Здравейте, добър ден, скъпи екип на Casinoguru,
Моля за вашата помощ и съдействие при свързването с Dexterbet Casino, тъй като в момента не мога да се свържа с техните агенти за поддръжка и чат на живо. Този въпрос се отнася до заявка за теглене на стойност €5,900.
Напълно съм проверен и получих няколко тегления без никакви проблеми.
Направих депозит от €200 на 09.10.2023 г., което беше 100% презареждане на бонус за депозит. Не съм правил залагания над €4 и не съм играл никакви забранени игри (залагания), тъй като съм запознат с условията на бонуса. Имам максимално теглене от 30x депозит = €6000.
Пуснах заявка за теглене за €5900 на 17/09/2023, в частични суми от 5x €1000 и 1x €900.
Оттеглянето все още е в процес на обработка от 17/09/2023.
На 19.09.2023 г. направих още един депозит от €250 и играх с нов бонус (50% бонус за депозит), тъй като балансът ми в казиното беше €0 и моите €5900 бяха на сигурно място в сметката и поискани. Уверих се, че това е разрешено, като проверих условията на бонуса и попитах агента за чат на живо дали това е разрешено, въпреки че вече бях пуснал заявка за теглене. Те потвърдиха, че мога да играя с друг бонус, така че го направих.
Отново играх с 50% бонус за депозит и спечелих, като успешно изпълних изискванията си за залагане. Сега имам реален паричен баланс от €2677, който все още не съм поискал да изтегля, тъй като €5900 вече чакат в сметката ми и чакат обработка. С моя бонус за втори депозит (50%), отново имам максимално теглене от 30x депозит, което води до максимално теглене от €7500 за този бонус.
Свързах се с казиното по имейл на 10.02.2023 г. и все още чакам отговор. За съжаление агентът за чат на живо мълчи и не успях да разговарям с никой от служителите.
Моля за вашето съдействие и съдействие от всеки, който може да допринесе и помогне в този случай.
Искам да изразя своята благодарност на всички, които участваха в разрешаването на този проблем възможно най-бързо.
Отворен съм за всякакви допълнителни въпроси и ще отговоря възможно най-бързо
Благодаря ви и лек ден.
Поздрави,
Пепе73
Hello good day, dear Casinoguru team,
I request your help and assistance in contacting Dexterbet Casino, as I'm currently unable to make contact with their support and live chat agents. This issue concerns a withdrawal request amounting to €5,900.
I am fully verified and have received several withdrawals without any issues.
I made a deposit of €200 on 10/09/2023, which was a 100% deposit bonus reload. I made no bets over €4 and I did not play any forbidden games(betting), as I am familiar with the bonus terms. I have a max cashout of 30x deposit = €6000.
I placed a withdrawal request for €5900 on 17/09/2023, in partial amounts of 5x€1000 and 1x€900.
The withdrawal is still in processing status since 17/09/2023.
On 19/09/2023, I made another deposit of €250 and played with a new bonus (a 50% deposit bonus) since my casino balance was at €0 and my €5900 was safely in the account and requested. I made sure this was allowed by checking the bonus terms and asking the live chat agent if this was permitted even though I had already put in a withdrawal request. They confirmed that I could play with another bonus, so I did.
I again played with the 50% deposit bonus and won, successfully meeting my wagering requirements. Now, I have a real money balance of €2677, which I have not yet requested to withdraw since €5900 is already pending in my account and waiting for processing. With my second deposit bonus (50%), I again have a max cashout of 30x deposit, resulting in a max cashout of €7500 for this bonus.
I have contacted the casino via e-mail on 02/10/2023 and am still awaiting a response. Unfortunately, the live chat agent has been silent and I have not been able to chat with any staff members.
I request for your assistance and cooperation from everyone who can contribute and help in this case.
I want to express my gratitude to everyone involved in resolving this issue as quickly as possible.
I am open to any further questions and will answer them as promptly as possible
Thank you and have a good day.
Kind regards,
Pepe73
Hallo Guten Tag liebes Casinoguru Team,
ich bitte Sie um Hilfe und Kontaktaufnahme mit dem Dexterbet Casino leider schaffe ich es nicht eine Kontaktaufnahme mit dem Support und mit dem Live-chat (Agent). Es handelt sich um eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 5.900€
Ich bin vollständig Verifiziert, ich habe schon mehrere Auszahlungen erhalten ohne Probleme.
Ich habe am 10.09.2023 eine Einzahlung in höhe von 200€ getätigt, dies war ein (100% Einzahlungsbonus-Reload). Ich habe keine Einsätze über 4 € getätigt, und nicht über 4€ gespielt ich habe keine Verbotenen Spiele gespielt(wetten), da ich mit den Bonustherms(Bonus-AGB) vertraut bin. Ich habe einen Max. Cashout von 30x einzahlung = 6000€
5900€ habe ich beantragt am 17.09.2023 in Teilbeträgen zu jeweil 5x1000€ und 1x900€.
Die Auszahlung ist noch im Bearbeitungsstatus in der Kasse seit dem 17.09.2023.
Am 19.09.2023 Habe ich frische 250€ eingezahlt und mit einem neuen Bonus gespielt (50 % Einzahlungsbonus), da mein Casino Balance auf 0€ war und meine 5900€ sicher in Kasse waren und beantragt wurden sind. Ich klärte das vorher ab, schaute in den (Bonustherms) nach und fragte den Livechat agenten auch ob das erlaubt ist er stimmte mir zu obwohl ich guthaben schon beantragt habe in der Kasse, war das erlaubt wieder einen bonus zu spielen.
Somit tat ich dieses dann auch.
Ich habe dann wieder mit dem 50% Einzahlungsbonus gespielt und konnte wieder gewinnen und habe meine Umsatzanfoderung erfolgreich umgesetzt,
somit konnte ich nun 2677€ echtgeld (realmoney) in meiner Balance halten die ich aber noch nicht zur auszahlung beantragt habe da 5.900€ bereits in der kasse stehen und auf bearbeitung warten und ich bei meinem zweiten einzahlungsbonus (50%) auch wieder einen max cashout von 30x einzahlung habe, mein Maxcashout beträgt für diesen bonus 7500€
Das Casino habe ich am 02.10.2023 Kontaktiert per E-mail und ich warte noch auf eine Antwort, leider habe ich keine antwort erhalten ! Der Livechat-Agent ist auch nur am schweigen ich bekomme keinen Mitarbeiter in den Chat.
Ich bitte um Hilfe und Mitarbeit von allen Beteiligten die in diesem Fall helfen und mitwirken Können.
Ich bedanke mich an alle beteiligten um dieses Problem schnellst möglich zu lösen.
Für weitere Fragen bin ich offen und werde diese schnellstmöglich bearbeiten
Danke und einen guten tag und Mit freundlichen grüßen
Pepe73
Автоматичен превод: