НачалоЖалбиDexterbet Casino - Оттеглянето на играча беше отменено поради неспазени правила за залагане.
Dexterbet Casino - Оттеглянето на играча беше отменено поради неспазени правила за залагане.
Автоматичен превод:
Сума:
514 €
Dexterbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Dexterbet Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
12.12.2023
|
Решена : 28.12.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Играчът от Перу имаше проблеми със забавено теглене и деактивирана поддръжка за чат на живо. Въпреки че е изпълнил изискването за залагане, неговото теглене е било отменено поради предполагаемо неизпълнение на тези условия. След обсъждане с екипа за оплаквания, играчът беше посъветван да се свърже с казиното и да следва инструкциите им. Представителят на казиното информира играча, че тегленето му е одобрено и той потвърди получаването на печалбите си. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.
Здравейте, добър ден, имам проблеми с тегленето и явно са деактивирали опцията за чат на живо, която имах преди.
1. Преди 2 дни депозирах и играх 3 пъти повече от депозираната сума, за да мога да изтегля печалбите си без проблем, иначе ми взимат комисионни.
2. В продължение на 2 дни се опитвам да комуникирам по имейл с казиното, но не получих отговор.
3. Днес ми изпратиха автоматичен имейл за анулирането на моето теглене, защото не съм изиграл депозираната сума 3 пъти, което е невярно, защото съм играл до 4 пъти.
Парите ми са в застой, чатът на живо е деактивиран и не е проблем в браузър или устройство, защото вече пробвах други с моя акаунт и той не е там.
Имам нужда от dexterbet, за да прегледам случая.
Псевдонимът ми на играч е: p********123
Ще оставя снимки на акаунта си, за да видите, че нямам опция и на имейлите, които изпратих.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли KYC проверката?
Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното?
Моля, изпратете ми историята на транзакциите на вашите депозити и тегления на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Не, за първи път съм в това казино
Преминали ли сте KYC проверка?
В секцията за проверка има 4 линка за качване на документите, два от тях са качили лична карта и документ за плащане на услуга, който е с моя адрес.
В другите 2 връзки имате опцията да качите кредитната си карта отпред и отзад, но не го виждам като уместно в моя случай, защото депозирах с „JETON", това е електронен портфейл.
Бихте ли ни казали колко сте депозирали в казиното?
Направете депозит в казиното от 20 евро.
Моля, изпратете ми историята на транзакциите на вашите депозити и тегления на veronika.l@casino.guru „ТУК ОСТАВЯМ CAPTIRA" Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Благодаря ви за отговора. Направихте три депозита по €20. Това означава, че сте депозирали €60, така че трябва да направите залози в размер на €180, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Искаме да ви информираме, че нашият екип активно разглежда вашия случай. Ние разбираме важността на вашето запитване и искаме да ви уверим, че работим усърдно, за да оценим задълбочено всички аспекти.
Междувременно, ако имате допълнителна информация или въпроси, които искате да разгледаме, моля, не се колебайте да отговорите на този чат и ние ще ги включим в нашия преглед.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Екипът на Декстербет
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Благодаря ви много, депозитите вече са направени, благодаря ви, че отговорихте на казино гуру. Тъй като очевидно все още имам деактивиран чат на живо и поддръжката никога не ми отговори.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Уважаеми victormanuelgp0309 и представител на казино Dexterbet,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
