Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
блокира акаунта ми, влизане в dexterbet vados19, останаха 1000 евро в акаунта, те изпратиха имейл, че си запазваме правото, по наше лично усмотрение, да анулираме регистрацията ви, да задържим средства от акаунта ви, да спрем акаунта ви за ограничен период от време или затворете акаунта си, въпреки че не съм нарушил никакви правила, играх честно и те просто не искаха да ми платят парите
Уважаеми mariana2007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение от казиното, което сте получили? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
печелех пари без бонус, залагах на спорт, на волейбол, играх честно и не нарушавах правилата, преминах проверката и дори платих пари в началото, но след това ми затвориха сметката и казаха, че не съм играл честно, което беше чиста лъжа и играх честно , имам 25 години опит в игра в казино и залагания, като цяло просто не искаха да ми платят 1000 евро, затова си измислиха причина
вот что они прислали - Скъпи Вадим,
Вашият акаунт е маркиран в нашата база данни от отдела за предотвратяване на риска и измами поради подозрителни дейности.
Това нарушава нашите Общи условия:
Прекратяване на потребителски акаунт:
Ние си запазваме правото, по наша преценка, да анулираме регистрацията ви, да задържим парите по акаунта ви, да спрем акаунта ви за ограничен период от време или да затворим акаунта ви, ако:
Възползвали сте се или сте заподозрени, че се възползвате от системна грешка или грешка в играта, за да направите финансови печалби или да получите нечестно предимство;
Вие участвате или сте участвали в или сте били заподозрени, че участвате в някакви измамни дейности
Въпреки че според нашите правила и условия ние имаме право да анулираме печалбата ви и да задържим баланса ви. Вашите последни два депозита ще бъдат незабавно изплатени общо: 300 евро . Вашият акаунт ще бъде затворен завинаги.
Благодаря ви за отговора, mariana2007. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина . Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
така че каква е разликата? това онлайн казино открадна парите ми
Здравей Vados19,
Благодаря ви за оплакването и ще се опитам да отговоря възможно най-добре.
Действията на играча и произтичащите от това множество мачове нарушиха нашите правила и условия, с които всички играчи трябва да се съгласят. Тъй като имаме доказателство, че T&Cs са били нарушени, имаме правото си, както е посочено в T&Cs, да се лишим от всички свързани печалби или средства.
Вашият акаунт е маркиран в нашата база данни от отдела за предотвратяване на риска и измами поради подозрителни дейности.
Конкретните T&C, които играчът нарушава, са изброени по-долу:
Прекратяване на потребителски акаунт:
Ние си запазваме правото, по наша преценка, да анулираме регистрацията ви, да задържим парите по акаунта ви, да спрем акаунта ви за ограничен период от време или да затворим акаунта ви, ако:
Възползвали сте се или сте заподозрени, че се възползвате от системна грешка или грешка в играта, за да получите финансови печалби или да получите нечестно предимство;
Вие участвате или сте участвали в или сте били заподозрени, че участвате в някакви измамни дейности
Въпреки че според нашите правила и условия ние имаме право да анулираме печалбата ви и да задържим баланса ви. Последните ви два депозита бяха незабавно платени общо: 300 евро . Вашият акаунт ще бъде затворен завинаги .
Имаме нулева толерантност към неподходяща игра и измамна дейност. Ние ще търсим наказателни и договорни санкции срещу всяко лице, замесено или заподозряно в участие в измама, нечестност или престъпни действия, или тайно споразумение или предполагаемо тайно споразумение с други лица, замесени в измама, нечестност или престъпни действия. Това включва, но не се ограничава до, измама, манипулиране на игри, опити за измама на нас или други потребители на уебсайта, измами при плащане, анулиране на плащания, използване на откраднати кредитни карти, пране на пари или други опити за депозиране на средства, получени от неправомерно придобити означава. Ние ще задържим всички плащания към вас, когато се подозира, че сте участвали в някое от горепосочените действия или дейности, и си запазваме правото да спрем или затворим акаунта ви и да ви забраним от по-нататъшно участие в уебсайта.
Също така сме информирали нашия клиент по имейл за неговото прекратяване.
Аз също ще ви отговоря, вие сте истински измамници и вашите подозрения са просто ваши измислици и вие го знаете много добре, нямате доказателства за моята уж нечестна игра, но аз имам всички доказателства, че сте измамници и ще уредя такава реклама, която играете, никой друг няма да пусне.
Здравей Vados19,
Много съжалявам да го чуя, но трябва да сте клиент на честна игра, ние вече върнахме вашите депозити и затворихме акаунта ви.
Освен това нашето минало говори за нас; кои сме ние и какво правим.
Ние не сме измамници, но честно казано имаме проблеми с измамниците.
Също така искаме да Ви информираме, че Вашият акаунт е окончателно затворен.
Никога не съм чувал от вас доказателства за моите измамни тарифи? Правя честни залози на волейболни фаворити с хендикап и тотал по-малко, залагам така от 20 години, това не са сигурни залози, не след гол и не грешка, това се нарича залагане на бой, мога да оправдая всеки мой залагания, ако знаете това, но съм сигурен, че не знаете нищо, но сте член на група измамници, които са отворили казино и искат депозитите да бъдат пренесени към тях и плащанията вече са както искаме.
mariana2007, моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Ще ви изпратя списъка с други уебсайтове по имейл.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.