Deal Or No Deal Casino - Оттеглянето на играча се забави прекалено много.

3 тегления, направени на 29 февруари, 1 март, все още чакат и няма помощ от обслужването на клиенти. Правил съм предишни тегления, акаунтът е потвърден и не играех бонус, така че забавянето не е оправдано, тъй като направих тегления, те промениха условията за теглене на услугата на 45 работни дни, лудост!!

Уважаеми weekesy182,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли запис, който може да споделите, че казиното е променило правилата и условията по отношение на времето за обработка на теглене?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Изпратих по имейл информация с екранни снимки и разговори с отдела за обслужване на клиенти, копие от условията за обслужване. Когато направих тегления, каза, че може да отнеме до 45 дни, сега се чете 45 работни дни или повече и не е нужно да ми казват защо.

Уважаеми weekesy182,

Съжалявам да ви уведомя, но казиното отказа да комуникира с нас по този въпрос. Имаше и бележка от казиното, в която се посочва, че те могат да работят само директно с играч. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Предлагам да се свържете с казиното още веднъж и да попитате за проблема или да се свържете с лицензиращия орган. Повече информация за регулатора на казиното можете да намерите тук: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.