Играчът от Германия съобщава, че Depositwin Casino отказва да изплати €250 печалба от турнир. След като депозира и заложи определена сума, играчът се включи в малък бонус, но това беше преди да бъде направено каквото и да било теглене. След теглене на €200 балансът им беше нула, преди да спечелят €250 от турнира. Казиното обаче твърди, че това е нарушение на техните правила и условия, което играчът оспорва. Жалбата беше затворена, тъй като играчът искаше да приключи случая.
Добър ден,
Казино Depositwin отказва да изплати печалбите ми от 250 евро от 6-ия турнир, организиран от доставчика на ротативки GameArt.
Регистрирах се при тях на 2 август. Възползвах се от 150% крипто бонус за първи депозит, като депозирах с криптовалутата XRP на стойност 195,69 евро, за което получих бонус от 293,54 евро.
Този бонус е без залагане, което означава, че няма нужда да го залагате, дори ако някой вече е загубил първоначалните си средства и използва бонуса. Всичко спечелено над сумата на бонуса може да бъде изтеглено по всяко време, след което сумата на бонуса се приспада.
Играх на различни слотове и участвах в турнира GameArt, който беше рекламиран на уебсайта на Depositwin. Официалната връзка към турнира на сайта на GameArt е https://gameart.net/yeetsweet-tc/
След няколко часа игра, без значителни печалби, реших да изтегля 200 евро на 3 август. Бонусът беше автоматично анулиран. Трябваше да изпратя селфи с личната си карта за проверка. На същия ден получих тегленето.
На 6 август забелязах, че турнирът по GameArt е приключил в 23:00. Моят висок резултат беше 161604, което ми осигури 22-ро място и награда от 250 евро. Прикачих екранна снимка на това. Следователно веднага изтеглих 250 евро.
На 7 август получих имейл от Depositwin Casino, в който се посочва, че съм нарушил техните правила и условия и следователно печалбите ми от 250 евро бяха изтрити. Казиното твърдеше, че съм извършил бонус лов с моя депозит и бонус пари и че след като балансът ми достигна нула, отворих търсените бонуси и получих печалбата от 250 евро.
Да, проведох малък бонус лов, но вече бях отворил всички бонуси, преди да направя каквото и да е теглене. Освен това, както вече беше отбелязано, това беше бонус без залагане. Ако все още имам останали бонуси, защо да ги отварям след тегленето? Можех да ги отворя преди това и да ги изтегля заедно с 200-те евро. Следователно твърдението на казиното е нелогично.
След тегленето балансът ми беше нула. Наградата от 250 евро идва от турнира, като тези пари дори не идват от казиното, а от GameArt.
Изпратих имейл на казиното за това, но те остават твърди в решението си. Вижте прикачения имейл.
Ще оценя много вашата помощ по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей SixFeetUnder,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Depositwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли го разбирам, че използвам натрупаните бонус функции в играта, докато играем с бонус, по-късно анулирам бонуса, като изтеглям печалбите и след това използвам натрупаните функции, за да се придвижа нагоре в турнира?
Ако отговорът е да, разбирам, че може да изглежда различно, ако бонусът беше без залагане, тъй като по същество е като истински пари, но бонусите и терминът на бонуса са там с причина и играчите трябва да ги следват. Това е добра воля на казиното и не трябва да се злоупотребява с него.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
благодаря ви за отговора.
Моят акаунт беше напълно потвърден на 3.8.23, след като изплатих 200 евро и изпратих селфи с моя идентификатор.
Да, защото беше бонус без залагане, така че направих малък лов за бонуси и да, грешката беше моя, тъй като не прочетох това в условията, че това не е позволено. Но отворих всички бонуси, преди да направя теглене.
Правилото на турнира на доставчика GameArt е, че трябва да направите най-висок брой точки. Системата от точки се основава на общите натрупани множители в хода на 30-те рунда на завъртания. След 30 завъртания можете да започнете отново и да направите нов рекорд. Първото място може да спечели 31 000 евро. Моето място беше само 22, а спечелилото само 250 евро. Ако можех да измамя в турнира, защо не направих повече точки?
Но ако съм нарушил правилото, как мога да направя теглене и то да е успешно?
След тегленето балансът ми беше нула и не можех да правя нищо друго.
Казиното ми каза, че случаят е такъв, че направих малък лов за бонуси, така че отворих всички бонуси, след като балансът ми беше нула и спечелих 250 евро. Но това не е вярно, печалбата е от турнира и аз не генерирах печалба от бонус лов.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте,
аз отново. Проверих TOS 1.7 и мисля, че не съм нарушил правилото.
Това беше пощата от Depositwin
Бъдете любезно информирани, че сте се възползвали от нашия съответстващ бонус и за него се прилагат определени правила.
Съгласно нашите правила и условия за бонуси в раздел 1. 7:
„Ние не позволяваме никакви измамни стратегии за игра, които биха ви позволили нечестно предимство пред бонусната система на нашето казино, като незавършени бонус функции/безплатни завъртания в играта, докато имате бонус баланс с единствената цел да ги завършите на по-късен етап от играта със следващия си депозит или реален баланс (известен също като стратегия за търсене на бонуси). В случай на спомената измамна дейност, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да конфискуваме целия баланс на играчите. Споменатата стратегия може да се използва само без въпросни бонус средства."
Виждате това изречение:
с единствената цел да ги завършите на по-късен етап от играта със следващия си депозит или реален баланс
Да, направих bonuhunt, но отворих всички бонуси преди тегленето, след тегленето имам повече баланс и не направих нов депозит. Казиното може да провери историята на залозите, след тегленето няма нищо, само печалбата от турнира на 6.8.23.
И повтарям още веднъж, бонусът беше бонус без залагане, което означава, че ако все още имах преследвани бонуси, можех да ги отворя преди и да изтегля заедно 200 евро. Защо трябва да направя това, след като балансът ми е нула?
И ако съм нарушил правилото, защо ми е разрешено качаут 200 евро преди това? И още веднъж, 250 евро не са от казино, те идват от Slotprovider GameArt.
Намерих печалбата от турнира в историята на залаганията. Виждате ли, СПЕЧЕЛЕТЕ ПРОМОЦИЯ: 250 евро . Турнирът приключи в 21 часа UTC на 6.8.23, получих парите в 21:09. И съжалявам, забравих, след моето теглене все още имах 91 цента. Тъй като казиното е изтрило всички пари, така че балансът ми след това беше нула.
Здравей SixFeetUnder,
Има ли начин да препратите пълната си история на залагания до nikolas.b@casino.guru заедно с историята на тегленията?
Здравей Ник,
в това казино историята на залаганията не е структурирана като другите казина. Т.е. всеки слот има собствена история на залагане. Прегледът изглежда така, вижте екранната снимка. Т.е. не мога да ви изпратя пълна история на залаганията.
Вече прикачих екранна снимка на депозита и тегленето, когато отворих тази жалба. Но все пак ти изпратих всичко по имейл.
Но се чудя за какво им трябват нещата. Казах ти, че направих бонус лов. Но отворих всички бонуси преди изплащането, а не след това, т.е. изобщо не съм нарушил условията на бонуса. А тези 250 евро от турнира, които спечелих, вече съм прикачил скрийншот по-горе, където пише: Promo Win.
Ето отново всички екранни снимки:
Уважаеми SixFeetUnder,
Основният проблем беше, че сте използвали тези забавени кръгове, за да натрупате точките си в турнира и затова казиното анулира тези печалби.
Според този термин:
Не ви е позволено да събирате бонуси, особено с цел натрупване на точки по време на турнир. Въз основа на текущите факти, на казиното беше позволено да анулира такива печалби.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Ник,
Мислите ли, че можете да мамите в турнир с бонус лов? извинявай за смеха
Това казино има много лоши отзиви както от CasinoGuru, така и от потребители, чели ли сте ги?
Също така, прочетохте ли имейла, който ви изпратих от Casino Depositwin? Ето го, наруших Tos 1.7. Tos 1.7 гласи, че е забранено да се прави бонус лов и да се отваря по-късно чрез повторно депозиране.
Да, направих Bonushunt, но не отворих по-късно. И в пощата не пишеше нищо за турнира. Depositwin току-що каза, че съм направил Bonushunt и отворих бонусите по-късно и получих 250 евро по този начин.
Тъй като не съм направил загуба в това казино, ще се откажа от спечелването на турнира и няма да играя там отново.
Тогава можете да затворите тук.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
