Играчът от Съединените щати депозира $100, но казиното добави бонус въпреки молбата му да не го прави. След като продължи да играе със средствата си, той забеляза, че акаунтът му е излязъл и с $2000 печалби той получи имейл, в който се посочва, че не е преминал проверка по неуточнени причини.
Това казино е поредният измамник. Депозирах 100$ снощи и казах на агента да не поставя никакъв бонус върху депозита ми, те все пак го добавят, дори им казах да не го правят, така че им се карах да премахнат този бонус, защото никога не играя моя пари с ограничения от казино Не играя с бонус Имам собствени пари за игра. Без значение, че обяснявам на тези хора, че никога не съм добавял бонус, те не намалиха това, което казвах, те пренебрегнаха каквото и да съм казал, така че не искат да го отнемат от този глупав бонус, който добавят към моя депозит. Така че аз продължавам да играя с парите си до сутринта около 10 сутринта, като знаех, че играта ми спря и акаунтът ми беше излязъл. Имам 2000 $ в акаунта си за последното завъртане на печалби, което имам, след което се опитах да вляза обратно, не мога да вляза моя акаунт, след което ми изпратиха имейл, казвайки, че не съм преминал каквото и да са казали. Но как така не ми казаха това, когато акаунтът ми беше под 1000$, не след като имам печалби и приключих с плащането на залозите на бонуса, който добавят към моя депозит!! Защо толкова много онлайн казино не изплаща печалби, тази измама и кражба на самоличност успокояват пари от играчи, които не са платили печалбите си
Уважаеми Robert08,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Изпратили ли сте документи за самоличност на казиното за проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че вашият геймплей беше внезапно отменен и вие излязохте от вашия казино профил?
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Не съм изпратил документите си, бях нов в това онлайн казино, но цялата ми информация е точна и правилна. Никога не тегля пари или печалби от това казино, това е първият ми ден, бях там вероятно 10 часа от момента, в който отворя сметката си, докато не я затворят.. как можаха да ме ограничат, когато имам печалби, трябваше да го направят, когато се опитах да ги разговарям относно бонуса, който те добавят към акаунта ми.
Моля за съдействие как да направя депозит и агентът ми помогна да направя първия си депозит и казах на агента от това казино, когато поисках помощ, че не искам никакви бонуси, не ги харесвам, казах така, преди да бъде направен първият ми депозит. Спорех, че казах на агента защо добавят бонуса. Ясно ги информирах за бонуса. Не ги искам. Имам собствени пари. Никога не съм поставял ограничения върху собствените си пари, където и да съм играл. Спорех за повече
повече от 2 часа от този бонус те го добавят, докато не се откажа и просто се върнах да играя, защото без значение как им обясних, никога не използвам никакъв бонус за моя депозит или където и да е другаде, няма значение, че няма да го премахнат, но те са написали T&c казва, че свържете се с тях по всеки проблем относно бонуса и те ще премахнат всеки проблем, това е, което направиха, когато им казах за това, те затвориха полето за чат няколко пъти, след което другият агент, с когото говорих, ми каза, че трябва да заложа на допълнете парите, които депозирам, те ми казаха да продължа да играя и аз им казах, че предпочитам да пусна жалба срещу тях, отколкото да играя парите си с ограничения Казах им, че ще ги докладвам и ще получа депозита си обратно, те ми казаха, че не съветват това така че им казах да излъчат бонуса, след което тя не направи нищо, след това затвори кутията за чат, те направиха това няколко пъти и другият агент ми каза, след като прочете предишното ми съобщение до агента, който ми помогна за моя депозит, че съм информиран да премахна бонуса от моя страна, което е, че не знам как мога да направя това и не видях това съобщение, защото агентът затвори това поле за чат
когато акаунтът ми имаше $1800, това беше времето, когато ме изгониха и нямах достъп до акаунта ми, но беше по-малко, те не казват нищо
Благодаря ви за подробното обяснение на вашия проблем. Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно бонуса, който не сте искали да получите, и всякакви други доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru . Оценяваме високо вашето сътрудничество.
Какви документи имате предвид, че това казино е друго казино, което няма да плаща, освен да събира самоличността на играчите и печалбите им не се изплащат, вместо това те измислят причина да задържат всички спечелени пари за себе си. това казино се залага всеки един дума, която идва от тях и защо бих наложил ограничения върху парите си по каква причина? Можете ли да ми кажете причината си, ако имате някаква представа защо бих го направил, ако мога да депозирам повече от сумата на бонуса
Благодаря ви много, Robert08, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Robert08 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Decode Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Decode Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте, благодарим ви за търпението, докато проучваме. Ние се стремим да отговорим възможно най-скоро. благодаря
Уважаеми Decode Casino ,
Пиша, за да попитам за актуализации относно текущото разследване. Вярвам, че не би трябвало да е трудна задача да получите достъп до CRM на казиното, да локализирате играча и да определите причината за спирането на акаунта му.
Вашата бърза помощ при разрешаването на този въпрос ще бъде високо оценена.
Благодаря Ви предварително.
Уважаеми Decode Casino ,
Благодарим ви за имейла относно този проблем. Изпратих отговора си с някои допълнителни запитвания и ще се радвам на бърз отговор.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
