Оттеглянето на играча се забави с по-малко от седмица. Играчът получи няколко плащания, но отмени последната заявка за теглене и загуби средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Направих теглене в петък, казаха ми, че след няколко часа ще бъде обработено (или максимум 24) Минаха цели 3 дни и няма новини от никого, не отговарят на имейлите, които съм изпратил, не отговорете на чата на живо, остава им да платят, имам сметката, 100% потвърдена от тях, това е голяма казино измама, моля помогнете
Здравей Turele,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dexterbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е потвърден от миналата сряда, те вече ми платиха теглене в четвъртък, от петък не са отговорили нищо, нито имейли, нито чат, сякаш са изчезнали, тегленето ми все още чака, в условията му пише, че плащат за 24 часа максимум, мирише странно, много странно
Здравей Turele,
Както бе споменато по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни, така че определено бих препоръчал само да изчакате. Моля, уведомете ни, след като ще отнеме повече време.
Ако искате, мога да изчакам повече, но това мирише много странно, вече са минали 5 дни, когато във вашите правила и условия пише максимум 24 часа, също така не отговарят на нито един имейл или чат на живо, имам нужда от вашата помощ , Моля те
Здравей Turele,
Препоръчителната времева рамка трябва да приключи тази седмица, можете ли да ни посъветвате дали е имало някаква актуализация с вашето плащане? Ако до края на седмицата няма такива, може да се опитаме да се намесим.
Здравейте, няма никаква актуализация, казаха ми, че трябва да са по-малки суми, което е много странно, никога не ми отговарят на имейлите или чата, не искат да плащат, сега има 4 суми на стойност 1400 евро
1 от 500
1 от 400
1 от 300
1 от 200
Нито един не се обработва, когато до два са били обработени преди това, 100% потвърден акаунт
Имам всички имейли, изпратени без отговор, и всички заснети транзакции, моля, помогнете
Благодаря ти
Здравейте, тегленето ми все още не е обработено след много дни, предполага се, че е сериозно и законно казино, бихте ли ми помогнали, моля? Свържете се с тях и им дайте решение, благодаря ви много
Благодаря ви Turele за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Turele,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Dexterbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Dexterbet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Мога да потвърдя, че играчът Turele вече е платен за повече от седмица. Също така мога да потвърдя, че той няма чакащи тегления в момента.
Мога също да потвърдя, че той (Туреле) деактивира акаунта си на играч сам.
500,00 € - 02 юни 13:58
330.00 € - 02 юни 13:44
200,00 € - 23 май 10:39
1000.00€ - 21 май 12:40ч
600.00 € - 19 май 16:22
Точно така, защо се случи така? Имах друго теглене от 1000 евро, което след +9 дни не беше обработено, те нарушиха условията, в крайна сметка анулирах тегленето и го загубих, точно по тяхна вина, че не го обработих за 24 часа, както вие кажете, вие сте негодници, бягайте от това казино възможно най-скоро, те ще направят всичко възможно да загубите парите си и да не платите
Здравейте,
Много съжалявам да го чуя от вас, сър.
Нашето време за изчакване за теглене е до 0 до 2 работни дни. Не виждам, че сте чакали 9+ дни.
Освен това виждам, че нямате чакащи тегления в системата.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Казино Гуру,
Защо тази жалба все още е отворена, можете ли да я прегледате.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Уважаеми Turele,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и съжалявам, че сте загубили останалите си средства.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан