Отново отворихме тази жалба по искане на Dbosses Casino. Получихме следното съобщение:
Добро утро kiravoknaj80 и Петър,
Първо и най-важно, извиняваме се за дългото чакане.
През август 2024 г. DBosses Casino премина под нов собственик. Тъй като жалбата ви беше подадена преди прехода, новият ни мениджърски екип беше уведомен за нея едва наскоро. Въпреки изминалото време, ние все още бихме искали да отговорим на вашите опасения.
Ще започна, като обобщя оплакването ви.
На 15 март в 10:09 kiravoknaj80 се регистрира в казиното. Както е посочено на нашия уебсайт и по време на процеса на регистрация, бонус за добре дошли беше достъпен за kiravoknaj80 . За по-голяма яснота, бонусът за добре дошли се състои от три стъпки, базирани на три депозита. Първата стъпка, която е от значение в този случай, предлага 100% бонус за депозит до максимум €500.
kiravoknaj80 направи депозит от €190,55 на 15 март в 10:24. Малко след това, в 10:27, той ръчно поиска бонуса чрез страницата на личната им сметка, което доведе до общо €381,10 бонус баланс. По-късно същия ден, в 11:39, kiravoknaj80 се свърза с поддръжката на клиенти, за да попита за датата на изтичане на бонуса. Агентът го информира, че бонусът ще бъде валиден 30 дни.
На 21 март, на 21 март беше изиграна първата игра и беше направен първият залог. Ден по-късно, на 22 март, kiravoknaj80 се свърза отново с казиното, за да съобщи, че техният бонус баланс от €947 е изчезнал. Агентът обясни, че бонусът е изтекъл, тъй като изискванията за залагане не са били изпълнени в необходимия срок.
kiravoknaj80 вярваха, че имат 30 дни да използват бонуса, докато казиното изясни, че това е правилно. Въпреки това беше посочено също, че веднъж активиран, бонусът трябва да отговаря на изискванията за залагане в рамките на седем дни.
След това kiravoknaj80 изрази недоволството си, което в крайна сметка доведе до това оплакване.
Разяснението на казиното за тази ситуация е следното:
В Правилата и условията, предоставени от kiravoknaj80 , член 2.5.5 гласи, че човек има 7 дни, за да поиска бонуса за добре дошли.
Член 2.5.12 обяснява, че веднъж поискан, играчите имат 30 дни, за да спечелят пълния бонус за добре дошли, стъпки 1-3.
И накрая, член 1.7. уведомява играчите, че „Освен ако не е посочено друго, активният бонус трябва да бъде заложен в рамките на 7 дни от издаването, в противен случай както бонус средствата, така и печалбите, свързани със съответния бонус, ще бъдат загубени."
Въз основа на тези членове в общите правила и условия за бонуса, балансът на бонуса беше автоматично анулиран на 22 март 2024 г.
Ако желаете, мога да ви изпратя необходимите екранни снимки на акаунта и комуникацията между DBosses Casino и kiravoknaj80 на вашия имейл адрес.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Приятен уикенд!
най-добри пожелания,
Еми
Казино DBosses
