Искам да обърна внимание на проблем, който имах с това, че Desert Nights Casino ми отказа изплащане и след това те неправомерно и грубо прекратиха акаунта ми. Изглежда, че те просто намират извинения, за да ми попречат да получа печалбите си, мнение, повторено от други онлайн рецензии.
Поискана резолюция:
Бих искал акаунтът ми да бъде възстановен и тегленето ми от $169 да бъде обработено възможно най-скоро. Или най-малкото да върна депозита си от $30!
1.Първоначални печалби и депозит:
- Спечелих $180 от промоция за регистрация на безплатни завъртания.
- За да изпълня условието за теглене 9f депозит от $25, депозирах $30 в сметката си (въпреки че никога не съм залагал тази сума).
2. Заявка за теглене:
- Поисках теглене на $169.
3. Проблеми с процеса на проверка:
- Процесът на проверка на самоличността беше изключително разочароващ. В продължение на почти две седмици многократно бях помолен да предоставя повече документи, въпреки че всеки път ги изпълнявах:
- Три пъти подадох снимки, на които съм с шофьорска книжка.
- Два пъти дадох паспорта си, като го държах до лицето си.
- Изпратих сметки за комунални услуги, извлечения по кредитни карти и банкови извлечения.
- Въпреки това продължавах да получавам искания за още документи с твърдения, че не съм следвал правилно процеса, което не беше вярно.
Всичките ми документи бяха последователни: еднакви
адрес, телефон, имейл и др.
Няма причина да ми откажат печалбите. Странична бележка. Подаването на паспорт дори не е част от изискванията. Поискаха го след третия ми опит да подам шофьорската си книжка. Трябва също така да се отбележи, че те поискаха допълнително доказателство за пребиваване, тъй като най-крайният горен ляв ъгъл на снимката на снимката на банковото ми извлечение беше изрязан. Буквално, самият връх на ъгъла на хартията. Беше толкова мъничък, че дори нямаше да го забележите, освен ако не го увеличите със 700%!
4. Неоторизирано сторниране и прекратяване на акаунт:
- Днес получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е върнато обратно в акаунта ми „съгласно моя заявка", която така и не направих.
- Когато се опитах да вляза в акаунта си, информацията ми за вход беше блокирана.
- Малко след това получих следния имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е преминал техните вътрешни проверки за сигурност и е затворен.
Уважаеми Шейн Г.,
Свързваме се с вас от Desert Nights.
След преглед на изпратената документация вашият акаунт не премина нашите вътрешни проверки за сигурност.
Взето е решение акаунтът ви да бъде закрит. Това решение няма да бъде отменено.
Съгласно нашите Общи условия:
Всички парични средства ще бъдат обект на одит, преди да бъдат обработени. Играчите трябва да предоставят копие от своето доказателство за самоличност, адрес, копия на кредитни карти и/или друга подходяща документация, когато теглят кредити. Доказателството за самоличност трябва да съответства на регистрираното име и фамилия. Ако играч не успее да предостави това в рамките на 4 седмици от нашето искане, акаунтът му може да бъде блокиран, а направените печалби и/или внесени пари в брой – анулирани. В случай на фалшива документация, сметката ще бъде заключена и всички печалби и/или парични средства ще бъдат анулирани.
В случай, че бъде създаден нов акаунт на ваше име, той също ще бъде закрит.
За разбирането,
Руди
Управление на риска в казиното
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
