The player from Mexico has his winnings confiscated and only his deposit amount remained after the casino considered him in violation of terms. Despite verifying his account and providing proof of payment method, his withdrawal was canceled, and his account was closed following an internal investigation. He is currently waiting for the withdrawal of his deposit.
Печалбите на играча от Мексико са конфискувани и остава само сумата на депозита му, след като казиното го счете за нарушение на условията. Въпреки проверката на акаунта му и предоставянето на доказателство за метода на плащане, тегленето му беше отменено и акаунтът му беше закрит след вътрешно разследване. В момента чака изтеглянето на депозита си.
Казиното ми конфискува печалбата и остави само сумата на депозита.
Започнах да играя в казиното на 05.03.2025 г. Това беше първият ми депозит и спечелих с него. След като предоставих всички необходими документи, акаунтът ми беше верифициран. Бях помолен да изпратя доказателство за метода на плащане, което също предоставих, но след това тегленето ми беше отменено и печалбата анулирана. Казиното счете действията ми за нарушение на условията и ръководството след вътрешно разследване реши да закрие сметката. Поисках теглене на сумата на моя депозит и чаках плащане.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount.
I started playing in the casino on 05.03.2025. It was my first deposit and I got winning with it. After providing all necessary documents my account was verified. I was asked to send proof of payment method, which I provided also but after that my withdrawal was canceled and winning voided. Casino considered my actions as violation of term and management after internal investigation decided to close account. I requested withdrawal of my deposit amount and waiting for payment.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you only use payment methods registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
