Играчът от Чешката република е изправен пред проблем с конфискуван баланс на казино от 947 EUR, поради неразбиране на правилата и условията на офертата за добре дошли. Казиното и играчът не са съгласни относно времевата рамка за залагане на офертата за добре дошли и играчът смята, че е имал 30 дни, за да изпълни тези изисквания, а не 7 дни.
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да отговоря на тревожен проблем относно неотдавнашната конфискация на моето казино салдо от 947 EUR, което според мен е резултат от погрешно тълкуване на правилата и условията на казиното. Казиното отказа да приеме аргументите ми в чата или чрез имейл кореспонденцията.
При преглед на ситуацията забелязах, че е имало недоразумение по отношение на времевата рамка, определена за залагане на моята оферта за Добре дошли. Въпреки че екипът за поддръжка се е позовал на параграф 1.7 от общите правила и условия на бонуса, важно е да се отбележи разпоредбата, посочена в него: „ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО". Призовавам ви да се обърнете към приложената екранна снимка (Екран A) за яснота по този въпрос. 
Освен това, бих искал да насоча вниманието ви към параграф 2.5.5 от Условията на офертата за добре дошли, който изрично посочва, че новите играчи имат 7 дни, за да ЗАЯВЯТ офертата за добре дошли, а не да изпълнят изискванията за залагане. Този факт е явен в приложената екранна снимка (Екран B). 
Най-важното е, че параграф 2.5.12 недвусмислено очертава, че на играчите се предоставят 30 дни, за да изпълнят изискванията за залагане на офертата за добре дошли. Изрично се посочва: „Играчите имат 30 дни, за да спечелят своя бонус за оферта за добре дошли. След 30 дни всички неспечелени бонуси ще бъдат премахнати от акаунта на играча." Любезно ви моля да се обърнете към приложената екранна снимка (екран B) за потвърждение.
Уважаеми kiravoknaj80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Прегледах правилата за бонуса за добре дошли и трябва да призная, че формулировката е доста объркваща.
2.5. Оферта за добре дошли
...
2.5.5. Новите играчи имат 7 дни, за да поискат офертата за добре дошли.
...
2.5.12. Играчите разполагат с 30 дни, за да спечелят своя бонус за оферта за добре дошли. След 30 дни всички неспечелени бонуси ще бъдат премахнати от акаунта на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Бонусът е активиран на 15.03.24г.
Да, не съм завършил залог.
Благодаря ви много, kiravoknaj80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kiravoknaj80, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dbosses Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми kiravoknaj80 , Свързах се с партньор на казино и ми казаха, че проблемът е решен. Очаквам допълнителна информация, но искам да попитам дали бихте могли да ме уведомите дали има някаква промяна в ситуацията от ваша страна. Благодаря ви предварително!
Здравейте и благодаря, че се свързахте.
Нищо не се промени. Казиното не се свърза с мен и балансът ми в казиното е 0,00. Интересно ми е какво означават под "разрешени"...
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock