Играчът от Канада се сблъсква със забавяне на проверката на акаунта, необходима за теглене, тъй като процесът е висящ почти седмица, въпреки искането на казиното за 48 часа. Всяко запитване към поддръжката дава един и същ отговор за заетост, оставяйки средствата на играча недостъпни.
здравей
Казиното изисква акаунтът да бъде потвърден, преди да могат да бъдат направени тегления, и те твърдят, че проверката може да отнеме до 48 часа.
За проверката ми поискаха само документи за самоличност и селфи, но вече почти седмица. Всеки път, когато се свържа с поддръжката им, те просто казват, че са заети...
Сега средствата ми са блокирани там и не могат да бъдат изтеглени...
Thepwner001
Уважаеми Thepwner001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
