Играчът от Онтарио е имал забавено теглене в казиното. Въпреки че тя поиска четири тегления на обща стойност $1525, нито едно не беше обработено, въпреки уверенията на екипа по плащанията на казиното. Тя спечели джакпот от $1000, след като изигра хиляди долари, но той все още не е освободен.
Поисках 3 тегления за $30, $95 и $600, нито едно не е получено. Направих тази заявка на 16 февруари, 17 февруари и 18 февруари, когато съм рожден ден. След това продължих да играя и спечелих джакпот от $1000, който трябваше да изиграя с хиляди долари, преди да бъде пуснат. След това се опитах да изтегля още $800 в понеделник, 26 февруари, което прави 4 тегления, които в момента чакам. Свързах се с казиното в неделя, 25 февруари, за да попитам защо това теглене отнема много повече време от всички предишни и това беше отговорът, който цитирам.
„Извинявам се за забавеното време за обработка. Нашият процес на теглене обикновено отнема 3 работни дни за финализиране и обработка, но нашият екип по плащанията все още се опитва да навакса изоставането от наплива от играчи, които получихме, така че ще отнеме повече от 3 работни дни, за да завърши обработката. Виждам, че вашите тегления на суми от $600, $30 и $95 са на опашка за обработка.
Ще изпратя известие до нашия екип по плащанията с молба за актуализация на времевата рамка за обработка и те ще ви отговорят по имейл, с актуализация или когато това приключи.
Освен това нашата система ще ви изпрати автоматичен имейл за потвърждение в момента, в който екипът по плащанията приключи прегледа и обработката на всяко от плащанията ви.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас по всяко време и ние ще се радваме да ви помогнем".
Днес е 29 февруари и все още не съм получил нито цент от казиното, но те се разкайват да ми изпращат оферти.
Това е най-лошото от най-лошото. Бих бил внимателен, преди да се присъединя към това казино. Виждайки какво казват другите, изглежда, че те бързат да вземат вашите пари и дори когато играете през хиляди долари, те отказват да изплатят навреме. Това не е правилно, нито честно и казината не трябва да могат да работят по такъв начин. Те нямат истинска причина да държат парите ми, освен да се надяват, че ще го направя
продължават да играят, за да могат да си върнат загубеното. Това място не трябва да съществува. Наистина съм отвратен и всичко, което искам, са парите ми, които спечелих честно!
Уважаеми Хюхю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, това е Тенешия,
да, правил съм тегления и преди.
да, преминах проверката на kyc.
моите печалби бяха натрупани, докато имах бонус, но не направих никакви тегления, докато не успях да изчистя бонуса. Днес е 8 март 2024 г. и вече е минал почти месец, а аз все още чакам.
Имам общо 4 тегления, които чакам, като първото е на 16 февруари до момента, не съм получил нищо и все още чакам. На 28 февруари казиното актуализира своите правила и условия. Сега се посочва, че плащанията могат да отнемат до 45 дни. Имам екранна снимка от него, за да покажа, че е променен на 28 февруари, след като направих всичките 4 тегления.
Изпратих имейл относно тегленето днес и малко след това има отговор.
„Здравей Тенешия,
Нашият бек офис екип реши да промени Условията за обслужване за обработка на тегления на 45 дни вместо 3-5 дни от момента, в който е започнала за съжаление и това може да е причина, поради която все още не сте получили средствата си.
Знам, че това не е това, което искахте да чуете, но все пак трябваше да ви предоставя тази важна информация. Ако влезете онлайн, ще видите, че Условията за ползване са променени. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля свържете се с нас обратно''
Най-добри,
Имам екранен запис на актуализираните условия на услугата и условията бяха актуализирани на 28 февруари 2024 г., което е след като направих всичките 4 заявки за теглене. Изпратих им същия отговор и ще видя какво ще ми кажат.
Благодаря ви за отговора, Hewhew. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Използвали ли сте същия метод на плащане в миналото? Моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема, ако е възможно.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Последно успешно теглене на 22 януари 2024 г. на сумата от $155. Поисках тегленето на 20 януари и то пристигна в банковата ми сметка на 22 януари за $155. Използвал съм само един метод на плащане и това беше паричен превод по имейл. Това е, което винаги съм използвал. Изпратих ви имейл с екранна снимка и малък видеоклип.
Уважаеми Хюхю,
Съжалявам да ви уведомя, но казиното отказа да комуникира с нас по този въпрос. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Имаше и бележка от казиното, в която се посочва, че те могат да се справят само директно с играч. Предлагам да се свържете с казиното още веднъж и да попитате за проблема или да се свържете с лицензиращия орган.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
