Decode Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Това казино е поредният измамник. Депозирах 100$ снощи и казах на агента да не поставя никакъв бонус върху депозита ми, те все пак го добавят, дори им казах да не го правят, така че им се карах да премахнат този бонус, защото никога не играя моя пари с ограничения от казино Не играя с бонус Имам собствени пари за игра. Без значение, че обяснявам на тези хора, че никога не съм добавял бонус, те не намалиха това, което казвах, те пренебрегнаха каквото и да съм казал, така че не искат да го отнемат от този глупав бонус, който добавят към моя депозит. Така че аз продължавам да играя с парите си до сутринта около 10 сутринта, като знаех, че играта ми спря и акаунтът ми беше излязъл. Имам 2000 $ в акаунта си за последното завъртане на печалби, което имам, след което се опитах да вляза обратно, не мога да вляза моя акаунт, след което ми изпратиха имейл, казвайки, че не съм преминал каквото и да са казали. Но как така не ми казаха това, когато акаунтът ми беше под 1000$, не след като имам печалби и приключих с плащането на залозите на бонуса, който добавят към моя депозит!! Защо толкова много онлайн казино не изплаща печалби, тази измама и кражба на самоличност успокояват пари от играчи, които не са платили печалбите си

Уважаеми Robert08,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Изпратили ли сте документи за самоличност на казиното за проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Правилно ли разбирам, че вашият геймплей беше внезапно отменен и вие излязохте от вашия казино профил?

Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не съм изпратил документите си, бях нов в това онлайн казино, но цялата ми информация е точна и правилна. Никога не тегля пари или печалби от това казино, това е първият ми ден, бях там вероятно 10 часа от момента, в който отворя сметката си, докато не я затворят.. как можаха да ме ограничат, когато имам печалби, трябваше да го направят, когато се опитах да ги разговарям относно бонуса, който те добавят към акаунта ми.

Моля за съдействие как да направя депозит и агентът ми помогна да направя първия си депозит и казах на агента от това казино, когато поисках помощ, че не искам никакви бонуси, не ги харесвам, казах така, преди да бъде направен първият ми депозит. Спорех, че казах на агента защо добавят бонуса. Ясно ги информирах за бонуса. Не ги искам. Имам собствени пари. Никога не съм поставял ограничения върху собствените си пари, където и да съм играл. Спорех за повече

повече от 2 часа от този бонус те го добавят, докато не се откажа и просто се върнах да играя, защото без значение как им обясних, никога не използвам никакъв бонус за моя депозит или където и да е другаде, няма значение, че няма да го премахнат, но те са написали T&c казва, че свържете се с тях по всеки проблем относно бонуса и те ще премахнат всеки проблем, това е, което направиха, когато им казах за това, те затвориха полето за чат няколко пъти, след което другият агент, с когото говорих, ми каза, че трябва да заложа на допълнете парите, които депозирам, те ми казаха да продължа да играя и аз им казах, че предпочитам да пусна жалба срещу тях, отколкото да играя парите си с ограничения Казах им, че ще ги докладвам и ще получа депозита си обратно, те ми казаха, че не съветват това така че им казах да излъчат бонуса, след което тя не направи нищо, след това затвори кутията за чат, те направиха това няколко пъти и другият агент ми каза, след като прочете предишното ми съобщение до агента, който ми помогна за моя депозит, че съм информиран да премахна бонуса от моя страна, което е, че не знам как мога да направя това и не видях това съобщение, защото агентът затвори това поле за чат

когато акаунтът ми имаше $1800, това беше времето, когато ме изгониха и нямах достъп до акаунта ми, но беше по-малко, те не казват нищо

Благодаря ви за подробното обяснение на вашия проблем. Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно бонуса, който не сте искали да получите, и всякакви други доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru . Оценяваме високо вашето сътрудничество.

Какви документи имате предвид, че това казино е друго казино, което няма да плаща, освен да събира самоличността на играчите и печалбите им не се изплащат, вместо това те измислят причина да задържат всички спечелени пари за себе си. това казино се залага всеки един дума, която идва от тях и защо бих наложил ограничения върху парите си по каква причина? Можете ли да ми кажете причината си, ако имате някаква представа защо бих го направил, ако мога да депозирам повече от сумата на бонуса

Благодаря ви много, Robert08, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Robert08 ,

Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Decode Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Decode Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, благодарим ви за търпението, докато проучваме. Ние се стремим да отговорим възможно най-скоро. благодаря

Уважаеми Decode Casino ,

Пиша, за да попитам за актуализации относно текущото разследване. Вярвам, че не би трябвало да е трудна задача да получите достъп до CRM на казиното, да локализирате играча и да определите причината за спирането на акаунта му.

Вашата бърза помощ при разрешаването на този въпрос ще бъде високо оценена.

Благодаря Ви предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Decode Casino ,

Благодарим ви за имейла относно този проблем. Изпратих отговора си с някои допълнителни запитвания и ще се радвам на бърз отговор.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Здравей kubo, моля, уведоми ме, ако има някакви актуализации.

Уважаеми Robert08 ,

Исках да ви уведомя, че все още не съм получил отговор от казиното относно допълнителната информация, която поисках. Веднага щом разполагам с всички необходими подробности, ще ви информирам за всяко развитие.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Decode Casino ,

Удължавам срока за отговор за последен път. Моля, уверете се, че ще отговорите на имейла ми своевременно.

благодаря

Чакам актуализации от последните 4 седмици и все още не съм получил нищо. Имате ли времева рамка за този проблем, кога да очаквам резултатите от този проблем.?

Очевидно те няма да ни дадат информация за случилото се, защото те са измамени играчи и не плащат печалбите на играчите, вместо това те задържат парите и хранят семействата си! Съжалявам, че казвам, но това е, което правят и не е честно за другите оператори на онлайн казина, че имат добри намерения към клиентите си, които не харесват това ДЕКОДИРАЙТЕ КАЗИНО ТЕ НЕ ТРЯБВА ДА ИМАТ ДОСТЪП ДО ОНЛАЙН ОТ ТЯХ ТЕ ДАВАТ ЛОШ ПРЕДИСТОРИЯ НА ОНЛАЙН КАЗИНО!

Уважаеми Robert08 ,

Бях информиран от представителя на казиното, че възстановяването ви е обработено. Можете ли да потвърдите това?

Не, акаунтът ми е затворен в деня, в който използвах това казино. Но това вече не е проблемът проблемът с това казино те не ми изплащат печалбите и те събират самоличност Моят адвокат иска да знае повече информация за това те искат вашия номер за контакт или информация, за да продължат напред с това, моля, свържете се с моя адвокат за това ситуация, плащам им да направят това, което трябва да се направи, така че, моля, уведомете ме

Уважаеми Robert08 ,

Исках да ви предоставя актуална информация относно вашия случай. Комуникирах с представителя на Decode Casino, за да разгледам разглежданите проблеми. Има няколко основни опасения, които допринесоха за проблема, и в момента очаквам допълнителни доказателства и документация от тяхна страна, за да продължа по-нататък.

Моля, бъдете сигурни, че активно следя, за да гарантирам, че този въпрос ще бъде решен възможно най-бързо. Веднага след като получа всички необходими материали, ще ви информирам за всяка нова информация или следващи стъпки.

Искрено се извинявам за закъснението и неудобството, което това може да е причинило. Вашето търпение и разбиране по време на този процес са високо оценени. Ако имате въпроси или допълнителни подробности, които да споделите междувременно, можете да се свържете с нас.

Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.

колко време обикновено отнема, докато получите тази информация?

Някакви актуализации или нещо подобно?

Уважаеми Robert08 ,

Благодаря ви за търпението, докато разглеждам вашия случай. Комуникирах активно с представителя на казиното извън тази тема, за да събера повече информация. За съжаление, изглежда, че няколко тревожни изявления са били отбелязани по време на вашите взаимодействия с казиното.

Въпреки че не считаме обидния език за основание за конфискация на баланса, изричните заплахи за връщане на плащане са сериозен въпрос. Дори ако не бъде инициирано възстановяване на плащане, подобни заплахи нарушават правилата и условията на казиното, тъй като предполагат потенциална измама или недобросъвестност. Това може да доведе до защитни действия от страна на казиното, включително конфискация на средства. Винаги е по-ефективно да се адресират спорове чрез подходящи канали, като поддръжка на клиенти или регулаторни органи, за да се гарантира справедливо и конструктивно разрешаване.

На този етап очаквам доказателства, които може да потвърдят подобни намерения от ваша страна. Ако бъдат предоставени такива доказателства, съжалявам, че няма да мога да помогна повече с тази жалба. Ако обаче не бъдат представени такива доказателства, разследването ще продължи по план.

Благодаря ви за разбирането.

може да прозвучи така, но не съм заплашвал никого и защо да го правя? Не съм направил нищо лошо, освен защо не ми изплатиха печалбите и не заложиха всичко. И защо гледате от тяхна страна те плащат ли за това? Аз съм жертвата тук, сър Кубу! . щях ли да бъда така, звучи на моя език, ако вместо това тормозите клиентите си, като им ограничавате достъпа до акаунтите си, това ли е обслужването на клиентите, което бихте искали да имате един ден в живота си?

Уважаеми Decode Casino ,

Изпратих имейл с допълнителни запитвания на 29 ноември 2024 г. и все още очаквам отговора ви. Моля, прегледайте предишното ми съобщение и изпратете отговора си при първа възможност.

Удължавам срока за отговор с още 7 дни. Все пак, имайте предвид, че ако не получа отговор в рамките на този период, няма да имам друг избор освен да затворя жалбата като неразрешена, като съответно черните точки се разпределят на казиното.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и оценявам разбирането ви.

Уважаеми Robert08 ,

За съжаление, казиното не е предоставило исканите доказателства в рамките на определения срок. Както споменах по-рано, това не ни оставя друг избор, освен да затворим жалбата ви като „ неразрешена " в нашата система поради липсата на достатъчно доказателства от казиното.

Разбирам, че това е далеч от резултата, на който се надявахте. Все пак, имайте предвид, че неразрешените жалби оказват влияние върху рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да подобрят практиките си. Ако казиното избере да отговори по-късно, ние ще отворим отново вашата жалба и ще бъдете уведомени незабавно по имейл.

Искрено се извинявам, че не можахме да ви помогнем повече по този повод.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо