НачалоЖалбиDepositwin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради ограничения за местоположение.

Depositwin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради ограничения за местоположение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1077

Сума: 1 000 €

Depositwin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.2.2024 | Нерешена : 12.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Словения твърди, че DepositWin Casino е деактивирало акаунта му поради това, че е в „държава с ограничен достъп“ ден след като е спечелил 1000 €. Играчът беше попитал как са възможни депозиране, залагане и регистрация от Словения, но не и теглене на печалби. След обсъждане на проблема, казиното твърди, че е действало в съответствие с техните Правила и условия и е предложило възстановяване на депозитите на играча (80 €). Предложихме, че казиното трябваше да провери за ограничени държави по време на създаването на акаунта и да изплати всички печалби, ако позволи на играч от ограничена държава да играе поради техен собствен надзор. От казиното обаче отказаха да променят решението си. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Имам оплакване относно казиното DepositWin. Акаунтът ми беше деактивиран от тях, защото живея в „държава с ограничен достъп" ден след като спечелих 1000 € на Gates os Olympus. Казаха ми, че ако живея в ограничена страна, не мога да получа парите си. Но как мога да депозирам, да залагам и да се регистрирам от Словения, но не мога да изтегля печалбите си???? Абсурд! На снимката по-долу поддръжката на казино DepositWin каза, че на хора от ограничени държави е забранено да използват техните услуги, което не смятам за тяхна вина. Така че имам пълното право да получа 1000 €, които законно спечелих. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.


Поздрави

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи доминикит,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Осъществявали ли сте достъп до уебсайта на казиното с помощта на VPN или софтуер за манипулиране на IP?

Когато се регистрирахте в казиното, предоставихте ли правилната лична информация, включително вашия адрес, телефонен номер и държава на пребиваване?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


когато се регистрирах и създавах акаунт, не използвах никаква VPN услуга или IP манипулиращи програми, за да получа достъп до сайта. Въведох цялата правилна информация, че сайтът поиска правилния телефонен номер, адрес, държава и т.н. Когато ме помолиха да им предоставя лична карта, кредитна карта и снимки за доказателство за пребиваване за KYC, те отхвърлиха KYC и деактивираха моя акаунт . Бих искал също да добавя, че не съм срещал никакви грешки, които да ме ограничават да използвам сайта. Благодаря ви за бързия отговор и предлагането на помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, dominikitt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Dominikitt,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим DepositWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино DepositWin,

Също така нямах проблем да регистрирам акаунт в DepositWin, като използвах словенски IP адрес и избрах Словения като държава във формуляра за регистрация (всъщност беше открита автоматично и избрана за мен).

file


Има ли нещо, което да попречи на играчите да се регистрират и депозират от държави, които са ограничени?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


да точно за това говорех. Нямах проблем с избора на региона, въвеждането на адреса и телефона си. Мога да правя всичко, освен да тегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте dominikitt и екип на Casino Guru,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. След задълбочен преглед на активността в акаунта ви стигнахме до заключението, че финансовият отдел е действал правилно и в съответствие с нашите Правила и условия, с които играчът се съгласи.


Моля, имайте предвид, че нашата система в момента не пречи на играчите да се регистрират от ограничени държави. Важно е обаче да се подчертае, че според нашите Правила и условия, от играчите се изисква да се придържат към националното законодателство в съответните им държави.


Цитирайки клаузата T&C относно ограничените територии: „Отговорност на играчите е да се придържат към националното законодателство в тяхната страна. Ако играч отвори акаунт в забранена държава, тогава ние не сме длъжни да възстановим никакви средства, които може да сте спечелили или заложили в този случай."


В съответствие с нашия ангажимент за справедливост, ние ще възстановим всичките ви депозити (80 €), ако проблемът може да бъде разрешен.


Очаквам вашите отговори.


С Най-Добри Пожелания,


Луис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте казино DepositWin,


тъй като няма да получа пълната сума пари, която спечелих, с радост ще приема възстановяването на депозита от 80 €.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Единственото нещо, което бих искал да знам сега, е какво би се случило, ако никога не съм верифицирал акаунта си и просто изтегля парите си над 10 транзакции на стойност 100 евро всяка? Тъй като вашият сайт посочва, че не е необходимо да потвърждавате самоличността си за тегления под 100 евро. Тогава просто щях да мога да изтегля парите си, но когато видяхте откъде съм и че спечелих 1000 евро, просто деактивирахте акаунта ми. Нещо не е наред тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dominikitt,


Ще уведомя финансовия отдел относно възстановяването на вашите депозити и те ще се свържат с вас по имейл.


По отношение на второто ви съобщение, имайте предвид, че резултатът ще остане непроменен. Стандартна практика за нашия финансов екип е да преглежда профила на играча и начина на игра, когато се направи заявка за теглене, независимо от сумата.


С Най-Добри Пожелания,


Луис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.


Уважаеми казино Depositwin,


Вярваме, че правилното нещо, което трябва да направите, е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да наложи това правило.


Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да им бъде позволено играе на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата.


Повече за нашите възгледи по този въпрос можете да прочетете в нашия кодекс за справедлив хазарт тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .


Въпреки че оценявам, че играчът е приел вашето предложение за върнат депозит, в съответствие с нашите правила за честни хазартни игри бих искал да ви помоля да преразгледате изплащането на печалбите на играча на него в този случай.


Поздрави,

Адам




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, бих искал да получа всичките си печалби, защото справедливо ги спечелих. Имах право да правя всичко на сайта, освен да изтегля печалбите си, което не е честно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи доминикит,


За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното още веднъж чрез Skype, с надеждата, че може да се постигне решение.

Междувременно ще удължа таймера още веднъж.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за търпението и помощта по отношение на този проблем.


Много поздрави,

Доминик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Адам и Доминикит,


Извинете за късния отговор и ви благодаря за коментарите.


Разбирам притесненията ви, но както споменахме по-рано, нашата система в момента не пречи на играчите да се регистрират от ограничени държави. Ето защо трябва да се придържаме към нашите Правила и условия. Както е посочено в T&C, „Отговорност на играчите е да се придържат към националното законодателство в тяхната страна. Ако играч отвори акаунт в забранена държава, тогава ние не сме длъжни да възстановим никакви средства, които може да сте спечелили или заложили в този случай."


Въпреки че оценяваме вашето предложение за прилагане на по-стриктни проверки по време на процеса на създаване на акаунт, отговорността в крайна сметка е на играча да гарантира спазването на нашите Правила и условия.


Все пак ще бъдем коректни и ще върнем депозитите на играча (80€). Това е окончателното ни решение по въпроса.


Благодаря ви за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,


Луис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Depositwin Casino.


Скъпи доминикит,


Изглежда, че няма да постигнем взаимно споразумение с казиното по този повод. Тъй като казиното заяви, че решението му е окончателно и ние не сме съгласни с решението поради посочените по-горе причини, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".


Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини