The player from Poland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, направих теглене на 17.04 (да, знам, че е твърде рано...) през това време имам пълна проверка на акаунта и когато искам да се свържа чрез съобщение, чат и т.н. Чатът е отговор не всеки ден... някои пъти изчакайте 10 часове и без връзка с агент... Никога не получавам информация само за проверка на акаунта, имам транскрипции на чат и потвърждение, че акаунтът ми е потвърден. Четох клиентите да обсъждат и мисля, че това е измама... хората никога не получават пари xD Не знам какъв е статусът на акаунта ми, защото както споменах, казиното никога не потвърди потвърждението ми по имейл... Чакам съобщение за казино (чрез страница ) откакто направих теглене xd и откакто направих теглене, имам труден контакт с чата и никакъв контакт чрез съобщение на страницата и поддръжка по имейл xD Моят акаунт все още не е блокиран... искам да започна тези оплаквания, защото това е нелепо как прилича на xD
Hi i made withdraw 17.04 (yes i know this is to early...) in this time i have account full verification and when i want to contact via message, chat etc. Chat is response not every day... some times wait 10 hours and no cocnection with agent... Never get info about account verification only i have chat transcriptions and confirmation that my account is verify. I read customers discuss and i think this is a scam... people never get money xD I dont know what is status my account because as i mentioned casino never confirmed my verification via email... I am waiting for casino message (via page) since i made withdraw xd and since i made withdraw i have difficult contact with chat and no contact at all via page message and email support xD My account is not blocked, yet... i want to start this complaints because this is ridiculous how its looks like xD
Dear kiziorro1984,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
добре, те просто отговарят в чата (все още чакат от неделя за отговор по имейл xD), че акаунтът ми беше потвърден вчера и от вчера е 48 часа, но денят има 24 часа и не ми дават информация за проверката на часовете, така че предполагам, че е било по-рано от 13:38 CET (имам транскрипция на чата). Да, знам за 14 дни... но прочетох за проблеми с това казино, така че трябва да се подготвя! ще върна с 10 дни, ако не платят, приятно прекарване!
ok they just answer on chat (still waiting from sunday on answer via email xD) that my account was verifed yesterday and since yesterday is 48 hours but day have 24 hours and they dont give me info about hours verification so i asume it was early than 13:38 cet (i have chat transcription). Yes i know about 14 days... but i read about problems with this casino so i need to prepare my self! i will back with 10 days if they not pay, have good time!
случаят е приключен, парите пристигнаха, забавно казино със забавна поддръжка чака 10 часа поддръжка, без имейли, само имейли с бонус xD като цяло парите пристигнаха, така че съм достатъчно добър 😉 най-добри пожелания!
case closed, money arrived, funny casino with funny support waiting 10hours on support, no emails only emails with bonus xD all in all money arrived so i am god enough 😉 best regards!
Уважаеми kiziorro1984,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kiziorro1984,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
