Оттеглянето на играча беше отложено повече от 2 седмици. След разследването играчът е изиграл средствата си.
Здравейте,
Чакам изплащане повече от 2 седмици.
Трябваше да верифицирам акаунта си по много тромав начин, който в крайна сметка проработи по някакъв начин само чрез приложението Dokusign.
Оттогава не се е чуло нищо от казиното.
Във всеки случай парите са изчезнали от сметката в казиното.
Здравейте DrSimonCem,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diamon Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
разбира се няма проблем!
Играх с бонус. Изпращам ви пълната имейл комуникация с казиното.
Последният беше на 16 май и строго погледнато не съм сигурен дали проверката наистина е приключила.
Във всеки случай този път нямаше отказ и парите не бяха резервирани обратно както преди.
Здравейте DrSimonCem,
Както виждам от разговора, за последен път казиното е поискало документ от вас на 21 май. Можете ли да ми кажете дали сте им препратили исканата информация и дали са отговорили след това?
Да, веднага подадох необходимите документи.
В крайна сметка те бяха препоръчани само когато приложението DokuSign ми беше препоръчано и последвах съвета; приети или не отхвърлени, както често преди.
Здравейте DrSimonCem и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, DrSimonCem!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте DrSimonCem,
Прегледахме вашата заявка за теглене и установихме, че забавянето се дължи на създаването на 2 акаунта със следните потребителски имена:
· DrSimonCem (Оригинален акаунт).
· SimonCem (Дублиращ се акаунт).
Забелязахме, че сте изпращали документи през първоначалния си акаунт с потребителско име: DrSimonCem – Този акаунт няма баланс за теглене, което е причината да не виждате никакви средства по акаунта. Вашите печалби всъщност са във вашия дублиран акаунт с потребителско име: SimonCem.
Моля, обърнете внимание, че Правилата и условията на казиното посочват, че ви е разрешено да имате само един реален акаунт на играч и като цяло марката ще запази по-стария акаунт отворен и ще затвори създадения нов дублиран акаунт, но ние направихме изключение за вас и запази дублиращата се сметка отворена (където са вашите печалби) и затвори по-старата оригинална сметка.
Дублиращият се акаунт с потребителско име: SimonCem има баланс на живо от $459,74, за да получите достъп до този акаунт, ще трябва да се свържете с нашия денонощен екип за поддръжка, за да завършите потвърждение чрез чат.
Финансовият отдел е прехвърлил всички документи, изпратени до оригиналната ви сметка с потребителско име: DrSimonCem, към дублиращата се сметка, където се намират неговите печалби.
Също така ви изпратихме имейл за неизпълнените изисквания, за да обработим вашето теглене.
Поздрави,
Казино Diamond Reels
Благодарим ви, екип на казино Diamond Reels!
DrSimonCem, можете ли, моля, да потвърдите написаното по-горе?
Здравейте,
Благодаря ви за вашата доброта. Не знаех нищо за друг акаунт.
Ще го разгледам директно.
Поздрави, Саймън К*********
Моля, уведомете ни веднага щом завършите проверката в чат на живо и ще имате достъп до акаунта.
DrSimonCem, все още ли планирате да изтеглите средствата си? Ако да, моля, уведомете ни как върви процесът на теглене!
Благодаря Павел,
много съм разочарован от себе си.
След толкова дълго време на стриктно спазване на крайното правило; никога не отменяйте теглене;
вместо на добре познатата техника на забавяне
да са паднали.
Намирам за много неизгодно, ако парите непрекъснато се резервират обратно в игровата сметка поради някои дреболии.
Методично в ущърб на играча.
Ps: Особено се дразня, че се държах така след толкова дълго чакане..
Беше ми писнало и просто го заложих.
Делтен Глупав. Толкова много усилия за нищо. 😉
Здравейте, DrSimonCem!
Съжалявам да науча, че вашите печалби са били изиграни. За съжаление трябва да отхвърля жалбата. Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Благодарим ви, DrSimonCem и Diamond Reels Casino, за вашето сътрудничество и отделеното време!
Желая ти всичко най-хубаво!
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру