НачалоЖалбиDesert Nights Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.
Desert Nights Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 119
Сума:
300 €
Desert Nights Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Desert Nights Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
19.3.2020
|
Нерешена : 9.3.2024
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Играчът от Чехия е обвинен в откриване на множество сметки. Сметката му беше затворена и печалбите от бонус без депозит бяха отменени. Казиното направи грешка, докато проверяваше документите на играча (казиното смяташе, че Поруба е различен град от Прага, но в действителност Поруба е част от Прага) и поиска паспорт, когато играчът ясно заяви, че не го прави “ t пътуване и паспортът му е изтекъл. Така казиното даде възможност на играча да качи нови документи, което играчът и направи. Казиното им отказа, като каза, че това са същите документи като изпратените преди, но ние също получихме същия имейл и беше ясно да видим, че са подадени нови документи. След като се изправи пред казиното за този факт, представителят, за съжаление, спря да отговаря на жалбата и ние бяхме принудени да я затворим като неразрешена.
Отворих сметка в този сайт и използвах бонуса 20 E без депозит.
Изпълних всички условия за теглене, които са, че трябва да заложите 550E от бонуса.
Тогава исках да изтегля пари, но за съжаление поддръжката ми каза, че трябва да проверя акаунта си, като изпратя документ и направя задължителен депозит от 25Е.
Мислех, че това няма да е проблем.
Качих всички файлове.
Тогава получих новината, че документите са с някакво лошо качество, но бяха доста готини, но мисля така добре, ще го направя отново и дори ще го сканирам и ще направя снимка с моя гражданин.
За съжаление, това извлечение от акаунта под формата на електрически запис не е достатъчно, така че и аз не мога да проследя това.
Изпратих го отново и чакам.
Исках да вляза в акаунта си, но нищо моят акаунт не е заключен без причина, без просто да го затворя.
Както писах в подкрепа и тя ми каза, че имам повече сметка, докато това казино ми е първото в чужбина.
Сега не знам какво да правя.
Мисля, че това казино нарочно ми е блокирало акаунта и не знам как да се защитя срещу това, ще се радвам за всяка помощ, толкова съжалявам до този момент, че наистина ми хареса сайта.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим за подкрепящи доказателства, но преди да го направим, моля, можете ли да посъветвате дали сте поставили депозит в това казино? Има ли някакви средства, които се държат от казиното, освен тези печалби от бонус без депозит? Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Никога не бих отворил 2 акаунта, ако имам само един имейл.
Мисля, че той просто се опитва да ми вземе бонуса, но не исках да кажа, че просто искам бонуса и сбогом, исках да продължа да играя и да депозирам пари, но когато видя, че не мога да избера какво да правя :(
Много си мил и ценя твоята работа.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Благодаря ви много Петре, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, днес получих 2 имейла от тях, че проверката на акаунта не е била успешна, не знам как да направя всичко, но за съжаление не успях паспорт, затова изпратих лична карта и този неуспешен паспорт.
Изобщо не знам какво да правя.
Благодаря ти.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Благодарим ви, че се свързахте с казино Desert Nights.
Пиша, за да Ви уведомя, че Вашият акаунт Rvonz12 е затворен, тъй като Вашите данни са изброени в отрицателна база данни на Казино.
Това означава, че може да сте играли в друго казино и сте изброени там в отрицателна база данни. Съгласно нашата фирмена политика, вие не можете да държите сметка в нашето казино.
Поздрави,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka е veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Благодаря ви, че ме информирате! За съжаление досега не съм получил отговор от това казино. Остават им още малко време, така че дано някой скоро да коментира тази неприятна ситуация.
Благодаря, че сте търпеливи.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Исках да проверя двойно с екипите, преди да коментирам поради естеството на оплакването.
За съжаление играчът е вписан в отрицателна база данни и не можа да премине проверката ни за сигурност. Моля, имайте предвид, че не мога да споделям конкретна информация публично.
Така че в този момент акаунтът на играчите ще остане затворен и той няма да може да играе допълнително в Desert Nights.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
За разбирането,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Благодаря ви за отговора. Бих искал да знам какво имаш предвид под „отрицателна база данни". Петър каза, че играе в чуждо казино за първи път. Бихте ли така любезни и да изпратите доказателствата или някакво обяснение на моя имейл адрес (kristina.s@casino.guru)?
Много благодаря.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Бихме искали да поискаме от казиното Desert Nights да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Много съжалявам, но тъй като не получихме никакъв друг отговор от казиното, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Не мога да разкрия твърде много информация на публичен форум, но следните документи бяха счетени за невалидни.
Документът за доказателство и банков документ е имал различни градове, посочени като място на пребиваване.
Играчът никога не е изпратил пълна снимка на паспорта си, както е поискано. Изпратените изображения бяха ясно подправени.
За съжаление, тъй като играчът не е преминал нашите вътрешни проверки за сигурност, както и че е включен в нашата отрицателна база данни eh не е в състояние да играе в Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Това е нелепо. Изпращах ви тези снимки около 4 пъти
Това е честно най-голямата измама, която знам, всички документи са изпратени, дори не мога да редактирам снимки.
Надявам се това съобщение да се разпространи бързо, че това е измама.
Благодаря поне на гуруто на казиното, че се застъпи за мен, за съжаление измамници като този сайт за пустинята изобщо не бива да бъдат представяни тук.
Това наистина ме вбесява, вие печелите прави това, което имате, но те не са доволни от шоуто, защото изникват неща за черен списък от нищото.
нищо повече от измама.
Благодаря ви казино гуру
Приятен ден
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Бих искал да помоля в Desert Nights Casino за някакво доказателство в подкрепа на тези твърдения. Ние напълно разбираме правото ви да не коментирате публично, но можете да ми напишете съобщение на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru. Наистина бихме искали да затворим това оплакване справедливо, но без повече подробности не е възможно.
Благодаря ви много за разбирането и с нетърпение очаквам вашето съобщение.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Прегледахме доказателството за дублиран акаунт от казино Desert Nights. Изглежда, че два акаунта са създадени със същите данни - единствената разлика е в имейл адреса и вход. Сега бихме искали да знаем дали и двата акаунта са играли с един и същ бонус или не. Бихте ли предоставили повече подробности, моля?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Съжалявам за по-дълго чакане на нашата гледна точка, но обсъждахме този случай на няколко пъти с нашия екип, за да решим как да продължим. Знаем, че бонусите без депозит често се злоупотребяват при онлайн хазарт и чешките играчи и техните документи може да са нещо по-малко обичайно, така че казината са по-внимателни.
Но всички казина Deckmedia имат голяма репутация, затова наистина вярваме, че можем да намерим компромис. От разговора ни с представителя на казиното разбрахме, че казиното не е доволно от качеството на документите, което доведе до съмнение.
Казиното Desert Nights реши да преразгледа отново откриването на акаунта, след като Петър представи тези документи (цитирани от нашия разговор по имейл):
"-Невалиден идентификационен документ (отпред и отзад) може да бъде лична карта или шофьорска книжка
-Снимка от него, която държи валидния документ до лицето му
- Печатна и сканирана / снимана версия на доказателство за адрес, като по този начин под формата на сметка за ток / телефон. Извлечение от онлайн банката не е достатъчно. "
Бихме искали също така да отбележим за Петър, че тези документи трябва да бъдат в достатъчно добро качество - всичко трябва да е ясно, а идентификационният номер трябва да бъде напълно видим (всичките 4 ъгъла). Също така бих искал да спомена, че има и други начини за проверка, например телефонно обаждане, запис на видео и т.н.
Относно последния ми въпрос относно бонусите - нашата идея е, че ако не е имало никаква дейност (акаунтът е непотвърден, няма бонус е активиран, не е направен депозит и не е ясно кога е създаден вторият акаунт) в другия акаунт , не виждаме причината за конфискуване на печалбите на Петър за дублиран акаунт.
Допълнителна информация за Petr - бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи. Представителят на казиното ни информира, че без успешен депозит играчите не могат да се изтеглят, но моля, направете депозит само когато казиното Desert Nights отново отвори акаунта ви, одобри вашите документи и потвърди, че ще можете да изтеглите печалбите си.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
у нас не отидете на изявлението за пощенската кутия.
Не знам как да реша това.
И аз също направих снимка.
Може ли някой да ми помогне от моята страна да му се обадя?
вероятно би било идеално.
Иначе благодаря за всичко и депозитът не е проблем, както им писах в казиното, така че планирах да играя с тях дълго време.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Добри новини! Казиното Desert Nights любезно се съгласи да изплати печалбите си, но трябва отново да изпратите всички документи, за да потвърдите самоличността си и след това да направите успешен депозит.
Моля, уведомете ме, ако желаете да преминете през този процес, така че можем да продължим да решаваме съответния случай.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Но имам нужда от помощ с какви документи да ги изпратя.
И до какъв имейл.
Имам шофьорска книжка и лична карта.
Паспортът ми е изтекъл, тъй като в момента не пътувам.
Все още не разбирам от кое извлечение от сметката им ще са им необходими, просто имам електронно извлечение от банката във входящата си поща, не харесвам нещо подобно, така че не знам как бих могъл да разреша това.
Благодаря ти
и се радвам, че Казино пустинята разбра тази ситуация.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Написахте, че е възможно и проверка на видео разговори
Нямам проблем с това, изпратих документите си около 3 пъти и те не ги разпознаха, така че не разбирам какъв е проблемът, за предпочитане, ако някой от Чехия или Словакия ми помогна с него.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
И дори нямам адрес навсякъде в изявлението, защото жена ми плаща за ток и всичко подобно, така че няма нищо лошо с мен.
Не знам какво да правя, ако това може да се реши по някакъв начин.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Петре, благодаря ти за отговора. Мога да преведа за вас (най-доброто би било чрез имейли), ако е необходимо, просто ме уведомете. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Но първо бих искал да попитам казиното Desert Nights какъв е най-добрият начин за решаване на тази ситуация. Къде трябва да изпрати Петър документите си, моля? Намерих този имейл адрес в контакти support@desertnightscasino.com, но не съм сигурен дали това е правилният.
Също така би ли било достатъчно личното удостоверение и шофьорската книжка? Как трябва да реши проблема с банковото извлечение, когато то е достъпно само онлайн и няма друго доказателство за адрес? Благодаря ти много.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
би било добре той да представи доказателство за самоличност, използвайки лична карта, той трябва да изпрати копия както отпред, така и отзад, както и снимка на него, който държи личната карта до лицето му, паспортът вече не е необходим.
Така че ние се нуждаем от:
-Валидният идентификационен документ (отпред и отзад) може да бъде лична карта или шофьорска книжка
-Снимка от него, която държи валидния документ до лицето му
Относно доказателството за адрес, ще ви актуализирам възможно най-скоро.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на казино Desert Nights. Надяваме се, че днес имате страхотен ден!
Тъй като този акаунт е затворен поради множество акаунти, той ще трябва да остане затворен.
Както е посочено в нашите условия, "Само играчи, които са регистрирали акаунт с реални пари, имат право да получават промоции ... Ако бъде отворена втора сметка, тя ще бъде затворена и всички бонуси и печалби за игра могат да бъдат анулирани."
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
Поздрави,
женската на някои животни
Поддръжка на клиенти на Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde е проблем засе?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Проверих документите и съм съгласен, че те не са с най-добро качество. Свързах се с Петър по имейл и му препоръчах да ги изпрати отново, така че да се надяваме, че следващия път ще е наред. Благодаря ви за търпението.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили тези документи? Каква е следващата стъпка? Моля, уведомете ни, за да можем да продължим напред с това оплакване.
Dear Desert Nights Casino team,
Could you, please, confirm you received these documents? What is the next step? Please let us know so we can move forward with this complaint.
Уважаемият екип на казино Desert Nights, Petr го изпрати на имейла за поддръжка на Desert Night преди почти 3 седмици, но можем да го изпратим и на вашия имейл, ако желаете, просто ме уведомете и Petr.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Препратих ви имейла на Петър. Той изпрати личната си карта и селфи в поддръжката на казиното преди повече от месец. Бихте ли така любезни и да ни помогнете ли най-накрая да продължим с това оплакване? Бихме искали да го решим в близко бъдеще. Благодаря ти много.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Бихме искали да поискаме от казиното Desert Night да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Плейърът продължава да изпраща същите документи, които бяха отхвърлени от нашия отдел за сигурност. Както вече споменахме, ние дадохме на клиента последен шанс да изпрати приемливи документи, които той не успя да направи, като по този начин той вече не е добре дошъл да държи сметка при нас.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Петър изпрати нови документи в поддръжката на казиното и на мен, както и преди повече от месец. Признахме, че старите му документи не са с добро качество (което вероятно предизвика съмнението), но новата му снимка за самоличност и селфи са различни от старите. Всички ъгли са видими, всички данни могат лесно да бъдат прочетени. Моля, бихте ли били толкова любезни и ни кажете какво не е наред с тях?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Бихме искали да помолим Desert Night Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
За съжаление, тъй като не сме постигнали взаимно съгласие, дори след толкова дълго време, ние сме принудени отново да приключим жалбата като неразрешена.
Петр, много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.