Играчът от Испания поиска окончателно закриване на сметката, но казиното все пак му позволи да депозира и да играе, след като го помоли да изпрати имейл, че не е пристрастен. Тъй като играчът не е посочил в молбата си за самоизключване, че е пристрастен към хазарта и го е споменал едва след това в тази тема за оплакване, той не отговаря на условията за възстановяване на депозита и жалбата му е отхвърлена.
Информирах това казино, че искам да закрия акаунта си за постоянно, без възможност да го отворя отново поради пристрастяване към хазарта. По това време се опитвам да видя дали се съобразяват и те ме молят да им изпратя имейл, в който пише, че нямам пристрастяване, така че го правя и те го отварят отново за мен. За моя голяма изненада те продължават да ми позволяват да депозирам и да играя. Имам всички доказателства. Те отварят отново акаунти на клиенти, които са поискали окончателно закриване.
Уважаеми Vicente2013,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли уточнили кога сте поискали акаунтът ви да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли могли също така да посочите кога точно поискахте от отдела за обслужване на клиенти да ви отвори отново акаунта?
Правилно ли разбирам, че сте изпратили на казиното имейл, че вече не сте пристрастени, така че акаунтът ви да бъде отворен отново?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
В четвъртък, 6 юли в 18:30 ч. Искам окончателно затваряне без възможност за повторно отваряне на 6 юли в 22:00 ч. Казват ми, че като им изпратя съобщение, че не съм зависим, ще го отворят отново за аз, така че го правя и те продължават да ми позволяват да депозирам и да залагам. Много съм зле и сега със същите ми данни отварят отново акаунт днес, всичко това е много жалко и ще предприема действия, благодаря ви много.
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно вашето самоизключване и последващото повторно отваряне на акаунта ви на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Вижте, Dexterbet.com има всички данни, ако не искате да кажете истината, това е ваш проблем, аз имам всички екранни снимки и няма да губя повече време с това, ще докладвам вие и вие знаете много добре, че те отвориха акаунта ми, знаейки проблемите ми със зависимостта и днес отвориха акаунт отново с моите данни, знаейки за моя проблем, честна игра, нищо, че не го препоръчвам на играчи с проблеми, те отварят акаунтите си, знаейки за пристрастяването им към хазарта.
И те продължават да отварят сметка и ми позволяват да депозирам и да играя, знаейки, че съм пристрастен към хазарта отворете сметка в dexterbet.com gamblers е идеален за пристрастени към хазарта, те не уважават нищо и ги оставят да играят, дори ако им се каже, че са пристрастени на хазарта ми се е случвало, но ще се справя с този проблем, доколкото е необходимо, между другото, ако някой иска, имам всички екранни снимки до днес, когато играх 07-08-2023.
Моля, не играйте в това казино, когато имате проблеми, те блокират чатовете и не отговарят на нищо и са пристрастени към играта, те игнорират проблема ви.
Скъпи Висенте,
Много съжаляваме за негативния ви опит с Dexterbet. Първо, искам да се извиня за ситуацията, която се случи.
От това, което виждам в нашата система, никога не сте ни изпращали имейл, че сте пристрастени към хазарта. ( ако имате, моля, споделете с нас) Освен това искам да ви информирам, че ако не искате да ни изпратите имейл, има друга опция на нашия уебсайт, където можете сами да затворите акаунта си за постоянно (самоизключване Политика), но когато играчите поискат това от нас по имейл, ние затваряме техния акаунт без възможност за повторно отваряне.
Моля, прочетете нашите Правила и условия.
Закриване на вашия акаунт
Имате право да затворите акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до или го направите в Моят профил. Ще се постараем да отговорим в разумен срок. Вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато такова закриване не бъде признато и засегнато от нас.
Нашата система не може да бъде автоматична по отношение на вашите дублиращи се акаунти. Всичко е ръчно и когато забележим, че имате мултиплей акаунти, ще ги затворим или блокираме; моля, прочетете нашите Общи условия:
Отговорност на играчите е да прочетат нашите правила и условия.
Имате право да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти, проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в дублираща се сметка, ние си запазваме правото да премахнем тези средства.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Здравей Вероника,
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ме зададете.
Това, което казвате, е много сериозно и много силно. Затворих акаунта поради пристрастяване и те го отвориха отново с имейл, който ме помолиха. Имам всичко за докладване и вие също, моля, не депозирайте в това казино, те ви мамят.
Имам всичко подготвено за жалба Имам всички екранни снимки и съсипваш живота на играчите си и също имаш всичко, тъй като те помолих да го затвориш завинаги без възможност да го отвориш отново и не отговаряш на имейли, което е всичко реалност, която ще излагам навсякъде и не ми пука, те напълно съсипаха живота ми.
На 7 юли, след като ги помолих да затворят акаунта ми за постоянно и без възможност да го отворя отново чрез чатове, на 6 юли, както вече изпратих и след като се изключих, те просто го отварят отново при поискване на имейл и ми позволяват депозирайте и играйте на по-късна дата 7 юли, тъй като аз също ви изпращам и след всичко, което е събрано, знаейки за моята зависимост, мога да отворя друга сметка със същите си данни, без да лъжа за нищо, продължете да депозирате и залагате, както ви изпращам, просто искам връщането от всичките си депозити, веднага след като съобщих желанието за окончателно затваряне без възможност за повторно отваряне, четвъртък, 6 юли, 18:30 ч., както демонстрирам на екранната снимка на чата, благодаря.
И към днешна дата, 10 юли, знаейки за проблема ми, след като им изпратих много имейли, те продължават да ми изпращат реклами, дават всичко за отговорен хазарт.
Уважаеми Vincente2013,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината , поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран , и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Представителят на казиното ни предостави доказателствата, че не сте уточнили в нито един от вашите разговори, че искате да закриете сметката си поради пристрастяване към хазарта. Ти дори заяви точно обратното и два пъти писа, че не си пристрастен. Съжалявам, но според нас в случаи като този играчите нямат право на възстановяване на депозита. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.
Представителят на казиното също ни информира, че вашият акаунт вече е деактивиран. Можете ли да потвърдите тази информация?
Не ме интересува, ще го докладвам, ще го направя много ясно, закриване за постоянно без възможност за повторно отваряне, много е ясно, ако не искате да ми помогнете, ще знаете защо ще докладвам на когото трябва и ще ходя докрай ми е ясно
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е деактивиран?
им казах в допълнение към играта в същия този чат, че не искат да показват, но че ще го направя, за да докладвам, но с екранната снимка, която им изпратих, е повече от достатъчно. Моля ги да закрият акаунта за постоянно, без възможност за повторно отваряне, никога не е много ясно 18:30 юли.
Те ми деактивираха акаунта веднага щом им казах, че ще ги съдя за повторното отваряне
И ако това е всичко, те молят играч с пристрастеност към хазарта да им изпрати имейл, в който пише, че не е и те ще го отворят отново, както направих аз и им го изпратих.
Съжалявам, но вие им казахте в чата, че искате да закриете акаунта си, защото „всеки път, когато съм депозирал, съм губил залози, което не е нормално в къща за залагания-казино". Нямаше и помен от хазартна зависимост.
Във всеки случай, няма значение какви лъжи искат да кажат, аз ще ги изоблича. Поисках закриване на акаунта без възможност за повторно отваряне, това е повече от достатъчно, както правя, ако демонстрирам в чатовете.
Съжалявам, но казиното ни предостави достатъчно доказателства, че не сте споменали пристрастяването към хазарта в чатовете си с поддръжката на клиенти. Ако имате екранна снимка, която доказва противното, моля, публикувайте я тук, в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена.
Помолих ги да го затворят завинаги без възможност за повторно отваряне, много ясно, причината няма значение, въпреки че ако я имат, няма значение, ще ги осъдя, моите доказателства също са много очевидни
Не на вас, защото виждам, че им помагате, но всички ясни доказателства за разговора ми с вашия pyter отиват в съда
Моля, обърнете внимание, че причината има значение. Освен това, както споменах преди, вие дори писахте на поддръжката на казиното, че не сте пристрастени.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
