSimonCem,

Както виждам от разговора, за последен път казиното е поискало документ от вас на 21 май. Можете ли да ми кажете дали сте им препратили исканата информация и дали са отговорили след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, веднага подадох необходимите документи.

В крайна сметка те бяха препоръчани само когато приложението DokuSign ми беше препоръчано и последвах съвета; приети или не отхвърлени, както често преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте DrSimonCem и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, DrSimonCem!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви много за усилията!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте DrSimonCem,


Прегледахме вашата заявка за теглене и установихме, че забавянето се дължи на създаването на 2 акаунта със следните потребителски имена:


· DrSimonCem (Оригинален акаунт).

· SimonCem (Дублиращ се акаунт).


Забелязахме, че сте изпращали документи през първоначалния си акаунт с потребителско име: DrSimonCem – Този акаунт няма баланс за теглене, което е причината да не виждате никакви средства по акаунта. Вашите печалби всъщност са във вашия дублиран акаунт с потребителско име: SimonCem.


Моля, обърнете внимание, че Правилата и условията на казиното посочват, че ви е разрешено да имате само един реален акаунт на играч и като цяло марката ще запази по-стария акаунт отворен и ще затвори създадения нов дублиран акаунт, но ние направихме изключение за вас и запази дублиращата се сметка отворена (където са вашите печалби) и затвори по-старата оригинална сметка.


Дублиращият се акаунт с потребителско име: SimonCem има баланс на живо от $459,74, за да получите достъп до този акаунт, ще трябва да се свържете с нашия денонощен екип за поддръжка, за да завършите потвърждение чрез чат.


Финансовият отдел е прехвърлил всички документи, изпратени до оригиналната ви сметка с потребителско име: DrSimonCem, към дублиращата се сметка, където се намират неговите печалби.


Също така ви изпратихме имейл за неизпълнените изисквания, за да обработим вашето теглене.


Поздрави,

Казино Diamond Reels

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на казино Diamond Reels!


DrSimonCem, можете ли, моля, да потвърдите написаното по-горе?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


Благодаря ви за вашата доброта. Не знаех нищо за друг акаунт.

Ще го разгледам директно.


Поздрави, Саймън К*********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, уведомете ни веднага щом завършите проверката в чат на живо и ще имате достъп до акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DrSimonCem,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече готово, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

DrSimonCem, все още ли планирате да изтеглите средствата си? Ако да, моля, уведомете ни как върви процесът на теглене!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DrSimonCem,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря Павел,


много съм разочарован от себе си.

След толкова дълго време на стриктно спазване на крайното правило; никога не отменяйте теглене;

вместо на добре познатата техника на забавяне

да са паднали.


Намирам за много неизгодно, ако парите непрекъснато се резервират обратно в игровата сметка поради някои дреболии.


Методично в ущърб на играча.


Ps: Особено се дразня, че се държах така след толкова дълго чакане..


Беше ми писнало и просто го заложих.


Делтен Глупав. Толкова много усилия за нищо. 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, DrSimonCem!


Съжалявам да науча, че вашите печалби са били изиграни. За съжаление трябва да отхвърля жалбата. Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!


Благодарим ви, DrSimonCem и Diamond Reels Casino, за вашето сътрудничество и отделеното време!

Желая ти всичко най-хубаво!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини