Играчът от Германия чака нейното оттегляне да бъде обработено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми дами и господа.
Играх Dessert Night в казиното им на 29 декември 2020 г. и спечелих € 150. Не съм получил парите си и до днес.
Скъпа Тина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне? Натрупали ли сте печалбите си, като играете с бонус?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, Тина. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Благодаря ви предварително.
Скъпа Тина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.