НачалоЖалбиDbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Dbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Dbosses Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.10.2023 | Случаят е приключен : 4.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели 2000 евро, след като депозира 100 евро и играе със специфичен бонус. Въпреки спазването на правилата и пълната проверка, акаунтът му беше внезапно закрит, печалбите му бяха конфискувани и първоначалният му депозит беше възстановен. Играчът беше твърдял, че има отделни реални и бонус парични баланси и е успял да анулира бонуса, като по този начин запази печалбите си от реални пари. Казиното твърдеше, че играчът е част от стратегическа банда, което доведе до закриването на акаунта. Въпреки аргументите на играча, казиното е предоставило доказателства в подкрепа на твърдението си за множество случаи на акаунт/сговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

На 15 октомври депозирах 100 евро, като използвах 60 процента незалепващ бонус и получих бонус от 60 евро (100 евро реални пари и 60 евро бонус).


Успях да спечеля с истинските си пари и избрах да анулирам моя бонус от 60 евро, като избрах да изтегля 2000 евро в реални пари.


На 17 октомври получих следното имейл съобщение:


Здравейте,

Бихме искали да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да изтрие вашия акаунт.

Ние отхвърлихме вашето теглене, приспаднахме кредитния ви баланс и възстановихме депозита ви по същия начин.

Поздрави,

Плащане Касиер


Печалбите от 2000 евро бяха анулирани без посочена причина и акаунтът ми беше закрит, въпреки че спазвах всички правила.

Не мога да разбера защо тегленето ми беше отменено, затова подавам тази жалба.


Напълно съм верифициран и това не е първото ми теглене.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми zilske50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dbosses Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли предоставили екранна снимка или връзка към бонуса, който сте осребрили, и неговите правила и условия?
  • Бихте ли могли да включите препратка, където смятате, че конкретният бонус е незалепващ или „парашутен"?
  • Публикувайте екранни снимки тук или ми изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ти имейл, получи ли го?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за имейла.

За съжаление, ако бонусът не е определен като „парашутен бонус" или ако не е изрично посочено, че печалбите ще се считат отделно за вашия реален и бонус баланс, ние вярваме в следното: След като активирате бонус за депозит, вашите реални парите и сумата на бонуса, която сте получили, се комбинират в един баланс. Важно е да се отбележи, че ако решите да анулирате бонуса, преди да изпълните необходимите условия за залагане, както самият бонус, така и всички печалби, които сте натрупали с помощта на бонуса, ще бъдат анулирани.

https://www.dbosses.com/bonus-terms

1.8. Когато участвате в промоция, депозираните средства и бонус средствата стават „Бонус баланс". Когато бонусът е активен, оборотът трябва да бъде завършен или бонусът да бъде зададен на нула, за да може да се направи теглене. Единственото изключение е, ако просто искате да изтеглите депозита си. В този случай бонус средствата и всички печалби ще бъдат загубени.

С връщането на депозита ви с реални пари, според нас казиното е действало съответно.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1.) Бяха ми показани реални пари и бонус поотделно в салдото на моя акаунт: 2000 евро реални пари и 60 евро бонус пари


2.) моят залог все още беше 0 евро (въпреки че бях заложил около 200 евро в слотове), защото истинските пари не рискуват бонуса. Залагането започва само когато играете с бонус пари

Как трябва да приложа бонус, който може да се приложи само с бонус парите (60 евро бонус пари)?

Залозите с реални пари не се отразиха на залога


3.) На касата ми предложиха опцията да анулирам бонуса от 60 евро и след като го направих, имах неизплатена сума от 2000 евро

Така че анулирането на бонуса проработи и след като анулирах бонуса от 60 евро, имах 2000 евро реални пари в сметката си


4.) Използвах този бонус няколко пъти и успях да спечеля 2700 евро (печалби от истински пари) с друг депозит и там също анулирах бонуса от 60 евро и изплатих истинските пари и изплащането също беше одобрено

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, zilske50, за подробното обяснение на ситуацията. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей zilske50,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Dbosses Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След задълбочено разследване и оценка, играчът zilske50/1349527 е част от стратегическа банда от 3 играчи, които правят подобни залози, на подобни игри за приблизително подобно време и имат почти подобни потребителски имена.


Това поведение не се приема и акаунтите на всичките 3 играчи са затворени.


За разбирането,

Пол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Dbosses Casino,

Страхувам се, че имаме нужда от по-добро обяснение на случилото се. Първо, бих искал да попитам дали в казиното изобщо е възможно да запазите печалбите, спечелени от реални пари, докато играете с бонус, когато бонусът е анулиран преди залагането да приключи, тъй като това не е много обичайна практика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Той е често срещан и се нарича незалепващ бонус.

Това обаче има по-малко или никакво значение за този случай, тъй като след задълбочено разследване и оценка играчът zilske50/1349527 е част от стратегия на множество играчи, които правят подобни залози, на подобни игри за приблизително подобно време и имат почти подобни потребителски имена използвайки подобен бонус!


Това поведение не се приема и акаунтите на всички играчи са затворени.


За разбирането,

Пол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Dbosses Casino,

Има много казина с незалепващи бонуси и където механиката на бонуса работи по различен начин. Второ, какво значение има дали играчите правят подобни залози, на подобни игри в приблизително подобни моменти? Доколкото знам, това поведение не противоречи на никакви правила. Вие обаче предположихте, че играчите носят признаци на множествено счетоводство (имат почти еднакви потребителски имена, използвайки подобни бонуси). Ако случаят е такъв, бих искал да ви помоля да предоставите по-подробни доказателства в подкрепа на вашите твърдения (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скоро ще предоставя доказателства на предоставения имейл.


Благодаря,

Пол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Пол за твоя имейл. Просто отговорих и ви изпратих допълнителен въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей zilske50,

Все още обсъждаме вашия случай. Ще се свържа с вас веднага щом има новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми zilske50,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с проблема ви. Казиното ни предостави доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е част от синдикат, включен в множество случаи на множество акаунти/сговор. Това доказателство е подкрепено от няколко свързани оплаквания, които могат да бъдат намерени на casino.guru. Въпреки че се опитваме да помогнем на всички играчи с техните проблеми, ние не искаме да подкрепяме този тип дейност. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да бъда полезен повече,

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини