НачалоЖалбиDesert Nights Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите му са конфискувани.

Desert Nights Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите му са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 36

Сума: 169 $

Desert Nights Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.6.2024 | Нерешена : 11.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Акаунтът на играча от Съединените щати в Desert Nights Casino беше прекратен след отказ за изплащане на $169. Въпреки че изпълни обширните искания за проверка, казиното отмени тегленето му и затвори акаунта му, като се позова на неуспешни вътрешни проверки за сигурност. Той поиска възстановяване на сметката и печалбите си или поне възстановяване на депозита от $30. Те се опитаха да се свържат с казиното няколко пъти без успех. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод


Искам да обърна внимание на проблем, който имах с това, че Desert Nights Casino ми отказа изплащане и след това те неправомерно и грубо прекратиха акаунта ми. Изглежда, че те просто намират извинения, за да ми попречат да получа печалбите си, мнение, повторено от други онлайн рецензии.


Поискана резолюция:

Бих искал акаунтът ми да бъде възстановен и тегленето ми от $169 да бъде обработено възможно най-скоро. Или най-малкото да върна депозита си от $30!


1.Първоначални печалби и депозит:

- Спечелих $180 от промоция за регистрация на безплатни завъртания.

- За да изпълня условието за теглене 9f депозит от $25, депозирах $30 в сметката си (въпреки че никога не съм залагал тази сума).


2. Заявка за теглене:

- Поисках теглене на $169.


3. Проблеми с процеса на проверка:

- Процесът на проверка на самоличността беше изключително разочароващ. В продължение на почти две седмици многократно бях помолен да предоставя повече документи, въпреки че всеки път ги изпълнявах:

- Три пъти подадох снимки, на които съм с шофьорска книжка.

- Два пъти дадох паспорта си, като го държах до лицето си.

- Изпратих сметки за комунални услуги, извлечения по кредитни карти и банкови извлечения.

- Въпреки това продължавах да получавам искания за още документи с твърдения, че не съм следвал правилно процеса, което не беше вярно.


Всичките ми документи бяха последователни: еднакви

адрес, телефон, имейл и др.


Няма причина да ми откажат печалбите. Странична бележка. Подаването на паспорт дори не е част от изискванията. Поискаха го след третия ми опит да подам шофьорската си книжка. Трябва също така да се отбележи, че те поискаха допълнително доказателство за пребиваване, тъй като най-крайният горен ляв ъгъл на снимката на снимката на банковото ми извлечение беше изрязан. Буквално, самият връх на ъгъла на хартията. Беше толкова мъничък, че дори нямаше да го забележите, освен ако не го увеличите със 700%!


4. Неоторизирано сторниране и прекратяване на акаунт:

- Днес получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е върнато обратно в акаунта ми „съгласно моя заявка", която така и не направих.

- Когато се опитах да вляза в акаунта си, информацията ми за вход беше блокирана.

- Малко след това получих следния имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е преминал техните вътрешни проверки за сигурност и е затворен.


Уважаеми Шейн Г.,

Свързваме се с вас от Desert Nights.

След преглед на изпратената документация вашият акаунт не премина нашите вътрешни проверки за сигурност.


Взето е решение акаунтът ви да бъде закрит. Това решение няма да бъде отменено.


Съгласно нашите Общи условия:

Всички парични средства ще бъдат обект на одит, преди да бъдат обработени. Играчите трябва да предоставят копие от своето доказателство за самоличност, адрес, копия на кредитни карти и/или друга подходяща документация, когато теглят кредити. Доказателството за самоличност трябва да съответства на регистрираното име и фамилия. Ако играч не успее да предостави това в рамките на 4 седмици от нашето искане, акаунтът му може да бъде блокиран, а направените печалби и/или внесени пари в брой – анулирани. В случай на фалшива документация, сметката ще бъде заключена и всички печалби и/или парични средства ще бъдат анулирани.


В случай, че бъде създаден нов акаунт на ваше име, той също ще бъде закрит.


За разбирането,



Руди

Управление на риска в казиното

security@desertnightscasino.com

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е бил блокиран и печалбите ви са били конфискувани, защото процесът ви на проверка е неуспешен?

Предоставихте ли необходимата документация в рамките на 4-седмичния срок?

Казиното уточни ли кой от вашите документи не отговаря на техните вътрешни изисквания за сигурност?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това беше бързо! Благодаря ти Вероника за бързия отговор. Отговарям на вашите въпроси по-долу:


  1. Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е бил блокиран и печалбите ви са били конфискувани, защото процесът ви на проверка е неуспешен?
  2. Правилно. Отговорих им веднага след като получих имейла им за отказ, но пощата ми се върна обратно.
  3. Те не само блокираха акаунта ми, но блокираха всички комуникации от мен и също така ме заключиха от техните сродни казина, където също бях клиент... До днес не знаех, че са свързани помежду си.
  4. Предоставихте ли необходимата документация в рамките на 4-седмичния срок?
  5. Подадох заявката си за теглене на 1 юни.
  6. Бях 100% съдействащ и им дадох същите документи, които съм подавал на всяко друго казино... успешно!
  7. Казиното уточни ли кой от вашите документи не отговаря на техните вътрешни изисквания за сигурност?
  8. Те не. Точно за това питах, но този имейл се върна като недоставен.
  9. По време на процеса на одобрение /имейли напред-назад, те продължаваха да искат още/други документи. Всеки път беше нещо различно.
  10. Три пъти не бяха доволни от снимката ми за лична карта/лице. Предполага се, че не беше достатъчно ясно, но ви обещавам, че снимките безспорно са мои и толкова ясни, колкото думите, които четете сега.
  11. Заедно с всяко искане за нов документ за самоличност, те също поискаха различни сметки за комунални услуги или други документи, които показват домашния ми адрес. Винаги имаше някаква случайна абсурдна причина да не приемат изпратените от мен. т.е. малката част, която беше изрязана. Постоянно ме молеха да потвърдя, че адресът на изпратеното домашно писмо е настоящият ми адрес. Така е, ама не е. Живеех/живея в Индиана, но баща ми се разболя смъртоносно, така че оставих всичко на склад и се върнах у дома в Тексас, след като напуснах тук преди 25 години, за да помагам в грижите за баща ми. Тук съм от четири месеца и им споменах, че адресът в документите ми Е правилен, но също така имам препратена поща тук до дома на баща ми (той почина преди три седмици, между другото и аз ще бъда преместване тук за постоянно, защото наследих малката му хижа на езерото, няма да се преместя официално тук поне около 6 месеца.
  12. След 3-тия път, когато подадох личната си карта до лицето си и допълнително доказателство за адрес, те казаха: „ВСЕ ОЩЕ не разполагаме с всички документи, от които се нуждаем, за да потвърдим самоличността ви. Тогава ме помолиха да изпратя ДРУГ издаден държавен документ лична карта със снимка и казаха, че ТРЯБВА да показва рождения ми ден, така че изпратих паспорта си, който изтича през юли.
  13. Thwy все още не беше доволен и ме помоли да им изпратя друга снимка... една, на която държа паспорта си до лицето си... Оплаках се от отношението им, произволните им безсмислени извинения и за това, че изглежда, че не им давам от какво се нуждаят.
  14. Братовчед ми каза, че не могат да повярват, че човекът, който държи личната карта до лицето си, наистина съм аз. аз съм на 56 години, но изглеждам като в началото на 40-те. Тя ме ласкаеше, но можеше да има доза истина в това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Shanechicago, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура на които казината имат право.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим казино Desert Nights да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Desert Nights,

Ние признаваме необходимостта от предоставяне на различни документи за KYC и AML процедури в казината. Бихте ли любезно обяснили причината за неуспеха на играча да премине процеса на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Desert Nights Casino преди притежаваше лиценз за Gaming Curaçao, но сега Curaçao въвежда големи промени в начина, по който предлага своите лицензи и регулира всички видове хазарт, така че не е сигурно дали Desert Nights Casino все още притежава някакъв валиден лиценз. Не успяхме да проверим това. Контролният съвет на игрите на Кюрасао (GCB) вече е единственият орган с правомощия да издава нови лицензи на Кюрасао. Всички оператори, лицензирани преди това съгласно старото законодателство, бяха поканени да се регистрират в онлайн портала на GCB, за да бъдат разгледани за новия лиценз. Освен това понастоящем няма официален процес за регистриране на спор в GCB. На уебсайта е посочено, че GCB все още не обработва жалби, така че, за съжаление, няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Desert Nights Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Скъпи Шанечикаго,

Екипът на казиното ме уведоми, че все още не са получили необходимите документи от вас за процеса на верификация, който е от съществено значение за обработката на вашето плащане. Ако все още не сте получили тази информация, можете да очаквате скоро да получите съобщение от екипа на казиното с подробности за конкретните документи, необходими за проверка.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Михал,


Благодарим ви за цялото време и усилия, които вложихте в този процес. Мога да ви уверя, че никога повече не са се обръщали към мен. Току-що се опитах да им изпратя друг имейл и той се върна ... отново. Все още съм блокиран от всякаква кореспонденция с тях и те те лъжат.


Подадох всички документи и след това някои. Всеки издаден документ, който притежавах, включително моето свидетелство за раждане, паспорт, шофьорска книжка, включително шофьорска книжка извън щата - все още е валиден - но вече не живея в този щат.


Няма начин да не потвърдят кой съм. Други казина са поискали по-малко документация. Предоставих им абсолютно същите документи и никога не са ми отказвани.


Очевидно е колко са сенчести. Излъгаха ви, че не са получили цялата ми документация, заедно с факта, че са удържали депозита ми, който беше част от процеса на одобрение. Те поискаха $25, за да започнат процеса на теглене и аз им ги изпратих... те ми отказаха и все пак задържаха депозита ми.


Desert Nights просто не иска да направи никакво изплащане. Онлайн рецензиите повтарят моя проблем.


Все пак си научих урока. Мисля, че всеки преглед, преди дори да изпратя едно пени във всяко казино. Имам 1000 и хиляди долара, откакто започна тази жалба и не съм имал никакъв проблем от никое друго казино. Стоя далеч от всяко казино, свързано с Desert Night.


няма повече държавни документи, които мога да им изпратя. Имат всичко, което държавата предоставя. В съчетание с всичките ми сметки, банковите ми извлечения, комунални услуги и т.н. Очевидно е кои са престъпниците


Иска ми се да мога да направя нещо законно по въпроса, защото сега е само основно. Ще струва повече от парите, които загубих, но не това е проблемът. Въпросът е, че те са сенчести и трябва да бъдат спрени. Четейки отзивите, не съм единственият човек, на когото се е случвало. Това е обичайна практика при тях и някой трябва да направи нещо по въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми казино Desert Nights,

Ще се радвам, ако можете да дадете разяснения относно причините, поради които документите, изпратени от играча, се считат за неадекватни за процеса KYC. Играчът представи няколко документа, които обикновено се приемат от други казина за тази цел, така че ми е интересно да разбера защо те не отговарят на вашите изисквания.

Очаквам твоето обяснение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Исках да ви предоставя кратка актуализация. Свързах се с екипа на казиното и очаквах да получа допълнителна информация; но все още не съм получил подробности. Свързах се с екипа на казиното с надеждата да получа необходимото разяснение. За да улесня потенциалното разрешаване, ще удължа срока с още три дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпи Шанечикаго,

Оценявам търпението ви по време на този процес. Въпреки че екипът на казиното първоначално поиска повторно разглеждане на вашата жалба и показа инициатива в търсенето на решение, за съжаление, те отново престанаха да реагират въпреки предоставения удължен срок. Вследствие на това се оказваме в положението, че трябва отново да затворим този случай като неразрешен. Намаляването на техния рейтинг може да ги насърчи да преразгледат и да подновят усилията си за постигане на задоволително решение и тази опция със сигурност остава отворена за тях. Разбира се, ще бъдете уведомени по имейл за всяко развитие. За съжаление нямам друг избор, освен да приключа този случай засега. Иска ми се да бях полезен повече.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини